Caso de uso
Envío automático de la Encuesta de Ocupación Hotelera al INE
PMS
Cómo enviar cada mes la Encuesta de Ocupación Hotelera (EOH) al INE directamente desde AstroHMS, sin necesidad de acceder a ningún portal externo.
El proceso se realiza una vez al mes y consta de siete pasos. El único dato que se deberá introducir manualmente es el código de control, que el INE envía por correo electrónico cada mes.
Consultar cómo configurar el envío automático desde este enlace.
Pasos previos
Para poder completar el envío mensual se necesita:
- El correo del INE del mes en curso con el 'Código de control'. El INE lo envía unos días antes del cierre del plazo.
- Los datos del mes al día en AstroHMS: Reservas, ocupación y precios del periodo.
Importante: El 'Código de control' es de un solo uso y caduca cuando cierra el plazo de envío del mes. Se recomienda guardar el correo del INE hasta confirmar que el envío ha sido aceptado.
Paso a paso
Los siguientes pasos deben seguir dada mes para el envío de la Encuesta de Ocupación al INE.
1º Recibir el correo del INE
El INE envía por correo electrónico el cuestionario mensual con el 'Código de control'. Ser recomienda tener localizada esta información antes de continuar con los siguientes pasos.
2º Abrir el informe del mes
PMS > Informes > Instituto Nacional de Estadística
Desde el módulo PMS, acceder a la opción 'Instituto Nacional de Estadística' desde el menú 'Informes' y abrir el informe del mes correspondiente.
Nota: Si el informe del mes aún no existe, crearlo clicando en el botón 'Nuevo'.
3º Calcular los datos
Una vez creado el informe mensual, pulsar el botón 'Calcular' 
. En este momento, AstroHMS recoge los datos del mes automáticamente. El proceso tarda unos segundos.
4º Validar el informe
Una vez calculado el informe, clicar sobre el botón 'Validar' 
AstroHMS comprobará los datos y mostrará el resultado según un semáforo de colores:
|
Semáforo |
Estado |
Acción requerida |
|
🟢 (verde) |
Preparado |
El informe está correcto. Continuar al paso siguiente. |
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🟠 (naranja) |
Con avisos |
Hay algún dato que se recomienda revisar. En este estado, el informe se podría enviar, pero es recomendable revisar los campos marcados en naranja desde la pestaña 'Validación'. |
|
🔴 (rojo) |
Con errores |
Existen datos incorrectos. Es preciso corregir los puntos marcados en rojo en la pestaña 'Validación'. Una vez corregidos los errores, clicar de nuevo sobre 'Validar'. |
Para cada error o aviso, desde el botón 'Ver' se visualizarán directamente los datos con la incidencia.
5º Generar el informe
Una vez todos los datos sean correctos y no existan errores en el informe, clicar sobre el botón 'Generar' 
para que AstroHMS prepare el fichero final que se enviará al INE.
6º Introducir el código de control
En la cabecera del informe, localizar el campo 'Código de control' e introducir manualmente el código que se ha enviado a través del correo mensual del INE.
Importante: Sin el código de control no se podrá realizar el envío.
Nota: Cada código de control solo es válido para un único envío mensual. Si fuera necesario reenviar el informe, se deberá solicitar un nuevo código al INE.
7º Enviar el informe al INE
Pulsar el botón 'Enviar al INE'. Si se ha realizado previamente la configuración para el envío automático, AstroHMS se encargará de transmitir el informe.
No es necesario esperar en esta pantalla mientras se finaliza el proceso. El resultado aparecerá en pocos minutos con una notificación dentro del mismo formulario.
Resultado
Una vez procesado el envío, el informe muestra uno de estos estados:
|
Estado |
Qué significa |
|
Encolado |
El envío está en proceso. Esperar unos minutos y refrescar la pantalla. |
|
Aceptado |
El INE ha recibido y validado el informe. El justificante (PDF del acuse de recibo) queda adjunto en el informe. |
|
Rechazado |
El INE ha devuelto errores. Consultar la pestaña «Errores INE» para ver el detalle, corregir los datos y volver al paso 4. |
|
Error técnico |
Ha habido un problema de conexión. AstroHMS lo reintenta automáticamente. Si pasados 30 minutos sigue en error, contactar con el soporte de AstroHMS. |
Nota: El acuse de recibo (PDF) es el justificante oficial del envío. Quedará guardado dentro de AstroHMS en cada ficha de informe. Es posible descargarlo en cualquier momento.
Errores habituales desde el INE
Si el INE rechaza el envío, el mensaje de error aparece en la pestaña 'Errores INE' del informe. Los más frecuentes son:
|
Mensaje de error |
Causa habitual |
Qué hacer |
|
Número de orden o código de control incorrecto |
El código de control introducido no corresponde al mes o ya se ha usado. |
Comprobar el correo del INE e introducir de nuevo el código correcto (o solicitar uno nuevo si fuera necesario) |
|
Cuestionario ya enviado |
El informe de ese mes ya fue aceptado anteriormente. |
No es necesario reenviar. Localizar el acuse de recibo en el informe anteriormente aceptado. |
|
Falta el origen de los huéspedes |
No se ha informado del país o la provincia de procedencia de los huéspedes. |
Revisar los datos de procedencia del mes y completarlos. Volver a enviar el informe. |
|
Plazo de envío cerrado |
El INE ya no acepta envíos del mes de referencia. |
Contactar directamente con el INE. |
|
Errores en los datos del informe |
Algún dato de pernoctaciones, habitaciones o precios no es coherente. |
Revisar la pestaña 'Errores INE' para ver el detalle. Corregir los errores y enviar de nuevo el informe. |
Importante: Si el plazo de envío está cerrado, no es posible subsanarlo desde AstroHMS. Para el resto de avisos, los pasos habituales serán los mismos que se han seguido hasta el momento, una vez subsanados los errores.
Corregir los datos.
Clicar sobre el botón 'Calcular'.
Clicar sobre el botón 'Validar'.
Clicar sobre el botón 'Generar'.
Clicar sobre el botón 'Enviar al INE'.
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