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Procesos, procedimientos y casos de uso diseñados para equipos hoteleros.

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Procesos

Flujos de trabajo paso a paso con sus procedimientos.

Gobernanta

Gestiona protocolos de Housekeeping, calidad, asignación de tareas y reportes sobre limpieza, lavandería y estado de habitaciones.

5 procedimientos Ver proceso

Configuración, Ajustes y Otros

Centraliza y define los términos clave del sistema para unificar criterios y facilitar la comprensión de los conceptos utilizados en Astro HMS.

17 procedimientos Ver proceso

Portal del Huésped

El proceso Portal del Huésped gestiona la plataforma digital que permite interacción autónoma con el hotel.

3 procedimientos Ver proceso

Ventas

El proceso de ventas en un hotel o cadena se basa en múltiples canales de comercialización, todos integrados con PMS, CRM, Channel Manager y revenue management. Con una estrategia unificada de precios y disponibilidad, la gestión centralizada permite optimizar la visibilidad, reducir costes y maximizar ingresos y conversión.

9 procedimientos Ver proceso

Comunicación

Gestiona los canales de comunicación internos y externos del establecimiento, incluyendo correos, notificaciones y mensajes automatizados, para mantener una comunicación fluida y eficiente con huéspedes, agencias y personal.

4 procedimientos Ver proceso

Contabilidad

La función contable en el sector hotelero es un sistema integral que asegura control financiero, cumplimiento legal y datos fiables para la sostenibilidad y la toma de decisiones.

12 procedimientos Ver proceso

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Casos de uso destacados

Rutas guiadas con pasos claros y prerequisitos.

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Modo "Mis Habitaciones" (Extensión de Gobernanta)

Cada estado de limpieza puede relacionarse con un color. Esta configuración se realiza desde la configuración dentro del módulo de Gobernanta. Del mismo modo, cada icono está relacionado con un estado de limpieza. Los iconos aparecen por defecto, igual que los colores, pero estos últimos son customizables.

To Do Housekeeping

4 Leer caso

Realizar un Pre Check-In

El Pre Check-in permite al huésped completar anticipadamente parte del registro de su llegada. Consiste en validar y actualizar sus datos personales, adjuntar documentación requerida, confirmar servicios contratados y, en algunos casos, realizar el pago previo. De esta forma se agiliza el proceso en recepción, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia del cliente al llegar al hotel.

To Do Entradas y salidas

1 Leer caso

¿Cómo generar una reserva tentativa?

Paso a paso para crear una reserva no confirmada o en proceso dentro del PMS, permitiendo recabar la información necesaria para gestionarla en caso de que acabe convirtiéndose en una venta.

Alojamiento y servicios Reservas

1 Leer caso

Indicar un nuevo número de cuenta bancaria en el PDF de las facturas

Configurar y gestionar la cuenta bancaria de la empresa que aparecerá en el documento PDF. AstroHMS permite definir una cuenta por defecto basada en el contacto de la compañía y modificarla manualmente en facturas específicas.

Conceptos y operativa Configuración AstroHMS

1 Leer caso

Configurar notas de comandas en el Punto de Venta

Definir y habilitar un catálogo de notas preestablecidas para agilizar la comunicación con cocina. El proceso requiere la creación centralizada de las notas y su posterior asignación a terminales específicos.

Configuración AstroHMS Food & Beverage

1 Leer caso

Visualizar errores XML en el portal ARCE (INE)

Paso a paso para visualizar los errores del archivo XML dentro del portal ARCE del INE, siendo preciso el uso de Internet Explorer o Microsoft Edge (en modo IE).

Registro administrativo

Leer caso

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