Caso de uso: Gestionar los estados de una reserva
🧭 PMS
Definir y administrar la situación administrativa de una reserva dentro del sistema. Esto permite controlar el ciclo de vida de la ocupación, desde la solicitud inicial hasta la confirmación o anulación del servicio.
Conceptos clave:
- Estado de reserva: Situación técnica que determina si una habitación bloquea inventario o si está disponible para la venta.
- Disponibilidad: Capacidad de venta real del hotel tras descontar las reservas que se encuentran en estados confirmados o tentativos.
Desarrollo del Proceso
Para gestionar correctamente el flujo de las reservas, es necesario conocer la implicación de cada estado en el sistema:
Tipología de estados
- Confirmada: La reserva es firme y el inventario queda bloqueado formalmente.
- Pre-Reserva: Estado inicial de bloqueo temporal mientras se completan datos o se recibe el primer pago.
- Espera: Registro de una solicitud que no bloquea inventario por falta de disponibilidad, quedando pendiente de cancelaciones.
- Cancelada: La reserva deja de ser efectiva y libera la unidad de alojamiento de nuevo al inventario de venta.
- Tentativa: Bloqueo opcional de inventario con una fecha límite de caducidad; si no se confirma, el sistema puede liberar el espacio.
Importante: No se puede cancelar una reserva con fecha de cancelación superior a la fecha de entrada.