Contactos
PMS
Persona non grata
EL AVISO EN LA RESERVA
Jefe de recepción
El huésped de la 115 se fue sin pagar el año pasado, y antes destrozó una habitación. No lo quiero otra vez.
¿Cómo me entero si vuelve a reservar, aunque sea con otro correo?
Reservas
Si me avisa al abrir la reserva, lo paro. Si no, no lo voy a saber.
¿Cómo señalamos a quien el hotel no quiere volver a alojar?
Persona non grata
En la ficha del contacto, pestaña Información personal, el responsable de recepción marca Persona Non Grata a quien el hotel no quiere volver a alojar, con su Motivo de persona non grata y la fecha Persona non grata hasta; quién marcó y cuándo queda registrado. La marca vale para todas las compañías. Una reserva con un huésped o un titular marcado enseña una banda roja, y las reservas y los contactos se filtran por esa marca. En una tentativa, la banda mira al titular. Al abrir la ficha de un contacto, la plataforma busca otro marcado que coincida —por nombre y fecha de nacimiento, por documento, por correo o por móvil— y lo enseña como aviso: no marca a nadie.
- Avisa, no impide: la reserva se puede confirmar y se puede dar la entrada.
- Sólo el responsable de recepción: el resto ve la marca, pero no puede ponerla ni quitarla.
- Caduca sola: al día siguiente de la fecha deja de valer y una tarea diaria la quita; el historial del contacto la conserva.