Ofertas de empleo en Astro Hotel

Tu misión será resolver incidencias técnicas y dudas funcionales con agilidad, garantizando que el hotelero nunca detenga su operativa por culpa del software.

Responsabilidades principales:

• Atención directa: Resolver dudas y fallos vía ticket, chat o teléfono.
• Resolución técnica: Diagnosticar problemas de configuración, acceso o uso de la plataforma.
• Escalado inteligente: Identificar errores graves (bugs) y pasarlos a IT con la información técnica detallada.
• Documentación: Alimentar el Centro de Ayuda con guías paso a paso para los usuarios.
• Cumplimiento de SLA: Responder en los tiempos de calidad acordados.

Requisitos

• Experiencia: 1 año en soporte SaaS o recepción de hotel.
• Técnico: Manejo de herramientas de tickets y nociones de entornos web (APIs, navegadores).
• Soft Skills: Empatía, comunicación clara y paciencia. Un hotel es un entorno de alta presión.

Especialista en puesta en marcha. Tu misión será configurar el sistema para cada nuevo hotel y enseñarles a usarlo de forma magistral desde el día 1.

Responsabilidades principales

• Configurar los parámetros del software según las necesidades del hotel.

• Dar la formación inicial a los usuarios finales.

• Asegurar que el proceso de Onboarding sea rápido y sin fricciones.

Requisitos: Dotes pedagógicas, paciencia y conocimiento operativo hotelero.

Director de la fidelización. Tu misión será evitar que los hoteles dejen de usar Astro HMS, asegurando que obtengan resultados reales y positivos con nuestra solución.

Responsabilidades principales

• Liderar los equipos de soporte y consultoría.
• Analizar métricas de salud del cliente y tasas de cancelación (Churn).
• Optimizar el viaje del cliente (Customer Journey) post-venta.

Requisitos: Empatía estratégica, liderazgo y experiencia previa en retención de clientes B2B.