Procedimiento

Cancelación / No show

Acciones a seguir cuando un cliente cancela una reserva previamente confirmada o no se presenta (no show) al momento de disfrutar el servicio contratado. Incluye la recepción y registro de solicitudes de cancelación, la aplicación de políticas de penalización o reembolso según los términos acordados, y la notificación a las áreas o proveedores correspondientes.

Resumen del procedimiento

4

caso

Módulos relacionados

PMS PMS

Casos de uso

Resultados filtrados dentro del procedimiento "Cancelación / No show"

resultados

Creación de Factura de Gastos de Cancelación

Paso a paso para la creación de una factura de gastos de cancelación. Es necesario contar con los Términos y Condiciones configurados previamente, con los gastos relacionados, y que estén indicados en la reserva afectada.

Facturación To Do PMS +1

Facturar y Forzar manualmente el total de cancelación a una reserva Cancelada o No show con "Términos y Condiciones" indicados.

El PMS incluye un asistente para marcar las reservas como canceladas o no show. En el caso de que una reserva pase a dicho estado y esté relacionada con Términos y Condiciones de un contrato, esta información se trasladará automáticamente a la reserva, pero los Términos pueden ser modificados manualmente si se precisa.

Reserva Conceptos Básicos PMS +1

Gestión de cancelaciones con anticipo

Paso a paso sobre cómo utilizar el Asistente de cancelación cuando existe un anticipo asociado a la reserva, qué criterios seguir en cada caso y cómo registrar correctamente los importes resultantes. El objetivo es garantizar una gestión coherente, transparente y contablemente correcta de todas las cancelaciones con pagos previos.

Facturación PMS Operativa +2

Realizar una factura de cancelación con una factura de anticipo ya cobrada

Paso a paso para la creación de una factura de cancelación en una reserva que tiene facturas de anticipo ya cobradas, desde la recepción del aviso de cancelación de la reserva hasta el cambio de su estado.

To Do PMS Cancelación +1

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