Partes de pisos por voz y por WhatsApp

Para qué sirve

La camarera dice o escribe lo que ha pasado en una habitación, en su idioma, y Astro HMS lo registra:

• El estado de una habitación de su parte del día: empezada, terminada, no molestar o servicio rechazado. «La 101 ya está» deja la limpieza terminada, igual que si pulsara el botón: si es una salida, la habitación queda pendiente de inspección; si es una pernoctación, limpia.
• Una avería en cualquier habitación del hotel: «en la 102 se ha fundido la bombilla del balcón» crea una petición de mantenimiento correctivo en esa habitación.

La IA solo entiende el mensaje. Actúa con el usuario de la camarera y por el mismo camino que la app, así que no puede hacer nada que ella no pudiera hacer a mano.

Desde la app de pisos

1. Abre la app de pisos. El botón del micrófono está abajo a la derecha, en todas las pestañas.
2. Tócalo y di el número de habitación y lo que ha pasado. Mientras graba, el botón se pone rojo y cuenta los segundos.
3. Vuelve a tocarlo para enviar.
4. La respuesta sale en pantalla: «Habitación 101 actualizada.» o «Se ha avisado a mantenimiento.». Si no se entiende la habitación, te pide que digas el número.

La primera vez, el navegador pide permiso para usar el micrófono: hay que permitirlo. Si se denegó, se cambia en los ajustes del navegador del móvil.

Sin cobertura, la nota no se guarda en el móvil: la app avisa y hay que grabarla otra vez donde haya cobertura.

Por WhatsApp

Si el hotel tiene su WhatsApp conectado a Astro HMS:

1. En la ficha de cada empleada (Empleados), pon su número en Móvil del trabajo. La empleada tiene que tener usuario de Astro HMS.
2. La camarera escribe o manda una nota de voz al WhatsApp del hotel desde ese móvil.
3. Astro HMS hace lo mismo que con el micrófono y le contesta en el mismo chat, en su idioma. En el chat queda una nota con la traducción para quien lo lea en el hotel; esa nota no se envía a WhatsApp.

Qué ve la gobernanta

En Gobernanta › Configuración › Mensajes del personal está cada mensaje con:

• la hora, quién lo envió y desde dónde (app de pisos o WhatsApp);
• el idioma, el texto original y su traducción al idioma del hotel;
• qué se entendió (estado de la habitación o mantenimiento), la habitación y la petición de mantenimiento creada;
• cómo acabó: Hecho, Pendiente de aclarar (en amarillo) o Fallido (en rojo).

Con el filtro Requiere atención salen solo los que hay que mirar.

Idiomas

• Por escrito: cualquier idioma.
• Por voz: los idiomas que tenga activados el hotel. Si en tu equipo se habla otro, pídelo a soporte. Se usa el idioma de la ficha de la empleada si está entre los activados.

Preguntas frecuentes

• ¿Puede la camarera cambiar una habitación que no es suya? No. Los estados solo cambian en las habitaciones de su parte del día. Las averías sí se pueden avisar de cualquier habitación.
• ¿Y si dice algo que no es ni un estado ni una avería? Le contesta que solo puede apuntar estados de habitación y averías.
• ¿Se puede deshacer? Igual que si lo hubiera hecho con el botón: la gobernanta lo corrige desde la app o el panel de pisos.
• ¿Qué pasa si el mismo WhatsApp llega dos veces? Se hace una sola vez.