Revenue & producción

La cuadrícula enseña, para un contrato, cada tipo de habitación con su inventario y cada tarifa con su precio, día a día. El precio se teclea en la celda y sólo en la ocupación base: las demás ocupaciones derivan de ella. Con Restricciones, cada restricción es una fila más —estancia mínima y máxima, antelación, sin llegadas, sin salidas, cierre— y se edita en su celda. Para varios días está Actualización masiva, de inventario o de precios. Encima de las habitaciones van las filas de la noche: los Eventos de demanda y el Mercado. A un lado, las Sugerencias de precio pendientes y Preguntar al asistente. Elegir un canal pasa a la vista previa, de sólo lectura, de lo que se le envía.

Un plan de precios dinámicos, por marca, recalcula cada día de su horizonte —30 por defecto— para cada tipo de habitación y tarifa. Parte del precio de la lista y recorre sus reglas en orden: gana la primera que cumple todas sus condiciones, que pueden mirar habitaciones libres, ocupación, antelación, pickup, ritmo frente al año pasado, competencia, cuota de un segmento o de un canal, o un evento de demanda. La regla fija un precio o suma un importe o un porcentaje, limitado al cambio máximo del plan y, después, al suelo y al techo, que mandan; las ofertas del contrato se aplican encima, y el plan avisa si una regla de antelación coincide con una oferta de antelación. También puede pedir una restricción —estancia, antelación o cierre—, que siempre espera a que alguien la aplique. En modo asistido el precio queda como recomendación; en automático se escribe, se recalcula y se publica.

Una fuente de compset es un proveedor de precios configurado para una marca, con su lista de competidores, la duración de la estancia y los huéspedes por los que se pregunta. Cada descarga guarda, por competidor y fecha de estancia, el precio más bajo que devuelve el proveedor —o el de una sola OTA, si la fuente la fija—, sin distinguir tipo de habitación, y deja las anteriores como histórico. Una fuente «Manual» no descarga nada: sus precios se teclean en su lista de tarifas. En la cuadrícula, el botón Compset añade la fila Mercado, con la mediana de cada noche sobre el mínimo y el máximo, y en cada precio editable, su distancia a esa mediana en porcentaje. Marcar «Nuestro hotel» en un competidor sirve para comprobar la paridad, y lo deja fuera de la mediana.

Un evento de demanda es un periodo con nombre —un congreso, una regata, un festivo, unas obras—, sus fechas, los hoteles a los que afecta y la demanda esperada: menos, más o mucha más de lo habitual. Se apuntan en un calendario. La cuadrícula los enseña en la fila Eventos, sobre sus noches, con una marca de cuánto se espera; las reglas de precios dinámicos pueden pedirlos como condición. Si el evento dice dónde cayó el año anterior —una línea con esas fechas—, la previsión, el ritmo y el aviso de pickup comparan cada una de sus noches con la noche equivalente de aquella edición, y no con el mismo día de la semana de hace un año.

El pickup de habitaciones libres compara, para cada día de estancia y tipo de habitación, las libres en la fecha del observador con las que había 1, 7, 15, 30, 60 y 90 días antes. La diferencia en positivo es lo vendido desde entonces; en negativo, lo liberado. No hay una foto guardada de cada día: el pasado se reconstruye con la fecha de venta y la fecha de cancelación de cada reserva. Hay dos versiones: la cuadrícula, con una sección plegable por cada fecha de comparación, y la hoja de cálculo, que trae una hoja por marca si se eligen varias.

La producción es el importe sin IVA que genera cada noche de una reserva. Es un libro propio, aparte de la contabilidad: un movimiento por noche, que reparte el importe entre los componentes de la Experiencia —el alojamiento y cada comida— y los extras. No espera a la factura ni al cierre del día: se rehace entera cada vez que cambian las fechas, el precio, la agencia o el estado de la reserva, o sus líneas de alojamiento y de extras. En la reserva, la pestaña KPIs resume la producción por agencia y por huésped, la de alojamiento y la de comidas, y el ADR.

Cada reserva deja una huella: el titular, las fechas, la ocupación, el tipo de habitación, la agencia y el importe. La detección empareja cada cancelación con la reserva que más se le parece, hecha poco antes o poco después, y le da una puntuación. Si llega al umbral de la marca, abre un caso: Sospechoso o, con puntuación alta, Confirmado. El caso guarda los dos importes, lo perdido y la evidencia. Revenue lo revisa y lo deja en Confirmado, Descartado o Reclamado. El Informe de rebooking resume, por agencia, cuántas recompras salieron más baratas y cuánto se perdió.