Mantenimiento & servicios técnicos

El aviso es una solicitud de mantenimiento, y se crea desde donde se ve la avería. En la tableta de pisos, la tarea de la habitación tiene Avisar de una avería: abre un formulario corto, con el asunto y los detalles, y con la habitación, la marca y la reserva ya rellenas. En la app de recuento, Mantenimiento permite además adjuntar una foto, y guarda el aviso para enviarlo cuando vuelva la conexión. En la reserva, el botón Mantenimiento abre sus solicitudes con la reserva y la habitación puestas. La solicitud nace como correctiva y con la marca de la habitación o del equipo, y mantenimiento de esa marca recibe el aviso.

Cada vez que un técnico empieza y pausa queda un tramo de trabajo: quién, desde cuándo, hasta cuándo y cuántas horas. Las horas de los tramos cerrados se suman a la duración de la solicitud. Un técnico sólo tiene un tramo abierto a la vez: al empezar otra solicitud, la anterior se pausa sola. Cerrar la solicitud, desde la app o desde el formulario, cierra los tramos de todos los que estaban en ella. La pestaña Tiempo de trabajo del formulario los lista con su total, y sólo el responsable de mantenimiento puede corregirlos.

Un plan de mantenimiento genera él solo las solicitudes de un equipo, con su periodicidad. La plataforma le añade dos cosas. La marca: el plan indica sus marcas, y la solicitud que genera toma la primera. Y los procedimientos: páginas de la base de conocimiento que explican cómo se hace la revisión. Se enlazan en el plan, y el técnico las encuentra en la pestaña Procedimientos de cada solicitud que sale de él. Desde la página del procedimiento, tres botones llevan a sus planes, a sus partes y a los Vencidos: los que tenían fecha y siguen sin hacerse.