Recomendaciones de Hardware e Infraestructura para AstroHMS

Todas las especificaciones e indicaciones contempladas en este documento son recomendaciones de equipamiento propuestas desde Astro Hotel para optimizar el rendimiento y la operativa diaria. Sin embargo, cualquier ordenador o dispositivo actualizado a la última versión disponible y que cumpla con las necesidades del navegador seleccionado para el uso del aplicativo AstroHMS desde el hotel será más que suficiente para garantizar una experiencia de trabajo adecuada. No obstante, existen excepciones técnicas puntuales (como la necesidad obligatoria de una Raspberry Pi para ciertas integraciones locales) y se enfatiza que es altamente recomendable utilizar los modelos de impresoras Epson indicados para tiques y comanderas.

Puestos de Trabajo y Dispositivos (Recomendaciones)

• Recepción/Front Desk y Back Office:
  • Procesador Recomendado: Intel Core i5 / AMD Ryzen 5 (10ª generación o superior).
  • Memoria RAM Recomendada: 16 GB RAM (para mantener fluidez al gestionar el rack de reservas, pasarelas de pago y lectura de documentos en paralelo).
  • Pantallas Recomendadas: Doble Monitor Full HD (1920x1080) (permite trabajar con el planning de habitaciones en una pantalla y las fichas de check-in o facturación en la otra).
• Food & Beverage / Restauración (Bares, Restaurantes y Comedores):
  • Terminales TPV / Ordenadores de Caja: Equipos TPV táctiles All-in-One o PCs compactos con pantalla táctil para el cobro en caja, gestión de mesas y cierre de turnos en barra o restaurante.
  • Pantalla de Cocina / Control de Comedor: Monitor de gran formato o televisor pequeño conectado a un MiniPC o Raspberry Pi preconfigurado para el arranque directo automático de la aplicación AstroHMS. Esta pantalla muestra en tiempo real los comensales restantes que faltan por entrar al comedor según su régimen.
  • Dispositivos Móviles (Comanderos / PDAs): Smartphones, tabletas o PDAs Android/iOS para la toma de comandas a pie de mesa. Requisito Técnico: Si se requiere que el propio dispositivo móvil lea directamente la tarjeta o pulsera de la habitación para realizar cargos, es imprescindible que el móvil/PDA cuente con hardware NFC / Lector RFID integrado.
  • Lectores de Tarjetas y Pulseras RFID: Lectores de proximidad destinados exclusivamente a la identificación del huésped, permitiéndole realizar cargos directos a su habitación o cuenta mediante su tarjeta o pulsera RFID. Recomendación Técnica: Para facilitar la lectura rápida, se recomienda que estos lectores funcionen mediante emulación / escritura teclado (keyboard wedge).
  • Escáneres de Códigos QR / Barras: Lectores USB o inalámbricos para la validación de bonos de comedor, control de acceso de huéspedes según régimen (pensión completa, media pensión, etc.) o lectura de pulseras identificativas.
• Limpieza, Mantenimiento, Economato y Seguridad (Movilidad / Inventario / Rondas):
  • Dispositivos Recomendados: Smartphones, tabletas o PDAs Android/iOS.
  • Especificaciones Recomendadas: Mínimo 4 GB de RAM y pantalla de 6" a 10" para el cambio de estado de habitaciones, partes de averías, control de minibar, ejecución de Rondas Nocturnas en el departamento de Seguridad, así como la realización de inventarios, recepciones de mercancía y conteos de stock directamente en el almacén de economato.
  • Durabilidad y Resistencia: Se recomienda encarecidamente utilizar dispositivos rugerizados o de alta durabilidad que cuenten con certificación IP68 (resistencia total al agua, polvo, grasa, salpicaduras y productos de limpieza), además de protección frente a caídas y golpes accidentales propios del trabajo en plantas, almacenes, rondas nocturnas o zonas de cocina/restauración.
• Gestión y Seguridad de Dispositivos Móviles (Ajustes de Flota):
  • Preconfiguración en Modo Kiosco: Se recomienda que todos los dispositivos móviles (F&B, limpieza, economato, seguridad) se entreguen preconfigurados de forma que la única aplicación ejecutable sea el aplicativo de AstroHMS, restringiendo el acceso a ajustes o aplicaciones no autorizadas.
