CRM de clase mundial
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CRM es una solución completa para la gestión de las relaciones con los clientes que ofrece una gran variedad de herramientas y funcionalidades para optimizar los procesos de ventas y marketing de las empresas.
Una panorámica global del negocio
CRM permite a los equipos de ventas y marketing de manera efectiva y brindar un servicio más personalizado y de calidad a sus clientes.
El CRM es una plataforma altamente personalizable que se adapta a las necesidades específicas de cada empresa. La plataforma ofrece una gran variedad de opciones de personalización, desde la creación de campos personalizados hasta la automatización de flujos de trabajo específicos. Esto permite a las empresas adaptar la plataforma a su modelo de negocio y mejorar su eficiencia y rentabilidad.
El CRM también destaca por su facilidad de uso e intuitividad. La plataforma es fácil de navegar y ofrece una interfaz amigable para los usuarios, lo que reduce el tiempo de aprendizaje y aumenta la adopción por parte de los usuarios.
Automatización de marketing
Otra de las funcionalidades destacadas del CRM es la automatización de marketing. La plataforma ofrece herramientas para segmentar a los clientes en función de su perfil y comportamiento, lo que permite a los equipos de marketing enviar mensajes personalizados y relevantes a los clientes adecuados en el momento adecuado. Además, el CRM permite diseñar campañas de marketing efectivas y medir su impacto en tiempo real.
Análisis y seguimiento
El CRM también ofrece herramientas de análisis y seguimiento que permiten a los equipos de ventas y marketing monitorear y mejorar su rendimiento. La plataforma permite crear informes personalizados y tableros de control para evaluar el desempeño de las ventas y el marketing en tiempo real, lo que permite identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.
Todas las interacciones, en una misma plataforma
Una de las principales ventajas del CRM es su capacidad para centralizar todas las interacciones con los clientes en una sola plataforma. Desde el primer contacto hasta la venta y la postventa, el CRM permite registrar y rastrear todas las interacciones de los clientes, lo que ayuda a los equipos de ventas y marketing a tener una visión completa de cada cliente y a brindar un servicio más personalizado.
El CRM también permite la integración con otras herramientas de la plataforma, como el motor de reservas y el PMS. Esta integración permite una gestión más eficiente de los procesos de venta y postventa, lo que se traduce en una mejora en la satisfacción del cliente y un aumento en la rentabilidad del negocio.
Gestión de ventas
La gestión de ventas de CRM comienza con la creación de oportunidades de ventas. Una oportunidad de venta es una posible venta que puede ser rastreada y administrada a través de todo el ciclo de vida de la venta. Una vez que se crea una oportunidad de venta, se pueden asignar tareas específicas a los miembros del equipo de ventas, como enviar correos electrónicos, hacer llamadas telefónicas o programar reuniones con clientes potenciales.
CRM también ofrece herramientas para realizar un seguimiento de las ventas y analizar los datos de ventas. Con la funcionalidad de seguimiento de ventas, los miembros del equipo de ventas pueden ver el progreso de cada oportunidad de venta, desde el primer contacto hasta el cierre de la venta. Los informes de ventas proporcionan una vista en profundidad de los datos de ventas, lo que permite a las empresas comprender mejor sus patrones de ventas, identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos.
Otra característica útil de la gestión de ventas CRM es la automatización de ventas. Con la automatización de ventas, las empresas pueden ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia automatizando tareas repetitivas y administrando los datos de ventas de manera centralizada. Por ejemplo, se pueden enviar correos electrónicos automatizados a los clientes potenciales, programar recordatorios para las reuniones de seguimiento y actualizar automáticamente los registros de ventas.
Comunicación eficiente
CRM permite el registro de todas las interacciones con los clientes, ya sea a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de chat o reuniones. Todos estos registros están disponibles para los miembros del equipo de ventas y cualquier otra persona con acceso al módulo de CRM, lo que ayuda a mantener una visión completa de la comunicación con el cliente y evitar la duplicación de esfuerzos.
Otra característica útil de la comunicación en CRM es la capacidad de programar y enviar correos electrónicos y mensajes de chat directamente desde la plataforma. Los usuarios pueden crear plantillas de correo electrónico y mensajes de chat personalizados y programar su envío para ahorrar tiempo y mantener una comunicación más regular con los clientes.
CRM también permite la integración con otras herramientas de comunicación, como Outlook, Gmail y otros clientes de correo electrónico, lo que permite a los usuarios sincronizar sus correos electrónicos y mantener una comunicación más efectiva y eficiente.
Por último, CRM ofrece la funcionalidad de colaboración, lo que significa que los miembros del equipo de ventas pueden trabajar juntos en el mismo registro de cliente y colaborar en la comunicación con el cliente. Esto ayuda a garantizar que todos los miembros del equipo estén informados sobre la comunicación con el cliente y puedan tomar decisiones informadas en el proceso de venta.
Otro módulos de nuestra solución HMS
PMS
La automatización de tareas diarias sin valor permite al negocio hotelero centrarse en actividades más importantes.
FUNCIONALIDAD DESTACADA
- Alto nivel de personalización.
- Asignación automática de habitaciones guidas por IA.
- Ofrece precios especiales in exponerlos públicamente.
- Automatiza las tareas repetitivas.
FINANZAS
Domina tus finanzas con el módulo de Finanzas: Tomas decisiones informadas con una gestión financiera inteligente y eficiente.
