e-payments & cobro con tarjeta

El TPV virtual cobra con tarjeta a través de la pasarela del banco (Redsys): el pagador va a un checkout seguro y devuelve una confirmación firmada. Es tarjeta no presente, ideal para el motor de reservas y el portal de check-in; el cobro se concilia con la reserva.

El pago MOTO (Mail Order / Telephone Order) permite al personal lanzar el cobro desde el back office con la tarjeta que el cliente dicta, enviándolo a Redsys como operación MOTO (sin página web ni 3-D Secure). ⚠ Contrátalo con el banco sin CVV: la plataforma no guarda el CVV (PCI DSS), así que el cobro de una tarjeta guardada —una tarjeta de garantía, un no-show, una fianza— sale sin él, y si el comercio no tiene el MOTO sin CVV el banco lo rechaza. También cobra sola: cada plazo de la condición de la tarifa marcado «Pago Moto» se carga el día que vence sobre la tarjeta guardada, descontando lo que la reserva ya haya pagado. Los fallos avisan en un canal interno.

Se genera un enlace de pago de un solo uso ligado a la reserva y se envía por email o SMS. El huésped lo abre, paga en la pasarela online y la transacción se concilia contra su reserva. Ideal para anticipos o saldo sin manejar la tarjeta.

El datáfono integrado («TPV PC Implantado») se controla desde el puesto: el importe se envía automáticamente al terminal (vía agente local/DLL o servicio) y se pulsa «Cobrar en Terminal». Es tarjeta presente, sin reteclear ni errores de importe. Si el huésped elige en el datáfono pagar en su moneda (DCC), el recibo del cobro y el ticket del TPV imprimen la divisa, el importe en divisa, el tipo de cambio y el margen.

Es el mismo modelo de terminal integrado, pero el importe se envía por red/WiFi en vez de por cable: por WebSocket/IP o por una API en la nube (p. ej. Paytef). El flujo «Cobrar en Terminal» es idéntico; cambia solo el transporte, lo que da movilidad al datáfono.

Al pasar la reserva a Estancia —entre el huésped por donde entre— la fianza se preautoriza en Redsys sobre la tarjeta que guarda la reserva, sin CVV: queda retenida, no cobrada, y no genera asiento. Si la estancia dura más de lo que el banco mantiene la retención, se renueva sola la víspera, sin dejar hueco. El pre check-in, el self check-in y el quiosco sólo avisan al huésped y le piden la tarjeta. Sin tarjeta, o si el banco la rechaza, el check-in sigue y recepción la pide en el mostrador. A la salida, si la gobernanta da la habitación por buena, la retención se libera sola; si hay desperfectos se cobra todo o una parte —una sola vez— como indemnización: sin IVA y a la cuenta 759. ⚠ Pídeselo al banco: las preautorizaciones en el TPV virtual y cuántos días dura la retención.