Gestionar alertas y advertencias en reservas

Permite identificar rápidamente avisos operativos dentro de una reserva. Facilita la gestión eficiente de la ocupación, permite detectar fechas especiales como el cumpleaños del huésped y evita errores administrativos notificando automáticamente si existen localizadores repetidos.

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Conceptos clave

• Alerta de cumpleaños: Indicador visual que notifica que el huésped celebra su aniversario durante el periodo de estancia.
• Advertencia de ocupación: Aviso que señala estados críticos o límites del inventario en las fechas seleccionadas.
• Localizador repetido: Notificación de seguridad que alerta sobre la duplicidad en el identificador único de la reserva para evitar errores en la facturación y el registro.

Desarrollo del proceso

1º Visualizar el indicador de cumpleaños 

Dentro de la ficha de la reserva, comprobar si aparece el icono de tarta o aviso de cumpleaños en la cabecera de los datos del huésped. Esta notificación permite al equipo de atención al cliente preparar detalles especiales para la estancia. 

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2º Revisar las advertencias de ocupación 

Observar la parte superior de la reserva donde se muestran los indicadores de disponibilidad. Si el sistema muestra una advertencia de ocupación, se debe verificar el estado del inventario para esas fechas, ya que puede estar indicando una situación de sobreventa o bloqueo operativo. 

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3º Identificar localizadores repetidos 

Verificar el campo de localizador en la cabecera de la reserva. Si el sistema detecta un localizador duplicado, mostrará un mensaje de advertencia. Es imperativo corregir este campo para asegurar la correcta trazabilidad de la reserva y evitar conflictos en el Channel Manager. 

Importante: No se debe proceder con el check-in ni con la facturación de una reserva que contenga una advertencia activa de localizador repetido sin haber validado previamente la unicidad del mismo en el sistema.

Nota: Conceptualmente, las alertas de cumpleaños son informativas para el equipo de Customer Success, mientras que las advertencias de ocupación y localizador repetido tienen carácter operativo y restrictivo sobre el proceso de reserva.

Resultado esperado

El usuario habrá identificado correctamente los avisos presentes en la reserva, pudiendo gestionar tanto los detalles de hospitalidad (cumpleaños) como los conflictos técnicos (ocupación y localizadores) para garantizar la integridad operativa de la reserva.