PMS
Fianza en la tarjeta
FIANZA · PREAUTORIZACIÓN
Recepción
Queremos una fianza por si hay desperfectos, sin tener que acordarnos de pedírsela a cada huésped.
Casi todos ya nos dejaron la tarjeta al reservar o en el pre check-in. ¿No se puede retener sola al entrar?
Gobernanta
Y si la habitación está bien al revisarla, la devuelvo yo.
¿Cómo retenemos la fianza en la tarjeta de cada huésped, sin cobrarla y sin tener que acordarnos?
Fianza en la tarjeta
Al pasar la reserva a Estancia —entre el huésped por donde entre— la fianza se preautoriza en Redsys sobre la tarjeta que guarda la reserva, sin CVV: queda retenida, no cobrada, y no genera asiento. Si la estancia dura más de lo que el banco mantiene la retención, se renueva sola la víspera, sin dejar hueco. El pre check-in, el self check-in y el quiosco sólo avisan al huésped y le piden la tarjeta. Sin tarjeta, o si el banco la rechaza, el check-in sigue y recepción la pide en el mostrador. A la salida, si la gobernanta da la habitación por buena, la retención se libera sola; si hay desperfectos se cobra todo o una parte —una sola vez— como indemnización: sin IVA y a la cuenta 759. ⚠ Pídeselo al banco: las preautorizaciones en el TPV virtual y cuántos días dura la retención.
- Un interruptor por marca: "Retener la fianza al cambiar el estado a «Estancia»", con su importe.
- Cualquier tarjeta real: la del pre check-in, la tecleada en recepción o la del motor; nunca la virtual de un canal.
- Un solo cobro: al cobrar una parte, el resto se libera y ya no se puede cobrar.