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Casos prácticos · Proceso Villas

Villas & propietarios

Lo que cambia cuando la villa que se vende tiene dueño. Cada carta plantea un caso; dale la vuelta para ver cómo lo resuelve la plataforma.

1. Lee el caso Cara frontal: la situación que llega al hotel. Aún no le des la vuelta.
2. Plantea la solución ¿Qué haría la plataforma? Resuélvelo mentalmente.
3. Gira la carta Cara trasera: la solución en Astro HMS. Compara con tu respuesta.
Proceso · Villas · 7 cartas

Villas

En Universo Villas, cada villa es de un propietario que la cede a la explotación. La empresa la vende como una habitación más, y al propietario le debe una renta, le factura unos gastos y le rinde cuentas cada temporada.

Director · hilo conductor

Al huésped le da igual de quién es la villa. Al propietario, no. Vamos carta por carta.

  1. 1 Villa y propietario UNA HABITACIÓN CON DUEÑO
  2. 2 Contrato con el propietario UNA VILLA, UNA TEMPORADA
  3. 3 Uso del propietario LOS DÍAS QUE SE LA QUEDA
  4. 4 Gastos al propietario LO QUE SE LE FACTURA
  5. 5 Liquidación al propietario LO QUE SE LE DEBE, MENOS LO QUE DEBE
  6. 6 Equipamiento de la villa LO QUE FALTA, A QUIEN LE TOCA
  7. 7 Rentabilidad de la villa LO QUE CUESTA Y LO QUE PRODUCE
Ver también Equipamiento — el recuento de lo que hay dentro de la villa. Mantenimiento — las reparaciones que se cargan al propietario. Facturación — las facturas que se emiten al propietario y las que él emite.
Carta 1 · El caso 1

Villa y propietario

Gestor de villas UNA HABITACIÓN CON DUEÑO

Gestor de villas

La villa 12 es de dos hermanos, a medias. Uno de ellos compró su parte el año pasado.

¿Dónde apunto de quién es cada villa, y en qué proporción?

Administración

Y la referencia catastral. Sin ella, para nosotros no es una villa.

Hipótesis

¿Cómo registramos que una habitación es una villa, y de quién es?

Carta 1 · La solución 1

Villa y propietario

La villa es una habitación; el propietario, un contacto

Una villa es una habitación con sus datos de inmueble: referencia catastral, contrato de luz, contrato de agua y plaza de aparcamiento. Sus propietarios van en la pestaña del mismo nombre: cada línea, un contacto marcado como propietario, con su porcentaje y su fecha. Puede haber varios copropietarios. Contactos, dentro de Villas, enseña sólo a los propietarios. La marca y el almacén guardan además el número de registro turístico.

Habitación Datos del inmueble Propietarios y porcentaje Contrato
  • La referencia catastral la hace villa: es lo que miran la capacidad y la venta para pedirle un contrato.
  • Los porcentajes no se comprueban: nada exige que sumen 100.
  • El contrato lleva un solo propietario: el de la primera línea. El resto cuenta al repartir la autofactura por contrato.
En Astro HMS
Villas Villas › Configuración › Habitación → pestaña «Propietario»
Propietarios Villas › Contactos
Carta 2 · El caso 2

Contrato con el propietario

Gestor de villas UNA VILLA, UNA TEMPORADA

Dirección

Al dueño de la villa 12 le garantizamos una renta de mayo a octubre. Al de la 14 le pagamos por noche ocupada.

¿Dónde queda escrito lo que se ha pactado con cada uno?

Gestor de villas

En su contrato de la temporada. Y en enero, a renovarlos todos.

Hipótesis

¿Cómo recogemos lo pactado con el propietario de cada villa?

Carta 2 · La solución 2

Contrato con el propietario

Uno por habitación y temporada

El contrato une una villa, su propietario y una temporada; no puede haber dos para la misma villa y temporada. Es de alquiler o de operación. El de alquiler lleva su lista de precios, por periodos: una garantía, que es un importe fijo, o un precio por noche ocupada. Guarda también la limpieza inicial, el porcentaje de comercialización y los gastos. Sus etapas van de nuevo a activo, y de ahí a expirado, finalizado o cancelado. Cada noche, los contratos activos cuya fecha de fin ha pasado quedan como finalizados.

