Procedimiento

Correos Electrónicos

Canal estratégico para fidelización, promociones puntuales y recuperación de clientes, mediante comunicaciones segmentadas y personalizadas. Abarca los protocolos para el uso corporativo del email, incluyendo la gestión de respuestas, el uso de plantillas y la automatización de envíos a huéspedes. Incluye las comunicaciones de: - Pre check-in: Envío de información relevante al huésped por correo días antes de su llegada (ej. confirmación de datos, servicios, upselling). - Grupos: Comunicación por correo electrónico específico para reservas de grupos, asegurando la coordinación de detalles logísticos y de facturación. - Confirmación/Voucher: Envío del email que contiene el documento formal de la reserva (voucher), con todos los detalles de la estancia y las condiciones. - Facturación: Envío telemático de los documentos fiscales al huésped.

Resumen del procedimiento

5

caso

Módulos relacionados

PMS PMS Marketing por correo electrónico Marketing por correo electrónico Facturación Facturación Ajustes Ajustes
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Casos de uso

Resultados filtrados dentro del procedimiento "Correos Electrónicos"

resultados

Configuración para enviar el Pre Check-in automáticamente

Permite automatizar el envío del Pre Check-in por correo desde el módulo de Email Marketing, según configuración por marca. El correo se envía al primer huésped registrado en la reserva, agilizando de este modo las gestiones a la llegada del huésped al establecimiento.

Configuración AstroHMS Entradas y salidas
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Enviar el Pre Check-in manualmente desde la reserva

Enviar el Pre Check-in manualmente consiste en que el recepcionista o responsable seleccione una reserva concreta y envíe al huésped el enlace de Pre Check-in desde el sistema. Esto permite que el cliente complete sus datos y documentación antes de la llegada, agilizando el registro en recepción y garantizando que la información esté disponible de forma anticipada.

Entradas y salidas
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Enviar la Confirmación o Voucher de la reserva por correo electrónico

Permite enviar una confirmación por correo al titular de una reserva, asegurando la integridad y unicidad del envío. Permite evitar envíos duplicados y datos erróneos gracias a la automatización del flujo.

Comunicación Reservas
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Enviar la Factura por email

Permite enviar la factura por correo electrónico directamente desde Astro HMS, adjuntando el PDF al mensaje automático y registrando el envío en el historial de la factura.

Comunicación Pagos y facturas
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Modificación de las Plantillas de correo electrónico

Paso a paso para personalizar un correo electrónico a partir de las plantillas genéricas ofrecidas por defecto. La plataforma cuenta con un editor de sencillo uso a partir del cual se pueden crear distintos diseños. También es posible automatizar el envío, así como autorellenar ciertos campos para una mayor personalización.

Comunicación Configuración AstroHMS
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