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Ficha de cliente
Estancias, gasto, preferencias y comunicaciones, en una sola ficha.
Inicio · CRM
CRM hotelero
La ficha de cada cliente con todas sus estancias, las ventas de grupos y empresas, y las campañas para que vuelva a reservar directamente.
+ NuevoGenerar oportunidadesEmbudo⌕Buscar…▦☰▤◷
Nueva+
Catálogo de verano — Viajes Brisa62.000 €Viajes BrisaEmpresaGrupo★★★◷AN
Consulta web — luna de miel (5 noches)1.850 €Boda★★★◷NU
Cualificada+
Boda de 120 invitados42.000 €Cliente particularBodaGrupo★★★✆NU
Convención anual — 80 pax, 3 noches78.500 €Cliente de empresaEmpresaMICEGrupo★★★👥AN
Propuesta+
Nordic Tours — contrato de temporada73.500 €Nordic Tours ABEmpresaGrupo★★★👥AN
Seminario de dirección — 45 pax47.600 €Cliente de empresaEmpresaMICE★★★✆NU
Ganada+
Seminario de dirección — 45 pax47.600 €Cliente de empresaEmpresaMICE★★★◷NU
Reunión del consejo — 24 directivos29.800 €Cliente de empresaEmpresaMICE★★★◷AN
Recuperada — familia Rossi3.480 €Recuperada★★★◷AN
+ Etapa
CRM · Ficha de cliente
Oportunidad de grupo45 habitaciones y salón, en seguimiento
Teresa A. Hill · 3 estanciasTodo su historial en una ficha
Ficha únicaCon todas sus estancias y gastos
VentasGrupos, empresas y agencias
FidelizaciónCampañas segmentadas
La ficha del cliente
Todo lo que sabes del cliente, en una ficha
Teresa A. HillReino Unido · inglés · 3 estancias
12–15 nov 2026Hotel Sol · Doble vista mar · directoPróxima
3–10 ago 2025Hotel Sol · Junior Suite · Booking.com1.986 €
14–17 abr 2025Hotel Tierra · Doble · directo512 €
PreferenciasPlanta alta · almohada extra · sin gluten
Ficha duplicada fusionada«T. Hill» del check-in de agosto, con su historial
Gasto total2.498 €
ClubPlata
Puntos1.819
ConsentimientosComunicaciones comerciales ✓ · 14/04/2025
ComunicacionesEmail de bienvenida · WhatsApp de pre check-in · encuesta 9/10
Nueva oportunidadEnviar oferta
- 1Todas sus estanciasEn cualquier hotel del grupo y por cualquier canal, con lo que gastó en cada una.
- 2Sus preferenciasPlanta, almohada o alergias, para recibirle como la última vez.
- 3Sin fichas duplicadasEl huésped que llega se fusiona solo con su ficha anterior, con todo su historial.
- 4Gasto y clubLo que ha gastado, su nivel y sus puntos. Club de fidelización.
- 5Sus consentimientosCon su texto y su fecha, para escribirle solo si lo aceptó.
- 6Lo que le hemos enviadoEmails, WhatsApp y encuestas, en la misma ficha. Marketing digital.
Qué incluye
Conoce a tus clientes, y que vuelvan
Oportunidades
Ventas de grupos, empresas y eventos, con sus etapas y próximos pasos.
MICE →
Cotizaciones
Con habitaciones, salones y servicios, y su conversión en reserva.
Campañas
Email, SMS y WhatsApp a segmentos de clientes.
Marketing digital →
Encuestas y reclamaciones
Satisfacción al salir y seguimiento de cada reclamación.
Calidad →
Club de fidelización
Niveles, puntos y monedero para que el cliente vuelva a reservar directo.
Club de fidelización →- Agencias y empresasContratos, condiciones y riesgo financiero de cada cliente.
- Sin clientes duplicadosCada día, los huéspedes que llegan se fusionan solos con su ficha anterior, con todo su historial; y en el check-in, si ya existe con los mismos datos clave, se actualiza en lugar de crear otro.
- Base de datos limpiaLa búsqueda encuentra al cliente aunque el nombre o el documento estén mal escritos, y si un pago y su factura están a nombre de fichas distintas, el sistema lo detecta y propone fusionarlas.
Normativa
La normativa que cumple
Toda la normativa del hotel, en Normativa hotelera.
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Rondas nocturnas
Estrategia y revenue
API bajo demandaPreguntas frecuentes
Sobre el CRM
¿Cómo evita los clientes duplicados?
Cada día, los huéspedes que llegan se fusionan solos con su ficha anterior, y en el check-in no se crea otra ficha si ya existe con los mismos datos. La búsqueda encuentra al cliente aunque el nombre o el documento estén mal escritos.
¿Sirve para vender grupos y eventos?
Sí: las oportunidades de grupos, empresas y eventos llevan sus etapas y próximos pasos, y la cotización con habitaciones, salones y servicios se convierte en reserva. Más información en MICE.
¿Puedo enviar campañas desde el CRM?
Sí, por email, SMS y WhatsApp a segmentos de clientes, con el consentimiento de cada uno guardado con su texto y su fecha. Más información en Marketing digital.
¿Qué es un CRM hotelero?
El sistema que reúne todo lo que el hotel sabe de cada cliente: estancias, gasto, preferencias, consentimientos y comunicaciones. Sirve para atenderle mejor y conseguir que vuelva a reservar directo. En Astro HMS está unido al PMS, así que la ficha se llena sola con cada estancia.
¿Sirve para una cadena?
Sí. La ficha del cliente reúne sus estancias en cualquier hotel del grupo y por cualquier canal, con lo que gastó en cada una, su nivel del club y sus puntos.
¿Quieres ver el CRM con tus clientes?
Te lo enseñamos en una sesión personalizada, sin compromiso. O elige tú el día en el calendario.