Alojamiento

Procedimiento de asignación de habitaciones que equilibra preferencias del huésped, eficiencia operativa y necesidades especiales, permitiendo automatización o ajustes manuales según reglas internas.

El Check-in es el registro de la llegada del huésped: se verifica su identidad y reserva, se asigna la habitación y se actualiza el estado a 'En curso'.

La Gestión de Huéspedes abarca el registro, seguimiento y control de clientes, incluyendo historial, preferencias y clasificación (repetidores o no gratos), para personalizar la experiencia y garantizar un servicio de calidad.

El procedimiento de Riesgo Financiero controla y minimiza pérdidas por impagos, cancelaciones sin cobertura o comportamientos financieros inadecuados de clientes y agencias.

Procedimiento para gestionar cancelaciones y no shows, registrando solicitudes, aplicando políticas de reembolso o penalización y notificando a áreas y proveedores correspondientes.

Revisa la disponibilidad y estado de las habitaciones, verificando limpieza, mantenimiento y bloqueos, para asegurar asignaciones correctas y habitaciones listas a tiempo.

Gestiona solicitudes, deseos y quejas de huéspedes, asegurando registro, asignación y seguimiento, incluyendo preferencias, peticiones, reclamaciones, logística de camas, limpieza y resolución de incidencias en habitaciones.

Procedimiento de salida del huésped que cierra administrativamente la estancia, verificando cargos, procesando cobros, liquidando garantías y emitiendo la factura final.

Establece estrategias de mejora de alojamiento como upgrade sin coste, upselling con aumento de facturación y cross-selling de servicios adicionales para incrementar ingresos y satisfacción.

El proceso de Gestión de Reservas controla la creación, modificación y cancelación de reservas, optimizando disponibilidad y tarifas para garantizar ocupación, rentabilidad y una experiencia fluida al huésped.

Este procedimiento regula la coordinación de los servicios propios del Alojamiento con el resto de áreas operativas, como Pisos, Cocina o Mantenimiento. Documenta el flujo de asignación de comedor a reservas, cambios de servicios, peticiones de cliente, reclamaciones, etc. Su objetivo es garantizar una mejor experiencia del huésped, optimizando los tiempos de respuesta y la puesta a punto de los servicios solicitados.