Esta guía explica, panel por panel, qué información contiene cada dashboard del módulo de Business Intelligence (BI) (menú BI → Dashboards) y qué preguntas de negocio ayuda a responder. Está escrita para el usuario del hotel, sin lenguaje técnico.

Cómo leer esta guía: La mayoría de los paneles comparan el periodo elegido con el mismo periodo del año anterior, y casi todos se pueden filtrar por uno o varios hoteles a la vez. Algunos, marcados en su ficha, permiten además "ver cómo se sabía en una fecha pasada": consultar cómo estaba de vendido un periodo en un momento concreto del pasado, no solo cómo está hoy.

Índice

• Gestión: Gestión (Management), Resumen del progreso (Summary Progress), Detalle del progreso (Detail Progress), Inteligencia de reservas (Booking Intelligence), Resumen financiero (Financial Overview), Ritmo Comercial (Commercial Pace), Resumen del presupuesto (Budget Overview)
• Ingresos: Anual (A) (Annual (Y)), Anual (A & M) (Annual (Y & M)), Mezcla de ingresos (Revenue Mix), Agencias y mercados (Agencies & Markets), Producción Manual (Manual Yield), Variación anual (Annual Variation), Día de la semana (Day of Week), Configuración de pasajeros (Pax Configuration), Seguimiento de acuerdos (Agreement Tracking), Distribución (Distribution)
• Operaciones: Ventas y Cancelaciones (Solds & Cancellations), Extras (Additional Features), Pasadía (Daypass), Punto de venta (POS), CSI
• Financiero: PyG financieras (Financial P&L)

Gestión

Panorama general del hotel: cómo va el negocio hoy y cómo se compara con el pasado.

Gestión (Management)

Es el panel principal de rendimiento del hotel: cuánto se ingresa por habitación disponible, a qué tarifa media, con qué ocupación y de qué parte del negocio viene ese ingreso. Todo mes a mes, comparado siempre con el mismo periodo del año anterior.

Qué se puede consultar

• Ingreso medio por habitación disponible (esté vendida o no).
• Tarifa media de lo realmente vendido.
• Porcentaje de ocupación.
• Reparto del ingreso entre habitación, comida y extras.
• Rendimiento por tipo de habitación.
• Precio medio por persona y noche, con la comida incluida.

Preguntas que ayuda a responder

• ¿Ingresamos más o menos que el año pasado por habitación disponible?
• ¿A qué tarifa se está vendiendo realmente lo que se vende?
• ¿Qué parte del ingreso depende de la habitación y cuál del comedor o los extras?
• ¿Qué tipos de habitación rinden mejor y cuáles peor?
• ¿Cuánto paga de media una persona por noche, todo incluido?

A tener en cuenta

• Se puede filtrar por rango de fechas, por un periodo ya preparado (año natural, temporada alta...) y por una o varias marcas/hoteles a la vez.
• La disponibilidad de habitaciones que se usa en los cálculos es siempre la actual: si el inventario de habitaciones ha cambiado, ese cambio se aplica también a los meses pasados que se consulten.

Resumen del progreso (Summary Progress)

Muestra cómo se ha ido llenando el año, semana a semana, y lo compara con el mismo punto de las dos temporadas anteriores. Es la vista clásica de "cómo vamos de vendido a esta altura de campaña".

Preguntas que ayuda a responder

• A la misma antelación, ¿vamos mejor o peor vendidos que el año pasado o que hace dos años?
• ¿En qué semana se aceleró o se frenó la venta respecto a temporadas anteriores?

A tener en cuenta

• Se puede elegir hasta qué fecha reconstruir la curva, para ver "cómo se sabía" en un momento concreto del pasado.

Detalle del progreso (Detail Progress)

Es el complemento de Summary Progress, pero día a día: una fila por fecha con todo lo necesario para ver de un vistazo cómo está de vendido cada día del periodo.

Qué se puede consultar

• Habitaciones disponibles, vendidas y libres cada día.
• Ocupación e ingreso de ese día.
• Ventas de última hora (reservas hechas el mismo día de la estancia).
• Una barra de color que permite detectar a golpe de vista los días llenos o vacíos.

Preguntas que ayuda a responder

• ¿Qué días concretos del periodo están casi llenos y cuáles muy vacíos?
• ¿Qué días reciben más venta de última hora?

