Correcciones en un tiquet ya cobrado

Importante: Con el cambio legislativo y la entrada en vigor del nuevo reglamento de facturación VERI*FACTU, no es posible corregir el método de pago de una factura o factura simplificada (tiquet) ya creada. En su lugar, se deberá crear una factura rectificativa asociada (tiquet en negativo) desde el Punto de Venta y después crear otra en positivo con el método de pago correcto.

Realizar un tiquet negativo

1º Acceder a los pedidos del punto de venta correspondiente

Dentro del punto de venta correspondiente, acceder a su listado de pedidos.

2º Filtrar por los pedidos 'pagados' y entrar al pedido afectado

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3º Realizar la devolución

Al entrar al pedido sobre el que hacer el tiquet negativo, clicar sobre el botón 'Reembolso'.

Al pulsarlo, el sistema mostrará las líneas del ticket original donde se podrá realizar:

• Devolución completa: seleccionando todos los productos para reembolsar el importe total.
• Devolución parcial: indicando las unidades concretas de cada producto que se devuelven, dejando sin marcar o a cero los que no apliquen.

Una vez confirmada la selección, se generará un nuevo ticket con importe negativo que se deberá cobrar con el método de pago correspondiente al reembolso (efectivo, tarjeta, etc.).

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Nota: El ticket de devolución queda registrado y vinculado al pedido original para trazabilidad.

Nota: En caso de ser un cargo habitación, en la reserva en la pestaña de los extras aparecerá la línea en negativo. Si no se quiere que el huésped vea el positivo y el negativo se puede editar la reserva y borrar los extras generados.

4º Registro del nuevo pago correcto

Una vez realizado el tiquet en negativo, proceder a registrar la venta correctamente:

1. Crear un Nuevo Pedido con los mismos productos.
2. Al momento de validar, seleccionar el método de pago correcto.
3. Confirmar la operación para finalizar.

Realizar el tiquet negativo con sesión abierta vs sesión cerrada

Nota: Se deben tener en cuenta estas dos posibilidades ya que, al cerrar la caja, automáticamente se genera un asiento contable de cierre.

Sesión abierta

Si la sesión se ha mantenido abierta, tanto el tiquet inicial como el tiquet negativo quedarán en la misma sesión y no afectará al recuento de cajas.

Sesión cerrada

Es importante tener en cuenta que cuando la sesión del Punto de Venta se ha cerrado, el tiquet en negativo quedará registrado en la nueva sesión. Por lo que puede afectar al recuento de cajas.

Opción B: Crear un asiento contable para corregir el pago

Una opción alternativa es crear un asiento contable para rectificar los importes cobrados. Contacta con el administrador o el responsable de contabilidad del establecimiento para realizar esta solución alternativa.

Más información sobre crear un asiento contable para corregir el pago desde este enlace.