Este glosario explica qué significa cada término y cada indicador (KPI) que aparece en los dashboards del módulo de Business Intelligence (BI). Complementa a la Guía de los dashboards de Business Intelligence.

Índice

• Cómo leer los datos: Marca / Hotel, Periodo, Fecha de observación, CY / PY, YoY, Δ (Delta), EOP (End of Period)
• Ocupación y ventas: Room Nights (RN) / Noches vendidas, Ocupación (%), Capacidad / Habitaciones disponibles, Pickup, Pace / Ritmo de venta, Lead time / Antelación, LOS (Length of Stay) / Duración de la estancia, Pax, No Show
• Ingresos y tarifas: ADR (Average Daily Rate) / Tarifa media, RevPAR (Revenue per Available Room) / Ingreso por habitación disponible, TRevPAR (Total RevPAR), PPPN (Price Per Person per Night) / Precio por persona y noche, ADR per Guest, Producción (Production), Billable RN, Régimen / Mealplan, Extras, Paquetes / Experiencias
• Canales y comercial: Canal de venta, Agencia, Segmento / Categoría de reserva, Plan de tarifa (Rate Plan), Cupo contratado, Garantía
• Satisfacción del huésped: CSI (Customer Satisfaction Index)
• Financiero: Ingreso facturado, Anticipo, Pendiente de cobro, Cuenta de resultados (P&L), Coste directo, Gasto operativo, Amortización, Balance, Flujo de caja (Cash Flow), Margen bruto / EBITDA / EBIT, Ratio de liquidez / solvencia

Cómo leer los datos

Marca / Hotel
El establecimiento u hotel concreto al que pertenecen los datos que se están consultando. Casi todos los dashboards se pueden filtrar por una o varias marcas a la vez.

Periodo
Un rango de fechas ya preparado (año natural, temporada alta...) que se puede elegir en lugar de teclear una fecha de inicio y una de fin a mano.

Fecha de observación
Permite consultar cómo estaba de vendido un periodo en una fecha concreta del pasado, no solo cómo está hoy. Por ejemplo, ver cómo iba de vendido agosto el 1 de junio.

CY / PY
Abreviaturas de "Current Year" (año actual) y "Previous Year" (año anterior), que aparecen en las tablas que comparan el periodo elegido con el mismo periodo del año pasado.

YoY
"Year over Year": la variación entre el año actual y el mismo periodo del año anterior, normalmente expresada en porcentaje.

Δ (Delta)
El símbolo que se usa para la diferencia ya calculada entre dos valores (por ejemplo, entre el año actual y el anterior), para no tener que restarlo a mano.

EOP (End of Period)
El valor final real de un periodo, tal y como quedó al cerrarse, sin tener en cuenta ninguna fecha de observación anterior. Sirve de línea de referencia fija para comparar contra "cómo se veía la venta en cada momento".

Ocupación y ventas

Room Nights (RN) / Noches vendidas
El número de noches de habitación que se han vendido en el periodo. Cada habitación vendida durante una noche cuenta como una "room night".

Ocupación (%)
El porcentaje de las habitaciones disponibles que se han vendido: noches vendidas dividido entre habitaciones disponibles.

Capacidad / Habitaciones disponibles
El número de habitaciones que el hotel podía vender en una fecha concreta, se hayan vendido o no.

Pickup
Según el panel puede significar dos cosas relacionadas pero distintas: (1) cuánto ha crecido la venta de un periodo desde la última vez que se consultó, o (2) cuántas reservas se han hecho el mismo día de la estancia (venta de última hora). Cada ficha de dashboard aclara cuál de las dos aplica.

Pace / Ritmo de venta
El ritmo al que se va llenando un periodo futuro, normalmente comparado con el mismo punto de temporadas anteriores para ver si se va "por delante" o "por detrás".

Lead time / Antelación
Los días que pasan entre que se hace la reserva y la fecha de llegada del huésped.

LOS (Length of Stay) / Duración de la estancia
El número de noches que dura la estancia de una reserva.

Pax
El número de huéspedes alojados (adultos más niños; los bebés no suelen contarse).