  • Mantenimiento Operativo: Es obligatorio mantener los terminales móviles siempre actualizados a la versión de software requerida y con la batería completamente cargada antes de cada turno para garantizar la autonomía durante la jornada o servicio completo.
• Departamentos Administrativos y Gestión (Administración, Economato, Intervención, Compras y Dirección):
  • Procesador Recomendado: Intel Core i5 / AMD Ryzen 5 (10ª generación o superior).
  • Memoria RAM Recomendada: 16 GB RAM (imprescindible para la gestión fluida de inventarios de economato, cierres de intervención, conciliaciones contables y el manejo simultáneo de hojas de cálculo u otros programas).
  • Pantallas Recomendadas: Monitor de 24" Full HD (1920x1080) o Doble Monitor en puestos como Administración e Intervención para facilitar el cotejo de facturas, albaranes de economato y reportes financieros.
• Sistema Operativo, Navegador Web y Entornos de Trabajo:
  • Sistemas Operativos Compatibles: Los ordenadores y puestos de trabajo pueden utilizar cualquier sistema operativo (Windows, Linux o macOS), recomendándose mantener el sistema operativo siempre actualizado a su versión más reciente.
  • Política de Actualizaciones Automáticas del Sistema Operativo: En el caso de que un sistema operativo se actualice automáticamente provocando desajustes o incompatibilidades en la operativa, Astro Hotel adaptará la herramienta AstroHMS en los plazos y tiempos que la compañía pueda cumplir según sus estándares de desarrollo y soporte. Astro Hotel no se responsabiliza de las incidencias o interrupciones del servicio derivadas de dichas actualizaciones del sistema ajenas a nuestra plataforma. Se recomienda encarecidamente a la propiedad o a su departamento técnico contar con la capacidad operativa de realizar un rollback (bajada de versión o reversión a la versión anterior del sistema operativo) para garantizar el correcto funcionamiento del hotel hasta que Astro Hotel publique la correspondiente actualización adaptada.
  • Uso de Entornos Terminal Server (Escritorio Remoto / RDS / Citrix):
    • No Necesario: AstroHMS es una plataforma web nativa y no requiere ni necesita trabajar sobre un entorno de Terminal Server.
    • Limitaciones Técnicas: El uso de servidores de Terminal Server genera fuertes limitaciones en la comunicación y redirección con el hardware local del equipo físico (impresoras de tiques, lectores de DNI/Pasaportes OCR, codificadores/grabadores de llaves, lectores RFID, etc.).
    • Exención de Responsabilidad: En caso de que el hotel decida utilizar un Terminal Server, se requerirá una configuración especial y compleja entre el ordenador físico cliente y el servidor. Astro Hotel no se hace cargo, ni asume responsabilidad, ni presta soporte sobre esta configuración ni sobre los problemas de conectividad con periféricos derivados del uso de Terminal Server.
  • Navegador Web: Se puede utilizar cualquier navegador del mercado siempre que cumpla con los estándares web. No obstante, desde Astro Hotel recomendamos el uso de cualquier navegador basado en Chromium (como Google Chrome, Microsoft Edge, Brave, etc.) para asegurar el mejor rendimiento e integración. Los equipos clientes deben garantizar que el navegador trabaje con total normalidad y sin restricciones impuestas por el sistema operativo.
  • Configuración de Permisos del Navegador: Es imprescindible que los navegadores estén correctamente configurados en sus apartados de permisos de seguridad y hardware para el correcto uso de las herramientas que el hotel decida emplear en AstroHMS. Por ejemplo, al intentar realizar la lectura de una tarjeta o pulsera RFID/NFC desde un móvil por primera vez, el navegador mostrará una alerta solicitando autorización para utilizar dicha función; este permiso deberá ser aceptado (permitir) para que el aplicativo pueda leer la tarjeta y operar con normalidad en el futuro.

