Cadenas hoteleras
Hoteles
Apartamentos turísticos
Villas
Campings y hostels
Unidades vacacionales
Por comunidad autónoma
CMS (web del hotel)
Calidad
Recursos humanos
Todos los servicios
On-boarding
Migración de datos
Adaptaciones
Consultoría
Soporte técnico
Formación
Automatismos
Informes
Marketing digital
Blog
Eventos
Reserva una reunión
En la web del hotel
Nueva denuncia, seguimiento y documentación adicional, en páginas de tu propia web y sin que el informante tenga que registrarse.
CMS (web del hotel) →
Inicio · Canal de denuncias
Canal de denuncias conforme a la Ley 2/2023
El canal interno de información que exige la ley, publicado en la web del hotel: el informante denuncia, incluso de forma anónima, y sigue su caso con un código; el responsable lo instruye con sus plazos.
Canal de denunciasLey 2/2023
Denuncia recibidaCódigo de seguimiento
Acuse de recibo7 días
Instrucción3 meses
PrórrogaHasta 3 meses más
ResoluciónComunicada al informante
Denuncia recibidaEl informante ya tiene su código de seguimiento
Ley 2/2023Protección del informante
Anónima o identificadaLo elige el informante
Datos cifradosLos del informante, en la base de datos
El expediente
Cada denuncia, con sus plazos
D/2026/004 · Canal de denunciasRecibida el 14/10 · anónima
14/10Denuncia recibida · código de seguimiento enviadoHecho
21/10Acuse de recibo (7 días)PendienteEnviado
—Instrucción · instructora asignadaEn curso
14/01Resolución (3 meses, prorrogable)Plazo
InformanteAnónimo · datos cifrados, solo los ve el responsable
ComunicacionesCon el informante, por su código
Documentación aportada2 adjuntos · subidos con el código, sin identificarse
AvisoLa resolución vence el 14/01: aviso 15 días antes
Comunicación en PDFArchivar o resolver
- 1Código de seguimientoAl enviar la denuncia, el informante recibe su código para consultarla.
- 2Los plazos de la leyAcuse de recibo en siete días y resolución en tres meses, prorrogables.
- 3Anónima y cifradaLos datos del informante, si los da, solo los ve el responsable del canal.
- 4Documentos sin identificarseEl informante aporta documentación con su código.
- 5Aviso antes de que venzaEl responsable recibe el aviso antes de que se pase cada plazo.
Qué incluye
Del aviso a la resolución, con todas las garantías
Anónima o identificada
El informante elige. Sus datos personales (nombre, email, teléfono, NIF y testigos) se guardan cifrados y solo los ve el responsable del canal.
Código de seguimiento
Al enviar la denuncia recibe un código para consultar cómo va y aportar documentos, también de forma anónima.
Plazos y avisos
Acuse de recibo, plazo de instrucción y prórroga configurables, con aviso antes de que venza cada plazo.
Instrucción
Admisión, instructor asignado, comunicaciones con el informante y resolución o archivo, con el historial completo.
Comunicaciones y documentos
Adjuntos de la denuncia, comunicaciones formales en PDF y email automático en cada cambio de estado.
Todo en uno
Conectado con la web, la calidad y RR. HH.
Artículos
Ver todos los artículosDel blog de Astro HMS
Todo en uno
Otros módulos de Astro HMS
PMS
Channel manager
Motor de reservas
CRM
MICE
Marketing digital
Gobernanta
Mantenimiento
Compras y economato
Gestión de villas
Conversaciones
Punto de venta
Comedor y buffet
Spa, wellness y deporte
Animación
Sostenibilidad
Proyectos
Finanzas
Nóminas
Comisiones
Business intelligence
Hojas de cálculo
Conserjería
Rondas nocturnas
Estrategia y revenue
API bajo demandaPreguntas frecuentes
Preguntas sobre el canal de denuncias
¿Qué empresas deben tener un canal de denuncias?
La Ley 2/2023 obliga a las empresas con 50 o más trabajadores, entre otras, a tener un sistema interno de información.
¿Se puede denunciar de forma anónima?
Sí. El informante decide si se identifica, y con el código de seguimiento puede consultar su denuncia y aportar documentación sin dar sus datos.
¿Dónde se publica el canal?
En la web del hotel, hecha con el CMS de Astro HMS, junto con el enlace a la autoridad externa competente.
¿Hay que nombrar un responsable del canal?
Sí. La Ley 2/2023 pide que la empresa designe un responsable del sistema interno de información y lo comunique a la Autoridad Independiente de Protección del Informante o a la autoridad de su comunidad. En Astro HMS, solo ese responsable ve los datos del informante.
¿Qué pasa si una empresa obligada no lo tiene?
Tener el sistema interno de información es una obligación de la Ley 2/2023 para estas empresas. Con Astro HMS lo tienes dentro de la plataforma.
¿Necesitas el canal de denuncias en tu hotel?
Te lo enseñamos en una sesión personalizada, sin compromiso. O elige tú el día en el calendario.