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Procedimiento

Gestión de huéspedes

La Gestión de Huéspedes comprende todas las acciones orientadas al control y seguimiento de los clientes durante su relación con el hotel. Incluye el registro y actualización de datos personales, historial de estancias, preferencias y necesidades especiales, así como la identificación de huéspedes repetidores o no gratos. Su objetivo es personalizar la experiencia, fidelizar clientes valiosos, prevenir incidencias y garantizar un servicio adaptado y de calidad.

Resumen del procedimiento

4

casos de uso

Módulos relacionados

PMS PMS Contactos Contactos

Casos de uso

Resultados filtrados dentro del procedimiento "Gestión de huéspedes"

4 resultados

Fusionar automáticamente huéspedes duplicados

AstroHMS fusiona automáticamente, todas las noches, las fichas de huésped duplicadas que detecta en el sistema: cuando la misma persona tiene dos o más fichas (por ejemplo, una creada por una agencia online y otra por recepción), las junta en una sola, conservando la más completa. No hay que hacer nada para que funcione: se ejecuta solo.

Comunicación

Gestionar alertas y advertencias en reservas

Permite identificar rápidamente avisos operativos dentro de una reserva. Facilita la gestión eficiente de la ocupación, permite detectar fechas especiales como el cumpleaños del huésped y evita errores administrativos notificando automáticamente si existen localizadores repetidos.

To Do Conceptos y operativa Reservas

Indicar un Huésped como "Non Grato"

AstroHMS permite registrar un Huésped como 'Non Grato', es decir, que no es bienvenido en el establecimiento y se le veta la entrada al mismo. Esta funcionalidad se realiza desde el módulo de Contactos.

To Do Conceptos y operativa Reservas

Modificar de forma masiva grupos de reservas

Asegura la integridad de los datos del grupo mediante el bloqueo automático de registros duplicados y optimiza la gestión operativa aplicando cambios simultáneos a múltiples reservas a través del asistente de modificación masiva.

Reservas

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