Modo "Mis Habitaciones" (extensión de Gobernanta)

Esta aplicación reemplaza el listado en papel que las camareras de piso recibían por las mañanas. Se trata de un paso más en la transformación digital hotelera: En lugar de un folio con habitaciones escritas a mano, la pantalla 'Mis habitaciones' muestra esas mismas habitaciones, en el mismo orden de prioridad, con la misma información, pero con una conexión interdepartamental en tiempo real y una operatividad 100% digital.

Con el uso de la funcionalidad 'Mis habitaciones', cuando se marca una habitación como terminada, desde recepción reciben la información al instante. Sin walkie-talkies. Sin llamadas.

Para que el sistema sea operativo, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Generación de partes: La funcionalidad 'Mis habitaciones' no mostrará información si no se han generado previamente los Partes de Limpieza desde el panel central de Gobernanta. La información que visualiza la camarera es el resultado de esta planificación previa.
• Lógica de permisos y visibilidad:
  • Perfil camarera: Los perfiles de usuario de camareras de piso solo podrán visualizar las habitaciones y tareas que tienen asignadas específicamente en su parte de trabajo del día.
  • Perfil gobernanta: El perfil de usuario de gobernanta tiene una visión global. Puede navegar y visualizar todos los partes de limpieza generados para todo el equipo, permitiéndole la supervisión total de la planta.
• Restricción de dispositivo: Diseñado exclusivamente para Smartphone/Tablet. La interfaz está bloqueada para evitar el scroll vertical, optimizando la agilidad táctil.

Nota: Esta funcionalidad no borra información. Si la camarera o gobernanta se equivocan al marcar alguna actividad, siempre se puede volver a desmarcar o corregir. Cada actualización llegará en tiempo real al resto de departamentos implicados.

Pantalla principal funcionalidad 'Mis habitaciones'

1º Al abrir la app

Al abrir la aplicación se visualizarán dos botones en la parte superior:

2º Empezar siempre por el botón Tasks: La lista de habitaciones a limpiar

Debajo de los botones aparece una cuadrícula de tarjetas. Cada tarjeta corresponde a una habitación.

Las tarjetas están ordenadas por urgencia: las más importantes arriba a la izquierda; las menos urgentes al final.

Las tarjetas: ¿Qué significa cada color?

Cada tarjeta tiene un color que indica qué tipo de trabajo describe:

1. Azul: Entrada

Llega un cliente nuevo hoy. La habitación debe quedar perfecta para cuando llegue.

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2. Verde: Pernocta

El cliente se queda esta noche también. Solo limpieza de cortesía diaria.

3. Rojo: Salida

El cliente se marcha hoy. Hay que hacer la limpieza completa de salida.

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4. Morado: Salida y entrada

El cliente de esta mañana se va y esta tarde llega uno nuevo. Es la limpieza más urgente del día.

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Información de cada tarjeta: Las etiquetas de colores, el semáforo de la habitación

Cada tarjeta muestra la misma información que antes se le daba a las camareras a través de papel impreso o mediante órdenes por walkie-talkie.

1. Estado de la tarea (limpieza)

2. Estado de la reserva

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3. El estado de limpieza del sistema

Debajo de las etiquetas aparece una etiqueta adicional con el estado actual de la habitación. Su color lo configura la gobernanta, por lo que en este documento se presenta un ejemplo de cómo podrían establecerse estas etiquetas. Por ejemplo: Sucio, Limpiando, Pendiente de comprobar, Limpio...

4. Indicador de salida realizada (check-out)

Además de los colores configurables para cada estado de limpieza estándar, el sistema incorpora un comportamiento visual automatizado y ligado en tiempo real al estado ocupacional del PMS: 

Fondo verde a rayas: Cuando el departamento de Recepción procesa y confirma el check-out de una reserva, la tarjeta o fila de la tarea de limpieza correspondiente en el modo 'Mis Habitaciones' cambiará su estilo visual automáticamente, mostrando un fondo verde con franjas diagonales.

Impacto operativo: Este diseño especial alerta de forma inmediata a la camarera de pisos de que el huésped ha abandonado físicamente el establecimiento, permitiéndole priorizar esa habitación para su limpieza a fondo y agilizar la rotación de entradas del día.

5. El icono de avería 

Si una tarjeta muestra un número junto al icono de herramienta, significa que esa habitación tiene 2 partes de mantenimiento abiertos.

6. El icono del comedor

Si el hotel tiene activado el control de comedor, puede aparecer un icono de comedor. Significa que el cliente ha marcado entrada al desayuno, con lo cual la habitación está vacía y es buen momento para intervenir.

Nota: Si el establecimiento no utiliza el registro digital para la entrada de comedor, esta funcionalidad no estará operativa. Esta información es puramente de guía ya que en el momento que se registra la entrada de una persona al comedor esta símbolo ya se activa, pero no hay indicaciones de cuándo sale del comedor.

Abrir una habitación: el panel de detalle

Para ver toda la información y registrar el trabajo realizado por las camareras, pulsar el botón 'Ver tarea' (icono azul, situado en la esquina inferior derecha de la tarjeta).

Se abrirá un panel lateral, que en móvil sube desde abajo como un cajón y en tablet aparece a la derecha. Para cerrarlo, se debe arrastrar hacia abajo o pulsar la X de la esquina.

Cabecera del panel

1. Nombre de la habitación y tipo 

Ejemplos: 003 · Doble con vistas parciales al mar; 100 · Individual vista mar...

2. Tipo de cama y planta

• Número de personas:
• • Círculo verde: llega/se queda.
  • Círculo rojo tachado: se va.
• Etiquetas de estado (igual que en la tarjeta, pero más grandes).