Inteligencia de reservas (Booking Intelligence)

Analiza cómo compra el huésped: con cuánta antelación reserva y cuántas noches se queda, agrupado en tramos para ver el patrón general.

Qué se puede consultar

• Ventas agrupadas por antelación de reserva (desde el mismo día hasta más de 90 días antes).
• Ventas agrupadas por duración de la estancia (desde 1 noche hasta más de 14).

Preguntas que ayuda a responder

• ¿Qué parte del negocio se reserva con mucha antelación frente a última hora?
• ¿Las estancias cortas o las largas son las que más ingreso aportan?

Resumen financiero (Financial Overview)

Es el puente entre revenue management y contabilidad: de dónde viene el ingreso, cuánto se pierde por cancelaciones, cuánto está ya facturado y en qué estado están los anticipos.

Qué se puede consultar

• Ingreso mensual por componente: habitación, comida, extras y paquetes.
• Comparación entre lo vendido y lo cancelado, por cada uno de esos componentes.
• Ingreso ya facturado, mes a mes.
• Estado de cobro de las facturas de anticipo (pagadas, parciales, pendientes).

Preguntas que ayuda a responder

• ¿De qué componente viene el ingreso y cuánto se ha perdido por cancelaciones en cada uno?
• ¿Cuánto de lo vendido está ya realmente facturado?
• ¿Cuánto anticipo queda pendiente de cobro?

A tener en cuenta

• El ingreso "vendido" y el ingreso "facturado" pueden no coincidir: puede haber reservas ya vendidas que todavía no se han facturado.

Ritmo Comercial (Commercial Pace)

Muestra cuánto negocio hay ya confirmado para los próximos meses de llegada, y cuánto se está cancelando, agencia por agencia.

Preguntas que ayuda a responder

• ¿Cuánto negocio confirmado hay ya para cada mes futuro, comparado con lo que había el año pasado a estas alturas?
• ¿Qué agencia cancela más, y ha mejorado o empeorado frente al año anterior?

Resumen del presupuesto (Budget Overview)

Compara lo presupuestado con lo real, tanto en ingresos como en gastos, junto con un resumen ejecutivo de la cuenta de resultados.

Qué se puede consultar

• Noches e ingreso: presupuesto frente a real.
• Gasto total y gasto operativo: presupuesto frente a real.
• Resumen ejecutivo de ingresos por habitación, comida y total.

Preguntas que ayuda a responder

• ¿Estamos gastando o ingresando por encima o por debajo de lo presupuestado?
• ¿El gasto operativo va según lo previsto?

Ingresos

Revenue management: tarifas, canales, agencias y comportamiento de compra.

Anual (A) (Annual (Y))

Vista anual de ocupación y tarifa, mes a mes, con una particularidad: se puede "viajar en el tiempo" y ver cómo estaba de vendido un mes concreto en una fecha pasada, no solo cómo está hoy.

Preguntas que ayuda a responder

• ¿Cómo iba de vendido un mes a cierta antelación, comparado con la misma antelación este año?
• ¿Cuánto ha crecido la venta desde esa fecha de consulta hasta el resultado final?

Anual (A & M) (Annual (Y & M))

La misma vista que Annual (Y), pero con la tarifa ampliada para incluir también el precio de la comida (régimen), no solo el de la habitación.

Preguntas que ayuda a responder

• Igual que Annual (Y), pero pensado para hoteles con mucho peso de pensión completa o media pensión, donde mirar solo la tarifa de habitación se queda corto.

Mezcla de ingresos (Revenue Mix)

Muestra de dónde viene el negocio: por qué canal entra la reserva y qué tipo de huésped o segmento la compra.

Qué se puede consultar

• Reparto de noches e ingreso por canal de venta (agencia online, directo...).
• Reparto por tipo de agencia y por agencia concreta.
• Reparto por segmento comercial del huésped, con el ingreso de habitación y de comida por separado.

Preguntas que ayuda a responder

• ¿Qué canal aporta más volumen frente a cuál aporta más ingreso? (pueden no coincidir).
• ¿Qué tipo de agencia concentra el negocio?

A tener en cuenta

• Es una foto del periodo elegido; no compara con el año anterior.