Villa y temporada Alquiler u operación Lista de precios Activo Finalizado
  • Sin contrato no se publica: una villa sin contrato en fecha tiene capacidad cero en los canales y en el motor. En recepción se puede reservar igual, con un aviso en la reserva.
  • Las etapas se cambian a mano: la barra deja saltar a cualquiera, sin comprobaciones.
  • La temporada nueva no copia los precios: «Nueva temporada de villas» copia el contrato, de enero a diciembre, sin lista de precios ni gastos.
En Astro HMS
Ruta Villas › Configuración › Contratos con propietarios
Plantillas Villas › Configuración › Lista de precios de villas
Renovar Acción › «Nueva temporada de villas» → «Confirmar»
Carta 3 · El caso 3

Uso del propietario

Reservas LOS DÍAS QUE SE LA QUEDA

Gestor de villas

El dueño de la villa 12 viene con su familia la segunda quincena de agosto. Lo tiene en el contrato.

¿Cómo evito que esos días se vendan?

Reservas

Avísame antes. Si ya hay una reserva esos días, tengo que moverla.

Hipótesis

¿Cómo reservamos la villa para su propietario sin que se venda?

Carta 3 · La solución 3

Uso del propietario

Un periodo que saca la villa de la venta

Los días que el propietario usa su villa se apuntan en el contrato, como periodos de uso. Cada periodo saca la villa del inventario esos días: deja de contar como capacidad y no se propone al asignar habitación, ni de forma automática ni a mano. Si en esas fechas ya hay reservas confirmadas o pre-reservas con esa villa asignada, la plataforma no deja crear el periodo y dice cuáles son. Dos periodos de la misma villa no pueden solaparse.

Contrato Periodo de uso Villa fuera de inventario Sin venta esos días
  • No se cobra ni se limita: el uso del propietario no genera cargo ni tiene tope de días al año.
  • La temporada nueva no los copia: hay que volver a apuntarlos en el contrato del año siguiente.
En Astro HMS
Ruta Villas › Configuración › Contratos con propietarios
Pestaña «Periodos de uso del propietario»
Cómo se asigna habitación a una reserva, en Ocupación y valor · Asignación de habitaciones
Carta 4 · El caso 4

Gastos al propietario

Administración LO QUE SE LE FACTURA

Jefe de mantenimiento

En la villa 12 hemos cambiado el termo. Según el contrato, eso lo paga el dueño.

¿Cómo llega esa reparación a una factura al propietario?

Administración

Con la comisión de comercialización y la limpieza. Todo en la misma factura del periodo.

Hipótesis

¿Cómo facturamos al propietario lo que le corresponde pagar?

Carta 4 · La solución 4

Gastos al propietario

Una factura con todo lo pendiente del periodo

El asistente Gastos emite al propietario una factura de cliente por cada contrato, con lo pendiente de un periodo. Entran tres cosas. Los gastos del contrato con fecha dentro del periodo. La comercialización, prorrateada: lo que corresponde menos lo ya facturado. Y el mantenimiento marcado como cargo al propietario en el producto de la solicitud. Cada partida queda como facturada al entrar en la factura, y el contrato, cuando ya no le queda nada pendiente.

Gastos del contrato Comercialización Mantenimiento Factura al propietario
  • Manda la fecha del gasto: un gasto con fecha fuera del periodo no entra, y espera a la factura siguiente.
  • El diario se busca por su nombre: tiene que llamarse «Factura Gastos Propietarios».
  • El mantenimiento, revisarlo: con más de una unidad, el importe sale multiplicado de más.
En Astro HMS
Ruta Villas › Venta y Facturación › Gastos
Acción «Crear factura» · «Crear y ver la factura»
Origen solicitud de mantenimiento → pestaña «Producto» → «Cargo al propietario»
Dónde se marca el cargo al propietario, en Mantenimiento · Avisar de una avería
Carta 5 · El caso 5

Liquidación al propietario

Administración LO QUE SE LE DEBE, MENOS LO QUE DEBE

Dirección

Acaba la temporada. A cada propietario hay que decirle cuánto le toca, con sus facturas y una carta.

¿De dónde sale la cifra, y cómo se la envío?

Administración

Su renta va en una autofactura. De ahí se restan los gastos que le hemos facturado.

Hipótesis

¿Cómo rendimos cuentas al propietario al acabar un periodo?

