📌 Resumen del puesto
En Astro HMS, empresa especializada en soluciones tecnológicas para la gestión hotelera, buscamos un/a Consultor/a de Implementación y Soporte para acompañar a nuestros clientes en la adopción, personalización y uso efectivo de nuestro software. Esta persona será el puente entre el cliente y el producto, ayudando a asegurar una experiencia fluida, profesional y satisfactoria durante todo el proceso de implementación y postventa.
🎯 Responsabilidades clave
- Liderar procesos de implementación y puesta en marcha del sistema AstroHMS en hoteles de distintas escalas.
- Realizar levantamientos de requerimientos funcionales y configurar la plataforma según las necesidades del cliente.
- Capacitar a usuarios en el uso de los diferentes módulos: PMS, POS, CRM, Motor de Reservas, RRHH, Inventario, entre otros.
- Brindar soporte de primer nivel post implementación, canalizando incidencias o mejoras al equipo técnico.
- Acompañar al cliente en la adopción del sistema, asegurando un alto grado de satisfacción y fidelización.
- Documentar procesos, manuales y mejores prácticas.
- Participar en la mejora continua del producto y los procesos internos, aportando feedback desde el terreno.
🧠 Requisitos del perfil
Formación y conocimientos:
- Formación técnica o profesional en áreas como Turismo, Ingeniería, Sistemas, Administración de Empresas o afines.
- Conocimiento general de procesos operativos en hotelería.
- Deseable experiencia previa en uso o implementación de software de gestión (ERP, PMS, CRM).
- Valorable experiencia en atención al cliente, soporte técnico o consultoría.
Habilidades clave:
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
- Capacidad para enseñar y transmitir conocimientos de forma clara y didáctica.
- Pensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas.
- Autonomía, responsabilidad y capacidad de adaptación a distintos tipos de clientes.
- Espíritu de servicio, paciencia y empatía.
Idiomas:
- Español nativo o avanzado.
- Inglés intermedio (deseable).
💻 Tecnologías y herramientas (valorable experiencia previa):
- Sistemas de gestión hotelera (PMS, Channel Manager, ERP y otros)
- CRM / ERP
- Plataformas en la nube (AWS, Google Workspace)
- Herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk)
- Herramientas de reuniones y formación online (Zoom, Meet)
🌍 Modalidad y condiciones
- Modalidad híbrida o remota, con posibilidad de viajes esporádicos para implementaciones presenciales..
- Jornada completa.
- Incorporación a un equipo dinámico, en crecimiento y con fuerte enfoque en innovación.
- Capacitación continua sobre producto y nuevas tecnologías.
🚀 ¿Qué ofrecemos?
Innovación
Participar en proyectos de innovación tecnológica para hostelería en crecimiento continuo.
Autonomía
Autonomía para proponer e implementar mejoras estructurales
Colaboración
Clima colaborativo y dinámico, con foco en la excelencia técnica y humana.
Impacto
Impacto real en la eficiencia y resultados de la organización.