Agencias y mercados (Agencies & Markets)

El panel de referencia para ver cómo rinde cada agencia y de qué países viene el huésped. Es el más completo de todos: reúne en un solo sitio lo que antes estaba repartido en varios paneles distintos.

Qué se puede consultar

• Producción y tarifa media por agencia, comparado con el año anterior, con el porcentaje que representa cada agencia sobre el total de noches (este año y el anterior, y cuánto ha subido o bajado ese peso).
• El mismo dato de producción agrupado por etiqueta comercial de la agencia y por categoría de reserva.
• Reservas y noches vendidas por agencia y por país, ahora también comparadas con el año anterior.
• Ingreso y noches por país de origen del huésped, con el porcentaje que representa cada país sobre el total (este año, el anterior, y la diferencia).

Preguntas que ayuda a responder

• ¿Qué agencia trae más volumen frente a cuál trae mejor tarifa?
• ¿Cuántas noches se están "regalando" (cortesía o personal) por agencia?
• ¿Qué segmento comercial pesa más en la producción?
• ¿De qué países viene el huésped, y ha ganado o perdido peso ese país frente al año pasado?

A tener en cuenta

• La tarifa media de cada agencia no cuenta las estancias de cortesía o de personal, para que no parezca artificialmente más barata.
• Los desgloses por etiqueta o categoría comercial necesitan que esa información esté bien mantenida en las fichas del hotel; si no se usa, el informe sale con poco detalle.
• El antiguo panel "Production Mix", que reunía solo la producción por agencia, ha desaparecido: todo su contenido vive ahora aquí, en Agencies & Markets.

Producción Manual (Manual Yield)

Mide el ingreso que se ha introducido a mano, como ajuste fuera del proceso normal de venta, por mes y por producto.

Preguntas que ayuda a responder

• ¿Cuánto ingreso "manual" se está registrando y en qué productos?
• ¿Cómo evoluciona ese ingreso manual mes a mes?

Variación anual (Annual Variation)

Resumen compacto de cómo va el año frente al anterior en los indicadores clave, con la diferencia ya calculada para no tener que restarla a mano.

Qué se puede consultar

• Ocupación, tarifa media, ingreso e ingreso por habitación disponible, año actual frente al anterior.

Preguntas que ayuda a responder

• De un vistazo, ¿en qué indicadores vamos mejor o peor que el año pasado, y por cuánto?

Día de la semana (Day of Week)

Descubre patrones semanales: qué días de la semana rinden mejor o peor en ocupación y en tarifa, independientemente del mes.

Preguntas que ayuda a responder

• ¿Los fines de semana rinden mejor que los días laborables?
• ¿Ha cambiado el patrón semanal respecto al año pasado?

Configuración de pasajeros (Pax Configuration)

Analiza las reservas según cuántas personas viajan y de qué tipo (adultos, niños), para ver qué composición de huéspedes es más habitual y cuál es más rentable.

Preguntas que ayuda a responder

• ¿Qué tipo de composición de huéspedes (solo, pareja, familia con niños...) es más frecuente, y cuál deja mejor tarifa media?
• ¿Cómo evolucionan la antelación, la estancia media y la tarifa mes a mes?

Seguimiento de acuerdos (Agreement Tracking)

Sigue el cumplimiento de los acuerdos de cupo con agencias y touroperadores: cuánto se contrató, cuánto está garantizado y cuánto se ha vendido realmente.

Preguntas que ayuda a responder

• ¿Se está vendiendo lo suficiente para cubrir lo contratado con cada agencia?
• ¿Cómo evoluciona el cumplimiento del cupo respecto al año anterior?

Distribución (Distribution)

Mira el rendimiento por plan de tarifa y por país de origen del huésped: cómo se reparte la venta entre las distintas tarifas configuradas.

Qué se puede consultar

• Ingreso y noches por plan de tarifa, año actual frente al anterior.
• Ingreso y noches por país de origen del huésped, con el porcentaje que representa cada país sobre el total de noches (este año, el anterior y la diferencia).

Preguntas que ayuda a responder

• ¿Qué plan de tarifa concentra más venta, y cuál rinde mejor?
• ¿De qué países viene el negocio, y qué peso tiene cada uno sobre el total?