Periféricos Especializados e Integraciones

Puedes consultar la lista completa y actualizada de hardware y sistemas compatibles en nuestro catálogo de Integraciones AstroHMS.

• Especificación General para Lectores RFID y NFC (Emulación Teclado):
  • Para todos los lectores RFID o NFC de la instalación (puntos de venta, TPVs, validación de comensales, identificación de huéspedes, etc.), se recomienda que sean lectores de emulación / escritura teclado (keyboard wedge) para una lectura directa e instantánea.
  • Excepción: Quedan totalmente exceptuados de esta recomendación los lectores/grabadores de llaves dedicados a la codificación de tarjetas de acceso a las habitaciones mediante la integración con los accesos o cerraduras del hotel, ya que estos dispositivos operan mediante protocolos o controladores específicos de cada fabricante.
• Instalación y Custodia de Certificados de Integración (Muy Importante):
  • Instalación Obligatoria: Es estrictamente necesario instalar los certificados de seguridad en cada ordenador desde el que se vayan a controlar e interactuar con las impresoras (ePOS), pasarelas (Raspberry Pi / transceivers) y demás dispositivos integrados.
  • Resguardo y Migración de Equipos: Dichos certificados deben ser guardados y custodiados en una copia de seguridad. En caso de sustitución, avería o formateo de un ordenador, será imprescindible volver a instalar estos certificados en el nuevo equipo para restablecer el control de las integraciones.
• Soporte para Tarjetas Duales y Lectores RFID en Recepción:
  • Para los casos en los que la entrada a las habitaciones se realiza mediante tarjetas de banda magnética, AstroHMS permite el control y gestión de tarjetas duales (banda magnética y RFID). Para poder operar con este tipo de tecnología combinada (usando la banda magnética para las cerraduras de las habitaciones y el chip RFID para cargos en TPVs y servicios del hotel), será necesario disponer en los puestos de recepción de lectores de RFID con escritura teclado conectados directamente a los ordenadores.
• Impresora de Tiques y Comanderas (Epson ePOS o Raspberry Pi):
  • Modelo Recomendado (con continuidad): Epson TM-m30III (o cualquier modelo actual que cumpla con el certificado de tecnología Epson ePOS). Se reitera que es altamente recomendable trabajar con estos modelos de Epson.
  • Compatibilidad con Modelos Anteriores (Epson TM-m20III): Se indica que el modelo Epson TM-m20III se encuentra descatalogado. No obstante, en caso de que el cliente ya disponga de este dispositivo en sus instalaciones, se puede utilizar perfectamente al ser compatible con la tecnología ePOS. Aún así, para nuevas adquisiciones se priorizarán preferiblemente los modelos vigentes con continuidad comercial.
  • Uso de Otras Impresoras mediante Raspberry Pi: Es posible trabajar con cualquier otra impresora del mercado conectándola a una Raspberry Pi dedicada. Sin embargo, en caso de optar por esta alternativa, se requerirá la instalación de un programa software específico en la Raspberry Pi y será necesario adquirir e instalar una Raspberry Pi independiente por cada una de las impresoras que se deseen utilizar.
  • Conectividad: Se recomienda priorizar la conexión por Cable Ethernet (RJ45) a la red local. Aunque los equipos permiten conectividad vía Wi-Fi, no es recomendable debido a la posibilidad de microcortes o inestabilidad en la transmisión inalámbrica.
  • Obligatoriedad de Certificados: Es estrictamente obligatorio instalar el certificado de la impresora en cada ordenador, TPV o dispositivo móvil desde el que se vaya a utilizar o enviar órdenes de impresión.
  • Tecnología: ePOS (impresión web vía XML/HTTP). Permite trabajar con cualquier impresora homologada con tecnología Epson ePOS para imprimir directamente desde AstroHMS sin instalar controladores locales y sin necesidad de Raspberry Pi.
• Pasarela de Integración (Raspberry Pi / IoT Box):
  • Función: Dispositivo intermedio (excepción requerida) necesario como pasarela local para coordinar los periféricos USB/Serie de recepción y barras que no disponen de interfaz IP nativa.
• Lectores de DNI y Pasaportes (OCR/MRZ):
  • Escáneres USB/Red (ej. Desko, Thales). Requieren la Raspberry Pi para procesar la lectura e insertar automáticamente los datos en la ficha del huésped y en el parte de viajeros.
• Codificadores de Llaves:
  • Grabadores RFID/Proximidad por USB o red IP (Salto, Omnitec, Onity, etc.). Gestionados mediante la Raspberry Pi para la emisión de tarjetas directamente desde la reserva. (Excepción a la norma de lectura por emulación teclado).
• Tableta de Firma Digital:
  • Wacom o tablet Android/iPad dedicada en mostrador para la firma en pantalla de la Welcome Card, contratos y documentos de protección de datos (RGPD).
• Datáfonos / TPV Bancario:
  • Terminales de pago integrados por red local IP para el cobro automatizado de depósitos, fianzas, estancias y consumiciones en puntos de venta F&B.
• Impresora Documental A4:
  • Impresora láser o de inyección de tinta conectada a la red (Ethernet/Wi-Fi) o local para la impresión de documentos desde administración, recepción y otros departamentos.
  • Descarga y Gestión de Documentos: Se debe tener en cuenta que AstroHMS no se conecta directamente a la impresora documental, sino que descarga todos los informes, facturas y documentos (PDFs, Excel, etc.) en la carpeta de destino de descargas configurada en el navegador web del usuario. Se recomienda encarecidamente mantener limpia esta carpeta de descargas de forma periódica para evitar saturación y mantener la organización de los equipos.

