Portal & llegada sin mostrador

Cada reserva tiene su portal: una página pensada para el móvil a la que se entra con un enlace personal. Desde la reserva, Enviar el portal del huésped lo manda por correo al titular, y el envío queda en el historial de la reserva. Enviar el enlace a cada huésped lo manda huésped a huésped, por correo o por SMS; ese enlace abre sólo la ficha de ese huésped. Quien ha perdido el enlace puede localizar su reserva en la web con el localizador, el apellido y la fecha de llegada. En la primera visita el huésped elige su idioma, que queda guardado en la reserva.

La pestaña Pre Check-In tiene un bloque por huésped. Cada uno completa sus datos, o hace una foto del documento con el móvil: la lectura sólo propone, y el huésped la revisa antes de pulsar Usar estos datos. Después firma en la pantalla y acepta el tratamiento de sus datos. Debajo, la reserva admite las horas aproximadas de llegada y de salida y un comentario para el hotel, que quedan anotados en su historial. Confirmar Pre Check-In exige los datos obligatorios, las firmas y los consentimientos de quienes llegan con la reserva. Confirmar desbloquea la pestaña Mi cuenta.

Cada marca tiene su página de self check-in y un cartel con su código QR para imprimir. El huésped localiza su reserva con el localizador, el apellido y la fecha de llegada, y recorre los mismos pasos del pre check-in: documento, datos de cada huésped y firma. La marca elige el modo. En Solo pre check-in queda hecho el pre check-in y nada más. En Terminar el check-in, y sólo el día de llegada, la reserva pasa de pendiente a Esperando llaves y queda anotada la hora de entrada. La llave se recoge en recepción, que es quien completa la entrada.

Con la opción Pedir una tarjeta como garantía de la marca, el portal, el self check-in y el quiosco piden una tarjeta al huésped, en el apartado Tarjeta como garantía. No se cobra nada ni se consulta a la pasarela: la tarjeta se guarda cifrada entre las tarjetas de la reserva, para que recepción pueda cobrar después con un pago telefónico si hace falta. Si la reserva ya tiene una tarjeta que no sea virtual, no se vuelve a pedir. El apartado aparece también cuando la marca retiene una fianza al pasar la reserva a Estancia, y avisa al huésped del importe.

La marca decide si el portal cobra la tasa turística, la estancia o las dos; cada una tiene su opción. El huésped lo encuentra en la pestaña Pague antes de llegar. Primero se emite la factura, en la serie del self check-in, y después se lleva al huésped a la página de pago, con las pasarelas que el hotel tenga publicadas. La estancia no se ofrece si la reserva se factura a la agencia, si es de un grupo, si ya está facturada o si tiene algún pago anterior. Pagar es opcional: el pre check-in se puede confirmar sin hacerlo.