Caso de uso
Insertar una reclamación desde una reserva
Las reclamaciones se gestionan dentro del módulo Sistemas de Gestión, aunque pueden crearse directamente desde la ficha de la reserva en el PMS. Se debe crear una nueva reclamación y rellenar el formulario con los campos solicitados.
Módulos
PMS
Sistemas de gestión
Consultor
Mar Reguant Salleras
Para poder insertar una reclamación, lo primero que necesitamos es tener acceso a un modulo llamado Oportunidades de Mejora.
En caso de no tenerlo contacto con el responsable de tu empresa encargado de configurar los usuarios.
PMS > Operativa > Reclamaciones > Nuevo
Una vez dentro del módulo, selecciona la opción Crear Reclamación.
El sistema mostrará un formulario donde debes introducir la información solicitada, por ejemplo:
- Título / Asunto de la reclamación.
- Descripción detallada del problema.
- Cliente o proveedor asociado (si corresponde).
- Categoría o tipo de reclamación (ej.: servicio, producto, interno, externo).
- Responsable asignado dentro de la organización.
- Fecha y prioridad.
Guarda la información y la reclamación quedará registrada para su seguimiento y resolución.
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