Carta 5 · La solución 5

Liquidación al propietario

Autofacturas menos facturas de gastos

La liquidación reúne, por propietario y periodo, lo que la empresa le debe y lo que él debe. La renta se le paga con una autofactura: una factura de proveedor que emite la empresa en su nombre, con la retención que marque su posición fiscal. Los gastos se le cobran con sus facturas. El importe a pagar es la suma de las autofacturas menos la de las facturas de gastos. Enviar correo electrónico manda al propietario la carta del ejercicio, con el texto que se haya escrito para esa temporada, y sus facturas en PDF.

Autofactura de la renta Factura de gastos Importe a pagar Carta y correo
  • Una lista a medias se prorratea: agrupe por propietario o por contrato, la lista de precios que sólo cae en parte en las fechas elegidas se paga por los días que caen.
  • Sin IVA en la línea, el precio entero: si el producto de la renta no lleva IVA, la autofactura paga el precio pactado sin quitarle nada. Con IVA, lo descuenta.
  • Sólo para el responsable de villas: las liquidaciones y sus cartas no las ve el usuario.
En Astro HMS
Autofactura Villas › Venta y Facturación › Autofacturación a los propietarios
Liquidación Villas › Venta y Facturación › Liquidaciones → «Enviar correo electrónico»
Carta Villas › Venta y Facturación › Cartas de liquidación
Carta 6 · El caso 6

Equipamiento de la villa

Gobernanta LO QUE FALTA, A QUIEN LE TOCA

Gobernanta

En el recuento de la villa 12 faltan cuatro copas y hay una sartén rota.

¿Eso lo repone la empresa, o se le carga al dueño?

Gestor de villas

Lo que es suyo, a él. A precio de coste, y una sola vez.

Hipótesis

¿Cómo cargamos al propietario lo que falta en su villa?

Carta 6 · La solución 6

Equipamiento de la villa

Del recuento al gasto del contrato

El recuento de equipamiento deja, por habitación, lo que falta y lo que está roto, y a quién le toca reponerlo. Cargar a los propietarios, en el recuento, toma los faltantes cuyo destino es el propietario y crea un gasto en el contrato de esa villa y temporada: la cantidad que falta, a precio de coste. Cada faltante se carga una sola vez, aunque se pulse el botón de nuevo. El gasto llega al propietario en su siguiente factura de gastos. Las villas sin contrato en esa temporada no se cargan, y quedan listadas en el historial del recuento.

Recuento Faltantes del propietario Cargar a los propietarios Gasto del contrato
  • El destino se elige a mano: la plataforma no decide sola si un faltante es del propietario.
  • La fecha del gasto es la del día: en qué factura entra depende de cuándo se pulsa.
  • Sólo al contrato activo: un contrato cancelado o sin firmar no recibe el cargo, que la liquidación no descontaría nunca.
En Astro HMS
Ruta Inventario › Operaciones › Equipamiento de habitación › Recuentos de equipamiento
Acción botón «Cargar a los propietarios»
En el contrato pestaña «Gastos» › «Otros»
Cómo se hace el recuento, en Equipamiento · Faltantes y responsables
Carta 7 · El caso 7

Rentabilidad de la villa

Dirección LO QUE CUESTA Y LO QUE PRODUCE

Dirección

Tenemos cuarenta villas con renta garantizada. Quiero saber cuáles la devuelven y cuáles no.

¿Hay un informe que compare lo que pagamos con lo que producen?

Revenue

La producción, sólo la de alojamiento. Los extras no son de la villa.

Hipótesis

¿Cómo sabemos si una villa da más de lo que cuesta?

Carta 7 · La solución 7

Rentabilidad de la villa

Coste del contrato frente a producción
Calcular la rentabilidad, en el contrato, compara tres cifras. El coste, que sale de su lista de precios. La producción de alojamiento de las noches confirmadas de esa villa. Y los gastos: los del contrato, el mantenimiento y la comercialización. El Informe de liquidaciones lo resume por marca y año, en PDF o en hoja de cálculo. Las cifras no se actualizan solas: son las del último cálculo.
Coste del contrato Producción de alojamiento Gastos Rentabilidad
  • Hay que pulsar «Calcular»: una reserva nueva no cambia la rentabilidad hasta que se recalcula.
  • El IVA está fijo al 21 %: el cálculo divide entre 1,21, sea cual sea el impuesto.
  • Un contrato de operación no tiene coste: el informe enseña sólo lo que produce.
En Astro HMS
Contrato Villas › Configuración › Contratos con propietarios → «Calcular la rentabilidad»
Informe Villas › Venta y Facturación › Informe de liquidaciones
Qué es la producción, en Revenue y producción · Producción