Astro Hotel

Este procedimiento centraliza el repositorio de conocimiento técnico y operativo de Astro HMS, proporcionando guías estandarizadas para la gestión diaria del hotel (reservas, facturación y gobernanza). Documenta desde la configuración técnica e integración con periféricos hasta los protocolos de contingencia y el histórico de actualizaciones, garantizando que el personal disponga de manuales actualizados para optimizar el uso de la plataforma y resolver incidencias de forma autónoma.

Este procedimiento define el ciclo de vida de los tickets de soporte dentro de Astro Hotel, desde el reporte inicial hasta su cierre definitivo. Documenta los canales de entrada (teléfono, email o chat), la categorización por niveles de criticidad (bajo, medio, alto, crítico) y los tiempos de respuesta comprometidos (SLA) según el contrato del cliente. Su objetivo es asegurar la trazabilidad de cada incidencia, registrando las soluciones aplicadas para alimentar la base de conocimiento y optimizar la resolución de futuros errores técnicos o funcionales en el HMS.

Este procedimiento define y documenta los marcos temporales de atención al cliente del ecosistema Astro Hotel. Su objetivo es asegurar que la disponibilidad del soporte y los servicios técnicos estén alineados con los niveles de servicio (SLA) estipulados en cada tipo de contrato.

Este procedimiento documenta los estándares de seguridad para el cumplimiento de la normativa PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) dentro de Astro HMS. Define los protocolos de tokenización y encriptación de datos de tarjetas bancarias, restringiendo el acceso a información sensible y asegurando que ninguna numeración completa (PAN) sea visible o almacenada sin cifrar. Su objetivo es mitigar riesgos de fraude, estableciendo auditorías periódicas y controles de acceso estrictos que garantizan que el tratamiento de cobros en el hotel cumple con los requisitos legales de las redes de pago internacionales.

El procedimiento consiste en transformar cada resolución técnica en una entrada estructurada dentro de la base de conocimiento online, clasificando el cambio como mejora, corrección o sincronización. Tras validar el fix internamente, se publica una nota que detalla el problema previo, la solución aplicada y el impacto directo en la operativa diaria del hotel, permitiendo el cierre administrativo de los tickets asociados.