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Casos prácticos · Proceso Club deportivo

Club deportivo

Lo que convierte a un cliente en habitual: pagar menos por venir más, y tener contra quién jugar. Cada carta plantea un caso; dale la vuelta para ver cómo lo resuelve la plataforma.

1. Lee el caso Cara frontal: la situación que llega al hotel. Aún no le des la vuelta.
2. Plantea la solución ¿Qué haría la plataforma? Resuélvelo mentalmente.
3. Gira la carta Cara trasera: la solución en Astro HMS. Compara con tu respuesta.
Proceso · Club deportivo · 6 cartas

Club deportivo

En el Hotel Sol, el club tiene clientes que vienen cada semana. Se les vende un abono, se les descuenta solo cuando reservan y se les apunta a la liga del jueves. Conviene saber qué hace la plataforma por su cuenta y qué sigue siendo del mostrador.

Director · hilo conductor

Un abono es una promesa de precio. Una liga, una razón para volver. Vamos carta por carta.

  1. 1 Tipos de abono TRES MANERAS DE VENIR A MENUDO
  2. 2 Abono del cliente SE DESCUENTA SOLO AL RESERVAR
  3. 3 Abono en la caja y de regalo CON NOMBRE O PARA REGALAR
  4. 4 Pago con monedero EL SALDO QUE TRAE LA ESTANCIA
  5. 5 Partidos y clasificación QUIÉN GANA A QUIÉN
  6. 6 Ligas y americanas EL SORTEO LO HACE LA PLATAFORMA
Ver también Wellness — la reserva a la que se aplica el abono. TPV y restauración — la caja en la que también se vende un abono.
Carta 1 · El caso 1

Tipos de abono

Dirección TRES MANERAS DE VENIR A MENUDO

Dirección

Quiero vender tres cosas: el abono anual del gimnasio, un bono de diez masajes y una tarifa de socio con descuento en las pistas.

¿Son tres productos distintos, o tres formas de lo mismo?

Recepción del spa

Y el bono de masajes, que no sirva para las pistas.

Hipótesis

¿Cómo definimos lo que se le vende al cliente habitual?

Carta 1 · La solución 1

Tipos de abono

Temporada, sesiones o tarifa de socio

Un tipo de abono es el plan que se vende, y tiene tres clases. El abono de temporada cubre todas las reservas durante su periodo. El bono de sesiones cubre un número de reservas, diez si no se cambia. La tarifa de socio aplica un descuento en cada reserva. Cada tipo lleva su producto, que es el precio al que se vende; los meses que dura, doce de fábrica y sin caducidad si se pone cero, y los servicios que cubre: si no se indica ninguno, los cubre todos.

Clase de abono Producto y precio Duración Servicios que cubre
  • Temporada y bono descuentan el 100 %: al elegir esas clases, el descuento se pone solo.
  • Uno por persona: no hay abono familiar ni de varias personas.
  • No da prioridad: el abonado reserva con la misma antelación que cualquiera.
En Astro HMS
Ruta Spa y wellness › Configuración › Tipos de abono
Carta 2 · El caso 2

Abono del cliente

Recepción del spa SE DESCUENTA SOLO AL RESERVAR

Recepción del spa

El Sr. Martín ha comprado un bono de diez masajes. Hoy reserva el tercero.

¿Tengo que acordarme yo de descontárselo y de apuntar cuántos le quedan?

Dirección

No. Pero si cancela a tiempo, esa sesión se le devuelve.

Hipótesis

¿Cómo se usa un abono cuando su titular reserva?

Carta 2 · La solución 2

Abono del cliente

La reserva encuentra el abono de su cliente

El abono se crea con su tipo y su titular, y Activar lo pone en uso. Desde entonces, al crear una reserva con ese cliente la plataforma busca un abono suyo que cubra el servicio ese día: baja el precio, guarda el precio anterior y lo anota en la reserva. Con varios abonos válidos usa el que caduca antes. Un bono cuenta una sesión por reserva; cancelarla se la devuelve. Renovarlo crea otro igual, que empieza al acabar el anterior. Cada día se cierran los que han caducado y los bonos que se han quedado sin sesiones.

