El proceso de Alojamiento engloba todas las tareas operativas y estratégicas relacionadas con la gestión de habitaciones y estancias desde el momento en que se genera una reserva hasta la salida del huésped, incluído todos los deseos (peticiones) Su objetivo es garantizar una asignación eficiente, maximizar la ocupación rentable, y ofrecer una experiencia personalizada y optimizada, tanto para el huésped como para el equipo operativo. El proceso que va desde la confirmación de la reserva hasta el momento del Check out. Este proceso se relaciona directamente con áreas como Recepción, Housekeeping, Revenue y Comercial, y tiene impacto directo en la satisfacción del cliente y en el ingreso medio por habitación disponible (RevPAR). Módulos con los que vamos a trabajar desde Astro HMS : PMS, Estrategia, Channel Manager, Gobernanta
Resultados filtrados dentro del proceso "Alojamiento"
Procedimiento de asignación de habitaciones que equilibra preferencias del huésped, eficiencia operativa y necesidades especiales, permitiendo automatización o ajustes manuales según reglas internas.
El Check-in es el registro de la llegada del huésped: se verifica su identidad y reserva, se asigna la habitación y se actualiza el estado a 'En curso'.
La Gestión de Huéspedes abarca el registro, seguimiento y control de clientes, incluyendo historial, preferencias y clasificación (repetidores o no gratos), para personalizar la experiencia y garantizar un servicio de calidad.
El procedimiento de Riesgo Financiero controla y minimiza pérdidas por impagos, cancelaciones sin cobertura o comportamientos financieros inadecuados de clientes y agencias.
Procedimiento para gestionar cancelaciones y no shows, registrando solicitudes, aplicando políticas de reembolso o penalización y notificando a áreas y proveedores correspondientes.
Revisa la disponibilidad y estado de las habitaciones, verificando limpieza, mantenimiento y bloqueos, para asegurar asignaciones correctas y habitaciones listas a tiempo.
Gestiona solicitudes, deseos y quejas de huéspedes, asegurando registro, asignación y seguimiento, incluyendo preferencias, peticiones, reclamaciones, logística de camas, limpieza y resolución de incidencias en habitaciones.
Procedimiento de salida del huésped que cierra administrativamente la estancia, verificando cargos, procesando cobros, liquidando garantías y emitiendo la factura final.
Establece estrategias de mejora de alojamiento como upgrade sin coste, upselling con aumento de facturación y cross-selling de servicios adicionales para incrementar ingresos y satisfacción.
El proceso de Gestión de Reservas controla la creación, modificación y cancelación de reservas, optimizando disponibilidad y tarifas para garantizar ocupación, rentabilidad y una experiencia fluida al huésped.