El proceso de Ventas en un Hotel (Marca) o Cadena (Compañía) se articula a través de múltiples canales de comercialización, con el objetivo de maximizar la ocupación y los ingresos, ofreciendo el producto adecuado al cliente adecuado, en el momento oportuno. Cada canal debe integrarse eficazmente con el PMS, CRM, Channel Manager y herramientas de revenue management, y estar alineado con una estrategia unificada de precios, disponibilidad y condiciones. Una gestión centralizada y coordinada permite al Hotel (Marca) o Cadena (Compañía) optimizar visibilidad, reducir costes de adquisición y maximizar la conversión en cada canal. Gestión de la relación con el cliente desde que llama hasta que la reserva quede confirmada.
Resultados filtrados dentro del proceso "Ventas"
Atención personalizada vía telefónica o email, especialmente eficaz para segmentos como familias, estancias largas o clientes frecuentes que requieren asesoramiento.
Canal directo a través del sitio web del Hotel o Cadena, clave para captar reservas sin comisiones y con control total sobre la oferta, promociones y disponibilidad.
Distribución automatizada de tarifas e inventario en plataformas como Booking.com, Expedia o Airbnb, garantizando presencia en múltiples escaparates digitales.
Gestiona la comercialización de grupos, incluyendo propuestas, tarifas negociadas y seguimiento, estableciendo condiciones contractuales y de pago para reservas de gran volumen.
Venta de servicios de uso diurno (piscina, spa, coworking, etc.) o experiencias puntuales, ya sea por canales directos o plataformas externas.
Define, tarifica y gestiona la venta de servicios y productos extras, asegurando su correcta carga en la cuenta del huésped para facturación por canales directos o externos.
Gestiona la creación, modificación y confirmación de reservas, tanto directas como procedentes de canales conectados, garantizando el control de la ocupación, la correcta aplicación de tarifas y la trazabilidad de todas las operaciones comerciales.
Utiliza inteligencia artificial para generar, traducir y personalizar respuestas por correo, optimizando la comunicación de ventas y también gestionando reservas confirmadas o en pre-reserva desde el Channel Manager.