Abono activo Reserva del titular Precio rebajado Sesión consumida
  • Activar no cobra: no emite factura ni registra el pago. El cobro va por la caja.
  • El cliente, al crear la reserva: si se pone después de guardarla, el abono no se aplica. En la web se aplica cuando el cliente se identifica con el código del correo, y en la caja cuando el ticket lleva cliente.
  • El descuento, el de la venta: el abono conserva el descuento con el que se vendió; cambiarlo en el tipo sólo afecta a los que se vendan después. En el abono se ve y no se edita.
En Astro HMS
Ruta Spa y wellness › Operaciones › Abonos
Acción «Activar» · «Renovarlo» · «Cancelar»
En el contacto botón «Club» → «Abonos del club»
La reserva a la que se aplica, en Wellness · Reserva de wellness
Carta 3 · El caso 3

Abono en la caja y de regalo

Camarero CON NOMBRE O PARA REGALAR

Camarero

Una clienta quiere un bono de cinco masajes para regalárselo a su hermana. Lo paga aquí, en la caja.

¿A nombre de quién lo pongo, si todavía no sé quién lo va a usar?

Recepción del spa

A nombre de nadie. Cuando venga la hermana, se lo pongo yo.

Hipótesis

¿Cómo vendemos un abono en la caja, y cómo se regala?

Carta 3 · La solución 3

Abono en la caja y de regalo

El producto vendido se convierte en abono

El producto de un tipo de abono se vende en el TPV como cualquier otro. Al cobrar el ticket, la plataforma crea un abono por cada unidad. Si el ticket lleva cliente, el abono nace a su nombre y activo. Si no lo lleva, nace como regalo: sin titular y con un código. Desde la oficina, Convertir en regalo hace lo mismo con un abono que todavía no se ha usado. Quien lo recibe lo canjea con su código, en recepción o en la web, y pasa a ser su titular.

Venta en la caja Con cliente o sin él Abono o regalo Titular y activar
  • El código no sale en el ticket: queda en el historial del abono. Hay que dárselo al cliente a mano.
  • El código se canjea: en recepción, con «Canjear un regalo», o en la web, en /wellness/gift. Vale una sola vez. En la caja, no.
  • Devolver el ticket anula el abono: si no se ha usado. Uno ya usado sigue activo, con una nota.
En Astro HMS
Caja TPV → producto del tipo de abono
Regalos Spa y wellness › Operaciones › Abonos → filtro «Regalos sin canjear»
Acción «Convertir en regalo» · Operaciones › «Canjear un regalo»
Carta 4 · El caso 4

Pago con monedero

Recepción del spa EL SALDO QUE TRAE LA ESTANCIA

Recepción

La Sra. García tiene 100 € en su monedero, de la Experiencia que reservó. Quiere gastarlos en el spa.

¿Puedo pagar el masaje con ese saldo?

Recepción del spa

Se cobra en la caja, como cualquier ticket. Con el método «Monedero», si le llega el saldo.

Hipótesis

¿Cómo se paga una reserva del spa con el saldo del monedero?

Carta 4 · La solución 4

Pago con monedero

En la caja, con el método «Monedero»

El monedero es un saldo del cliente, en euros. Lo gana con su estancia: ciertas Experiencias lo abonan cuando la reserva del hotel entra en esperando llaves o en estancia. Se gasta en el TPV: la reserva de wellness se pone en el ticket y se cobra con el método de pago Monedero. Antes de validar, la caja exige un cliente y que su saldo llegue para lo que se paga con ese método; al cobrar, se descuenta. Una devolución con el mismo método repone el saldo. Si la reserva se cancela dentro del plazo de cancelación gratuita, el importe vuelve al monedero.