A tener en cuenta

• "Country Origin" es el mismo KPI compartido con Agencies & Markets; los números deben coincidir entre ambos paneles para el mismo periodo y filtros.

Operaciones

El día a día del hotel: ventas, extras, TPV y satisfacción del huésped.

Ventas y Cancelaciones (Solds & Cancellations)

El pulso diario de ventas y cancelaciones: cuántas reservas se venden, cuántas noches representan, y cuántas de ellas acaban canceladas.

Qué se puede consultar

• Reservas vendidas y noches correspondientes.
• Reservas canceladas y noches correspondientes.
• El total de reservas gestionadas por mes de llegada, con cuántas de ellas terminaron canceladas o en no-show.
• Desglose de la venta confirmada por agencia, país, producto y tipo de habitación, con los de agencia y país ya comparados también contra el año anterior.

Preguntas que ayuda a responder

• ¿Cuántas reservas se cancelan frente a las que se venden?
• De toda la venta gestionada, ¿qué porcentaje acaba en cancelación o no-show?
• ¿Qué agencia, país, producto o tipo de habitación concentra la venta confirmada?

Extras (Additional Features)

Mide la venta de extras del hotel: cargos a habitación, tasas, spa, y cualquier producto que no sea alojamiento ni comida.

Qué se puede consultar

• Unidades e ingreso por cada producto extra.
• Evolución mensual del ingreso total por extras, comparado con el año anterior.

Preguntas que ayuda a responder

• ¿Qué extra vende más unidades y cuál genera más ingreso? (no siempre coinciden).
• ¿Cómo evoluciona el ingreso por extras mes a mes?

Pasadía (Daypass)

Mide cuánto se vende de acceso de día sin pernocta (daypass), desglosado por producto.

Qué se puede consultar

• Unidades vendidas de cada producto de daypass.
• El mismo dato, aparte, para los productos de daypass que incluyen uso de comedor.

Preguntas que ayuda a responder

• ¿Qué producto de daypass se vende más, y cómo evoluciona frente al año anterior?
• ¿Qué parte de la venta de daypass incluye comedor?

Punto de venta (POS)

Muestra el importe facturado en los puntos de venta del hotel (bares, restaurantes, tiendas), diario y mensual.

Preguntas que ayuda a responder

• ¿Cuánto factura el TPV cada mes o cada día, comparado con el año anterior?
• ¿Cómo evoluciona un punto de venta o un empleado concreto?

A tener en cuenta

• Se puede filtrar por punto de venta y por empleado, además de por fechas y marca.
• Si se filtra por una marca/hotel concreto, alguna venta de mostrador que no esté vinculada a una reserva puede quedar fuera de ese filtro.

CSI

Mide la satisfacción del huésped a partir de las respuestas a la encuesta que se envía tras la estancia.

Qué se puede consultar

• Puntuación media mensual, con un umbral de "bueno" y otro de "alerta" ya marcados.
• Número de respuestas recibidas cada mes.
• Puntuación y respuestas de cada reserva concreta.

Preguntas que ayuda a responder

• ¿Está mejorando o empeorando la satisfacción media?
• ¿Qué reservas concretas puntuaron mal, para hacerles seguimiento?

A tener en cuenta

• El dato depende de que el huésped responda la encuesta: un mes con pocas respuestas puede dar una media poco representativa. Por eso conviene mirar siempre el número de respuestas junto con la puntuación.

Financiero

Contabilidad: cuenta de resultados, balance y ratios financieros.

PyG financieras (Financial P&L) (Requiere permiso de contabilidad)

El bloque contable de auditoría: cuenta de resultados, balance, flujo de caja y ratios financieros del hotel, en términos contables estándar.

Qué se puede consultar

• Resumen de ingresos por habitación, comida y total.
• Cuenta de resultados detallada (ingresos, coste directo, gasto operativo, amortización).
• Balance: activo, pasivo y patrimonio.
• Flujo de caja por tipo de actividad.
• Ratios de rentabilidad y de solvencia.

Preguntas que ayuda a responder

• ¿Cómo está la cuenta de resultados, el balance y la caja del hotel?
• ¿Mejora o empeora la rentabilidad y la solvencia frente al año anterior?

A tener en cuenta

• Solo lo puede ver quien tenga permiso de contabilidad; el resto de usuarios del BI no lo ven en su lista de dashboards.