No Show
Una reserva confirmada cuyo huésped finalmente no se presenta en el hotel.

Ingresos y tarifas

ADR (Average Daily Rate) / Tarifa media
El ingreso de alojamiento dividido entre las noches realmente vendidas. Es la tarifa media a la que se está vendiendo la habitación.

RevPAR (Revenue per Available Room) / Ingreso por habitación disponible
El ingreso de alojamiento dividido entre las habitaciones disponibles, se hayan vendido o no. A diferencia del ADR, que solo mira lo vendido, el RevPAR también refleja cuánto se está dejando de vender.

TRevPAR (Total RevPAR)
Como el RevPAR, pero contando todo el ingreso del hotel (habitación, comida y extras), no solo el de la habitación.

PPPN (Price Per Person per Night) / Precio por persona y noche
El ingreso de habitación más el de comida, dividido entre los huéspedes-noche alojados. Es la tarifa "todo incluido" que suele pactar un touroperador.

ADR per Guest
Como el PPPN, pero contando solo el ingreso de habitación, sin la comida. Se usa para comparar el hotel contra referencias estándar del sector.

Producción (Production)
El ingreso generado por una agencia, canal o segmento comercial en un periodo.

Billable RN
Las noches vendidas que realmente generaron ingreso, sin contar las estancias de cortesía o de personal (que sí cuentan como ocupación, pero no tienen tarifa).

Régimen / Mealplan
El paquete de comidas incluido en la reserva: solo alojamiento, desayuno, media pensión, pensión completa, todo incluido...

Extras
Cargos adicionales a la reserva que no son ni habitación ni comida: spa, tasa turística, cargos a habitación, etc.

Paquetes / Experiencias
Productos combinados o de experiencias que se venden junto con la reserva (por ejemplo, un paquete de actividades).

Canales y comercial

Canal de venta
La vía por la que llega la reserva: una agencia online, la central de reservas, venta directa en la web del hotel, etc.

Agencia
El intermediario (touroperador, agencia de viajes, central de reservas) a través del cual se ha vendido la reserva.

Segmento / Categoría de reserva
La clasificación comercial de la reserva: particular, empresa, grupo, y similares.

Plan de tarifa (Rate Plan)
La tarifa concreta bajo la que se ha vendido la reserva (por ejemplo, una tarifa no reembolsable o una tarifa con desayuno incluido).

Cupo contratado
El número de habitaciones que el hotel se ha comprometido a reservar para una agencia o touroperador, según su contrato.

Garantía
La parte del cupo contratado por la que el hotel cobra igualmente aunque la agencia no llegue a venderlo.

Satisfacción del huésped

CSI (Customer Satisfaction Index)
El índice de satisfacción del huésped, calculado a partir de las respuestas a la encuesta que se envía tras la estancia.

Financiero

Ingreso facturado
La parte del ingreso vendido que ya ha pasado por una factura emitida al cliente.

Anticipo
Un pago adelantado hecho por el huésped o la agencia antes de la estancia.

Pendiente de cobro
El importe de una factura que todavía no se ha cobrado.

Cuenta de resultados (P&L)
El documento contable que resume los ingresos y los gastos del hotel en un periodo.

Coste directo
El coste directamente asociado a generar el ingreso (por ejemplo, el coste de la comida servida).

Gasto operativo
El gasto necesario para el funcionamiento diario del hotel, aparte del coste directo.

Amortización
El reparto contable del coste de un bien (por ejemplo, una reforma o un equipo) a lo largo de los años en que se usa.

Balance
La foto de lo que tiene y lo que debe el hotel en un momento dado: activo, pasivo y patrimonio.

Flujo de caja (Cash Flow)
El dinero que entra y sale del hotel en un periodo.

Margen bruto / EBITDA / EBIT
Distintos niveles de rentabilidad del hotel, según cuántos gastos se van descontando del ingreso en cada uno.

Ratio de liquidez / solvencia
Indicadores que muestran si el hotel puede hacer frente a sus deudas a corto y a largo plazo.