Saldo de la estancia Reserva en el ticket Cobro con «Monedero» Devolución si cancela a tiempo
  • Sin cliente o sin saldo, no valida: la caja lo pide antes de cobrar; lo que falte se paga con otro método.
  • Fuera de plazo, aviso: el club se queda el importe, pero la reserva lleva una nota y el responsable de Wellness recibe una actividad.
  • La cuenta la pone el consultor: el método «Monedero» se configura en cada caja, con su cuenta contable. Cargar el monedero sigue sin asiento.
En Astro HMS
Cobro TPV → botón «Club» → «Cobrar» → pago «Monedero»
Método Punto de venta › Configuración › Métodos de pago → «Monedero»
Monederos PMS › Operaciones › Monederos
Carta 5 · El caso 5

Partidos y clasificación

Monitor QUIÉN GANA A QUIÉN

Monitor

En el club se juegan veinte partidos de pádel a la semana. Los socios quieren saber quién va primero.

¿Cómo apunto un resultado, y cómo cambia la clasificación?

Dirección

Y que ganar al primero valga más que ganar al último.

Hipótesis

¿Cómo llevamos los resultados de los partidos y la clasificación del club?

Carta 5 · La solución 5

Partidos y clasificación

Una puntuación por jugador y categoría

Un partido tiene su categoría, sus dos bandos y sus sets; el ganador sale de los sets, y se puede corregir a mano. Contarlo lo da por válido y mueve la puntuación de cada jugador en esa categoría: sube más quien gana a un rival mejor, y se mueve el doble mientras el jugador es nuevo. Deshacerlo devuelve los puntos, y es la única forma de corregir un partido ya contado. La clasificación del club ordena a los jugadores por su puntuación; en la web y en la pantalla del bar sólo sale quien tiene marcado Con nombre en público. Las categorías vienen cargadas, por deporte, género, edad y formato: individual, parejas o equipos.

Partido Resultado por sets Contarlo Clasificación del club
  • Contar es del responsable: un usuario apunta partidos, pero no puede dar puntos.
  • Un empate no es derrota: suma en su propia columna y deja la racha a cero. Deshacer un partido repone también racha y mejor registro.
  • Quien empieza: parte de 1.200 puntos y es nuevo durante sus cinco primeros partidos.
En Astro HMS
Partidos Spa y wellness › Competición › Partidos → «Contarlo» · «Deshacerlo»
Clasificación Spa y wellness › Competición › Clasificación del club
Categorías Spa y wellness › Configuración › Categorías de la clasificación
Carta 6 · El caso 6

Ligas y americanas

Monitor EL SORTEO LO HACE LA PLATAFORMA

Monitor

El jueves hay americana de pádel: dieciséis jugadores que cambian de pareja en cada ronda.

¿Tengo que hacer yo los cruces con papel y lápiz?

Dirección

Y en otoño, liga de todos contra todos. Con su tabla.

Hipótesis

¿Cómo organizamos una liga, una americana o un torneo?

Carta 6 · La solución 6

Ligas y americanas

Inscripciones, sorteo y tabla

Una liga puede ser de tres clases: liga, americana o torneo. Se abre a inscripciones, se apuntan los jugadores o los equipos y se sortea. Sortear todos contra todos crea los partidos de una liga. Sortear la americana reparte parejas que rotan, con variante mixta. Sortear la primera ronda monta el cuadro de un torneo por cabezas de serie, según la puntuación de cada uno. Los puntos por victoria, empate y derrota se configuran, y la tabla ordena por puntos y, después, por diferencia de sets.

Abrir inscripciones Sorteo Partidos Tabla
  • «Sortear la ronda siguiente» cruza a los ganadores: cada exento de la primera ronda juega contra un ganador; el mejor, contra el del partido de los peor sembrados.
  • Una liga amistosa no da puntos: con «Cuenta para la clasificación» desmarcada, sus partidos cuentan sólo para la tabla de la liga.
  • La tabla de la liga no es la del club: la liga tiene su «Tabla de la liga», por puntos; la «Clasificación del club» es la puntuación de cada jugador.
En Astro HMS
Ruta Spa y wellness › Competición › Ligas
Acción «Abrir inscripciones» · «Sortear…» · «Empezar» · «Terminar»
Equipos Spa y wellness › Competición › Equipos