Nuestras ofertas de trabajo
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Únase a nosotros. Le ofrecemos una extraordinaria oportunidad para aprender, desarrollar y ser parte de una excitante experiencia y un equipo consolidado.
Customer Support Specialist
3 puesto(s) disponible(s)
Su misión es resolver incidencias técnicas y dudas funcionales con agilidad, garantizando que el hotelero nunca detenga su operativa por culpa del software.
Responsabilidades principales:
- Atención directa: Resolver dudas y fallos vía ticket, chat o teléfono.
- Resolución técnica: Diagnosticar problemas de configuración, acceso o uso de la plataforma.
- Escalado inteligente: Identificar errores graves (bugs) y pasarlos a IT con la información técnica detallada.
- Documentación: Alimentar el Centro de Ayuda con guías paso a paso para los usuarios.
- Cumplimiento de SLA: Responder en los tiempos de calidad acordados.
Requisitos
- Experiencia: 1 año en soporte SaaS o recepción de hotel.
- Técnico: Manejo de herramientas de tickets y nociones de entornos web (APIs, navegadores).
- Soft Skills: Empatía, comunicación clara y paciencia. Un hotel es un entorno de alta presión.
Implementation Specialists
2 puesto(s) disponible(s)
Especialista en puesta en marcha. Su misión es configurar el sistema para cada nuevo hotel y enseñarles a usarlo de forma magistral desde el día 1.
Responsabilidades principales
• Configurar los parámetros del software según las necesidades del hotel.
• Realizar el entrenamiento inicial a los usuarios finales.
• Asegurar que el proceso de Onboarding sea rápido y sin fricciones.
Requisitos: Dotes pedagógicas, paciencia y conocimiento operativo hotelero.
Head of Customer Success
1 puesto(s) disponible(s)
Director de la fidelización. Su misión es evitar que los hoteles dejen de usar AstroHMS, asegurando que obtengan resultados reales y positivos con nuestra solución.
Responsabilidades principales
- Liderar los equipos de soporte y consultoría.
- Analizar métricas de salud del cliente y tasas de cancelación (Churn).
- Optimizar el viaje del cliente (Customer Journey) post-venta.
Requisitos: Empatía estratégica, liderazgo y experiencia previa en retención de clientes B2B.
Acerca de
Somos un equipo de personas apasionadas cuyo objetivo es mejorar la vida de todo el mundo a través de nuestros productos revolucionarios. Creamos grandes productos para resolver sus problemas empresariales.