Red e Infraestructura del Establecimiento

• Conexión por Cable Ethernet: Recomendamos priorizar la conexión por cable Ethernet (RJ45) sobre Wi-Fi para todos los equipos fijos (PCs de administración, TPVs de restauración, pantallas de cocina, economato, intervención y recepción), periféricos, impresoras ePOS y pasarelas (Raspberry Pi), reservando la red inalámbrica exclusivamente para los dispositivos móviles de comanderos en F&B, limpieza, mantenimiento, seguridad y realización de inventarios.
• Direccionamiento IP Estático (IPs Fijas): Es altamente recomendable configurar IPs fijas (o reservas estáticas por MAC en el router/DHCP) para todos los dispositivos de la red (PCs de gestión, TPVs de F&B, pantallas de cocina, impresoras ePOS, Raspberry Pi, datáfonos, etc.) para evitar desconfiguraciones y pérdidas de enlace durante la operación diaria.
• Segmentación de Red (VLANs): Se exige configurar VLANs independientes para separar de forma estricta la red operativa de AstroHMS (Administración, Recepción, F&B, PDAs, periféricos) de la red Wi-Fi pública para clientes.
• Cobertura Wi-Fi: Infraestructura Wi-Fi 5 (802.11ac) o Wi-Fi 6 profesional sin zonas ciegas en plantas, comedores, terrazas, bares, almacenes, economato y rutas de rondas nocturnas para evitar desconexiones de los dispositivos móviles al tomar comandas, auditar seguridad o realizar conteos de stock en movilidad.
• Ancho de Banda y Latencia: Conexión a Internet simétrica (mínimo 300 Mbps) priorizando una latencia baja y estable (<50 ms) hacia el servidor de AstroHMS.

TIPS de Ciberseguridad y Buenas Prácticas

• Gestión Estricta de Usuarios y Credenciales:
  • Cuentas Nominativas: Es altamente recomendable que cada usuario tenga su propia cuenta nominativa según su puesto. Se exceptúan casos como los Puntos de Venta (TPV), donde se suele trabajar con un mismo usuario genérico por terminal; si se desea un control individualizado por camarero, requerirá un trabajo previo de configuración tanto en el módulo de Punto de Venta como en el de Empleados.
  • Autoguardado de Contraseñas: Desde Astro Hotel no nos hacemos responsables de que el establecimiento decida activar la función de autoguardado de contraseñas en los navegadores o dispositivos. Se recomienda encarecidamente formar al personal para evitar confusiones o inicios de sesión erróneos con cuentas de otros compañeros al acceder a AstroHMS.
  • Autenticación de Doble Factor (2FA): Activar la verificación en dos pasos para perfiles con permisos de administración, dirección, facturación e intervención.
  • Política de Bloqueo de Pantalla: Configurar los PCs de recepción, mostrador y TPVs con un bloqueo de sesión automático tras 2 o 3 minutos de inactividad (o enseñar la rutina de bloqueo manual Win + L al levantarse del puesto) para evitar accesos no autorizados a fichas de huéspedes o datos de pago.
• Protección de Datos Sensibles (RGPD y PCI-DSS):
  • Prohibición de Texto Plano: Nunca escribir datos de tarjetas bancarias (PAN, CVV, fechas de caducidad) en notas internas, chat de la reserva ni campos de texto libre. Toda transacción debe canalizarse mediante las pasarelas o datáfonos integrados.
  • Custodia de Documentos de Identidad: Las lecturas de DNI/Pasaporte mediante el escáner OCR se integran automáticamente en el sistema; no deben conservarse fotocopias físicas ni archivos de imagen no encriptados en los escritorios de los ordenadores.
• Prevención de Phishing y Malware en Recepción:
  • Falsas Reservas / Adjuntos Sospechosos: Formar al personal sobre el riesgo de emails simulando agencias o clientes que adjuntan archivos comprimidos (.zip, .rar) o ejecutables (.exe) indicando "comprobantes de pago" o "listados de clientes".
  • Navegación Restringida: Evitar el uso de los ordenadores de recepción o caja para descargas personales, uso de redes sociales o navegación web no operativa.
• Seguridad en Dispositivos Móviles (PDAs / Comanderos):
  • Aislamiento de Aplicaciones: Mantener activos los perfiles de restricciones (Modo Kiosco / MDM) para impedir la instalación de APKs no verificadas, descargas de orígenes desconocidos o desconfiguraciones del sistema operativo.
  • Protección Física: Mantener un control de inventario de las PDAs y comanderos asignados al turno para prevenir extravíos o hurtos de terminales con acceso a la red local.
• Mantenimiento de Software y Sistema:
  • Actualizaciones de Seguridad: Garantizar que tanto los navegadores web como los sistemas operativos de los puestos de trabajo mantengan los parches de seguridad al día.
  • Copia de Seguridad Externa de Certificados: Mantener un respaldo encriptado de los certificados ePOS/Raspberry fuera del disco local del ordenador para no perder el control operativo tras cualquier formateo o infección por malware.