FUNCIONALIDAD DESTACADA
- Una hoja de cálculo que integra cualquier dato económico de la empresa.
- Multiempresa y multidivisa.
- Reportes financieros y gráficos.
CHANNEL MANAGER
Perteneciente a la misma solución Astro Hotel, toda la información contenida en el Channel Manager, el PMS y el Motor de Reservas, es coherente entre ellas.
FUNCIONALIDAD DESTACADA
- Más de 40 conexiones con OTAS, TTOO, Channels Managers y Motor de Reservas.
MOTOR DE RESERVAS
Nuestra herramienta de motor de reservas permite a las cadenas hoteleras gestionar sus reservas en un entorno multiestablecimiento.
FUNCIONALIDAD DESTACADA
- Gestión de tarifas y disponibilidad.
- Tarifas por temporadas y días de la semana.
- Descuentos y promociones.
- Venta de servicios adicionales.
CMS
Altamente personalizable, ofrece una amplia variedad de opciones de diseño y estilo para crear un sitio web atractivo y fácil de usar.
FUNCIONALIDAD DESTACADA
- Libertad para crear y mantener tu propio sitio web.
- Accede, desde el CMS, toda la funcionalidad de Astro Hotel.
- Puedes incluir cualquier elemento de la base de datos.
MARKETING DIGITAL
Astro HMS ofrece un conjunto de funcionalidades dirigidas a la comunicación personalizada con el cliente y la promoción del establecimiento.
FUNCIONALIDAD DESTACADA
- CMS conectado a la base de datos.
- Comunicación con el cliente mediante Whatsapp, SMS o correo.
- Integrado con el CRM.
- Automatizaciones con el PMS, Punto de venta, Etc.
GOBERNANTA
Permite a los usuarios programar las tareas de limpieza de forma eficiente y llevar un control detallado del inventario de productos de limpieza.
FUNCIONALIDAD DESTACADA
- Gestión de tarifas y disponibilidad.
- Tarifas por temporadas y días de la semana.
- Descuentos y promociones.
- Venta de servicios adicionales.
SERVICIO TÉCNICO
Permite a los usuarios programas las tareas de mantenimiento de forma eficiente y llevar un control detallada del inventario de almacén.
FUNCIONALIDAD DESTACADA
- Elaborar planes de mantenimiento.
- Planificación del personal necesario a meses vista.
- Automatización del trabajo y mejor comunicación entre los departamentos.
- Comunicación directa con el cliente.
MICE
La gestión de MICE es una herramienta esencial para la gestión de eventos y reuniones en un hotel o establecimiento turístico.
FUNCIONALIDAD DESTACADA
- Autogestión ágil de los grupos mediante URLs.
- Gestión completa del presupuesto.
- Automatización de las órdenes de trabajo.
GESTIÓN DE VILLAS
Herramienta esencial para la gestión de propiedades vacacionales.
FUNCIONALIDAD DESTACADA
- Gestión de reservas.
- Tarifas, descuentos, promociones.
- Gestión de servicio al cliente.
- Gestión de servicio a la villa.Integración con canales de venta.
PUNTO DE VENTA
Control precios de las transacciones de venta de productos y servicios, seguimiento de inventario y estadísticas de venta en tiempo real.
FUNCIONALIDAD DESTACADA
- Parte de la misma plataforma y unificado con la gestión financiera, stocks compras, etc.
RR.HH.
El módulo de Recursos Humanos es una solución completa que ayuda a las empresas a automatizar y simplificar sus procesos de RR.HH.
FUNCIONALIDAD DESTACADA
- Contratación de personal.
- Gestión de turnos.
- Formación y capacitación.
- Publicación de ofertas de empleo.
- Análisis del desempeño.
NÓMINA
Desde la configuración de los detalles de los empleados hasta la generación de los informes, todo el proceso se puede adaptar para que se ajuste a la empresa.
FUNCIONALIDAD DESTACADA
- Configuración de las reglas de nóminas.
- Creación de contratos.
- Administración de empleados.
- Generación de nóminas.
PROYECTOS
Gestiona todos tus cambios, mejoras en una sola herramienta y analiza tus avances.
FUNCIONALIDAD DESTACADA
- Todo en una herramienta.
- Obras, cambios y mejoras.
- Control de empresas externas.
- Trabajo en equipo y avisos.
Servicios de alto valor añadido
Astro Hotel ofrece una amplia variedad de servicios especializados de valor añadido para ayudar a sus clientes a obtener el máximo provecho de la plataforma. Desde servicios de on-boarding hasta servicios de diseño y desarrollo de informes, Astro Hotel está comprometido en ofrecer servicios de alta calidad para mejorar la efciencia y productividad de sus clientes.
On boarding
Nuestro onboarding se enfoca en brindar al cliente una experiencia satisfactoria y fluida, desde el proceso de adopción hasta el uso del producto o servicio, asegurando que el cliente obtenga el mayor beneficio posible.
Automatismos
Los servicios de desarrollo de automatismos de Astro Hotel están diseñados para mejorar la eficiencia y la productividad de las operaciones en un hotel.
Migración de datos
La migración de datos se realiza de manera cuidadosa y planificada para garantizar que los datos se transfieren con precisión y seguridad para que el proceso no afecte la funcionalidad del sistema final.