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Soporte técnico
Soluciones rápidas a los problemas con el software para que el hotel no se pare.
Inicio · Soporte técnico
Soporte técnico e informático para hoteles
Un equipo de soporte que resuelve las incidencias, te asesora en el uso de Astro HMS y mantiene el sistema siempre actualizado.
Estado del servicioHoy · 10:42
PlataformaDisponibleOK
CanalesBooking.com, Expedia y 12 másOK
SES.HospedajesParte de hoy enviadoOK
Tus incidencias1 abiertaNinguna abiertaEn cursoResuelta
Equipo de soporteTu hotel, atendido
PlanPremium
Abiertas10
Este mes6 resueltas
Última respuesta«Ya está: el TPV del bar vuelve a facturar»
Soporte técnicoUn servicio del equipo de Astro Hotel
Por nivelesSegún tu necesidad
HelpdeskConsulta tus incidencias cuando quieras
DocumentaciónAl día con cada versión
Qué incluye
Soporte cuando lo necesitas
Nuestro helpdesk resuelve los problemas técnicos y de uso, te ayuda a sacar partido a la plataforma y se ocupa de que el sistema esté siempre al día.
Una incidencia
De la apertura a la solución
Tus incidenciasPortal de clientes
#5412La factura no sale en el TPV del barEn cursoResuelta
#5398Alta de un usuario de pisosResuelta
#5371Duda con el cierre del díaResuelta
#5412 · prioridad altaAbierta a las 09:12 · primera respuesta 09:31
MensajesSoporte: «Lo estamos corrigiendo, te aviso en cuanto esté»
CausaFallo del software · no se cobra
EstadoEn cursoResuelta ✓ · 10:05
- 1Tus incidencias, en el portalAbiertas desde el helpdesk o por correo, con su estado.
- 2Con su conversaciónTodo lo hablado queda en la incidencia.
- 3Los fallos, por nuestra cuentaSi la causa es Astro HMS, no gasta horas.
- 4Hasta que se resuelveY te avisamos cuando está.
Planes de soporte
Tres niveles, según tu operativa
Básico
Soporte en horario de oficina por el helpdesk y por correo, para incidencias y consultas sobre el uso de Astro HMS.
Premium
Lo mismo, y además las incidencias críticas en fines de semana y festivos, con primera respuesta el mismo día.
24/7
Las incidencias críticas a cualquier hora, todos los días del año, con primera respuesta en un máximo de 5 horas.
Qué consigues
Resultados para tu hotel
Menos tiempo parado
Las incidencias se resuelven rápido y el hotel sigue funcionando.
Más productividad
Tu equipo usa mejor las herramientas con el asesoramiento adecuado.
Sistema al día
Sin crisis por actualizaciones: de eso nos ocupamos nosotros.
Cómo funciona
Un soporte con reglas claras
Documentación para clientes
Guías de uso de cada funcionalidad, actualizadas con cada versión mensual: el primer sitio donde mirar una duda.
Ir a la documentación →
Helpdesk y correo
Abres una incidencia en el portal o escribes a cau@astrohms.com, y la sigues desde el portal con su estado e historial.
Ir al helpdesk →
Teléfono de guardia
Fuera del horario de soporte, las urgencias se comunican por el teléfono de guardia, que está siempre en el portal.
Los fallos del software, por nuestra cuenta
Una incidencia causada por Astro HMS, también en las integraciones que desarrollamos, la resolvemos nosotros, sea crítica o no.
Detectamos antes de que llames
Una monitorización automática registra los errores de la plataforma, y muchos se corrigen antes de que el hotel los note.
Disponibilidad del 99 %
Es nuestro compromiso mensual de disponibilidad de la plataforma.
Actualizaciones incluidas
Cambios normativos, mejoras, correcciones y parches de seguridad, ya en tu Astro HMS y sin instalar nada.
Novedades →Más servicios
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Sobre el soporte
¿Qué es una incidencia crítica?
La que impide del todo usar la plataforma o un proceso esencial, como el check-in, el check-out, la facturación o la recepción de reservas, para todos los usuarios de un establecimiento y sin alternativa.
¿Qué cubre el soporte incluido?
Las incidencias de la plataforma y las consultas concretas sobre cómo funciona. La formación, la consultoría, las configuraciones a petición y los informes a medida son servicios aparte.
¿Por dónde comunico una urgencia?
Siempre por el teléfono de guardia. Un ticket o un correo fuera de horario se atiende en el siguiente horario de soporte.
¿Cómo abro una incidencia?
Desde el portal de clientes o escribiendo a cau@astrohms.com. Antes de abrirla, el portal te deja buscar en el Astro HMS Helpcenter, por si la respuesta ya está. En la incidencia indicas el módulo y la prioridad y puedes adjuntar capturas.
¿Cuándo consume horas una incidencia?
Nunca, si el fallo es de Astro HMS. Sí consume horas lo que no está en el soporte incluido, como las configuraciones a petición, y una urgencia que no resulta ser un fallo del producto: se descuenta de tu bolsa de horas, y el portal te avisa antes de enviarla.
¿Cuál es el horario de soporte?
De lunes a jueves, de 8:30 a 16:30, y los viernes, de 8:30 a 15:00 (hora de España).
¿Quieres conocer cómo trabaja nuestro equipo de soporte?
Te lo enseñamos en una sesión personalizada, sin compromiso. O elige tú el día en el calendario.