Botones de acción

1. Start cleaning: Empezar a limpiar

Pulsar este botón al entrar en la habitación. El sistema registra la hora y la habitación pasa, automáticamente, a estado 'In progress'/'Empieza a limpiar'. Recepción ve que la habitación está siendo atendida.

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Nota: Sólo aparece si la habitación está pendiente (no empezada todavía).

2. ✔️ Finish: Terminar la limpieza

Pulsar este botón al acabar de limpiar. La habitación pasa, automáticamente, a estado 'Finish'. Si el hotel tiene flujo de inspección, la gobernanta recibirá el aviso.

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Nota: Para poder indicar que la habitación ya ha sido limpiada ('Finish'), es necesario que previamente haya pasado por el estado 'Empieza a limpiar'.​

3. Mark as inspected: Marcar como inspeccionada (permisos solo para gobernanta)

Tras revisar que la habitación está correcta, pulsar el botón 'Mark as inspected'. En ese momento, Recepción puede entregar las llaves al cliente.

Importante: Sin este paso, la habitación no se libera para su nueva estancia.

Nota: Solo aparece si la habitación está "Done" y tenéis permisos de gobernanta.

4. Do not disturb: No molestar

Si el cliente tiene el cartel 'No molestar' colgado en la habitación, pulsar este botón. Queda registrado, de manera que la habitación no se marca como incidencia de la camarera de pisos, sino como decisión del cliente.

5. Cleaning refused: Cliente rechaza la limpieza

Si el cliente informa explícitamente de que no quiere limpieza, usar este botón. El motivo queda en el historial de la reserva para evitar reclamaciones posteriores.

El listado de tareas (el checklist) 

Más abajo en el panel, se muestra un listado con casillas de verificación. Son las tareas específicas de esa habitación (cambiar sábanas, limpiar baño, etc.).

1. Completadas 3/7

Este número indica cuántas tareas se han marcado sobre el total a realizar. Cuando se hayan completado todas las tareas (por ejemplo: 7/7) significará que el trabajo está completo.

Para marcar una tarea, se debe pulsar la casilla ☐. Automáticamente se marcará como hecha ☑ y se contabilizará entre el total de tareas (por ejemplo: 1/7, 2/7....).

Nota: Se pueden desmarcar las casullas si ha habido una equivocación.

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2. Lencería y amenities (el contador de ropa)

Si la habitación tiene ropa de cama o amenities que contar, aparecerá una sección con botones '+' y '−' al lado de cada artículo.

• Pulsar '+' para añadir una unidad.
• Pulsar '−' para restar una unidad.

3. Las notas de la gobernanta

Si hay instrucciones especiales para esa habitación (ej. "Añadir cuna" , "Cliente, "VIP" , "Alergia a las plumas"), aparecerán en un recuadro de texto. Es preciso leerlas antes de entrar a la habitación.

4. Crear parte de mantenimiento

Si se detecta una avería (bombilla fundida, grifo que gotea, etc.), pulsar el botón '+ New Request' en la sección de mantenimiento. Describir la avería y guardar la información.

El parte de avería llega automáticamente a al departamento correspondiente a través del módulo Mantenimiento de AstroHMS. Sin necesidad de llamadas o avisos entre departamentos.

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5. Pie del panel

En la parte inferior del panel de la habitación, aparece la información de última actualización de dicha habitación: hora y persona. Esta información sirve para saber si otra camarera de pisos ya ha trabajado esa habitación.

Para cerrar este aviso, pulsar 'Close' o arrastrar el mensaje del cajón hacia abajo.

Los filtros

Si se está buscando una habitación específica o se quiere ver solo las habitaciones de la planta que corresponde a cada camarera, usar los filtros que hay encima de la lista de tarjetas.

Filtros siempre visibles

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Filtros operativos e interfaz

Para optimizar la jornada del equipo de pisos y evitar la revisión manual de habitaciones ocupadas, la aplicación móvil cuenta con herramientas de segmentación avanzadas: 

• Filtro de "Salidas hechas" (PMS): Al activar este criterio de filtrado en la barra superior, la vista ocultará el resto de tareas y concentrará exclusivamente en pantalla aquellas habitaciones cuya salida ya ha sido formalizada en el PMS de recepción.

Nota: Este filtro trabaja en perfecta consonancia con el fondo verde a rayas, permitiendo al personal listar en un solo clic las habitaciones que están listas para ser limpiadas sin interferir con los huéspedes que aún no han hecho el check-out.

Filtros adicionales: 'More filters'

Pulsar el botón 'More filters' (icono de tres líneas horizontales ) para ver:

• Floor: Filtrar por planta.
• Building: Filtrar por edificio.
• Route: Ver solo las habitaciones de la ruta asignada a la camarera.

Importante: Para quitar un filtro, volver al desplegable y clicar sobre 'Clear filter'.

Objetos perdidos (lost & found)

Si se encuentra un objeto olvidado por un cliente, ir a la pestaña Lost & found en la parte superior.

1. Registrar un objeto encontrado

1º Pulsar el botón azul 'Report Found Item' (arriba a la derecha) 

2º Rellenar descripción del objeto, habitación donde lo encontrasteis, dónde lo habéis guardado

3º Si es posible, hacer una foto del objeto

4º Guardar 

Nota: El registro llegará automáticamente al módulo de 'Objetos perdidos' del establecimiento.

Estados de un objeto

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Resumen operativo

Las tareas que se realizan con cada habitación, propuesta del paso a paso:

Tabla rápida de iconos