Motor de reservas & venta directa

El motor de reservas es la tienda del propio hotel en la web (segmento DIRECTO ONLINE / BARWEB). El huésped completa la reserva solo.

Cada marca decide lo que su motor enseña: los ocupantes que admite (mascotas, cunas, niños, bebés), la galería y la imagen de cabecera, los extras vendibles con tres modos de precio (una vez, por día o por fecha elegida), el seguro de cancelación y su porcentaje, el upselling de habitación (desactivado, siempre, o sólo cuando queda poco stock, con su umbral), el modo de precio del calendario, las ofertas de estancia partida y quién puede entrar: todos o sólo usuarios registrados. Cada sitio web elige además el diseño de los resultados: «Clásico», «Compacto» o «Cuadrícula».

Con «Redirección a Redsys» el huésped salta a la página del banco, paga con 3-D Secure y vuelve con un sí o un no: la tarjeta no pasa por nosotros y no queda guardada. Con «Pago Directo (API Redsys)» la teclea en nuestro formulario, el cobro sale de nuestro servidor y la tarjeta puede quedar en la reserva. Un hotel que cobre plazos después, retenga fianza o quiera la tarjeta como garantía necesita el modo directo.

El motor calcula el prepago con el plazo de la condición cuya política es «al vender». Si hay importe, cobra y guarda. Si no lo hay pero un plazo lleva «Pago Moto» (el 25 % a quince días que cobrará el hotel), guarda sin cobrar. Si la marca pide garantía (fianza al llegar o crédito de extras), verifica y guarda. Sin prepago y sin garantía, confirma la reserva sin pedir tarjeta.

El huésped teclea el código en «Promoción» y el precio de cada opción cambia antes de elegir, con el nombre de la oferta junto a la tarifa; el contrato aplica el mismo descuento a la reserva. El código nace en la lista de ofertas del PMS, con su descuento y su ventana de venta; o en un programa de fidelidad de Odoo de tipo código, que la plataforma espeja en la lista; o es un canje de puntos del club. Una campaña de marketing apunta a la promoción para emitir el código por correo y contar las reservas que trae.

Cada nivel del club lleva su «Descuento en el motor (%)», que el motor aplica como una oferta más del contrato; junto a cada tarifa enseña el precio del nivel de entrada. Quien no ha iniciado sesión pulsa «Desbloquear precio de socio», escribe su correo y teclea el código de 6 cifras que le llega: si es socio en vigor, la búsqueda se valora con su nivel; si no lo es y el club tiene condiciones de alta, se hace socio en el momento y paga el precio de entrada. Con la sesión iniciada no hace falta código.

Desde una tentativa del backoffice, «Enviar enlace de cotización»: el huésped lo abre y continúa hasta el pago, dentro de su validez. Lo que el huésped empezó solo en la web es una tentativa desde la primera búsqueda, y a los treinta minutos caduca. Las caducadas sin reserva entran en el plan de recuperación de la marca, que decide a quién escribir y con qué oferta; el correo lleva el enlace para reanudar el carrito.

Con la «Lista de espera» activada en el sitio web, un hotel agotado lleva «Avísame» junto a «Otras fechas», y la página de un hotel sin nada para la búsqueda enseña el mismo botón y hasta tres hoteles cercanos de la misma web con plaza. El huésped deja email, móvil o los dos y acepta el texto legal: su petición queda como tentativa en «Lista de espera». Cada 15 minutos, el plan de recuperación con «Origen: lista de espera» mira si todas sus noches vuelven a tener plaza y avisa a todos a la vez, sin oferta: «Ya hay plaza para tus fechas». Se la queda quien reserve primero.