En AstroHMS, plataforma hotelera 100 % cloud orientada a cadenas y grupos turísticos, buscamos un/a Implementation Specialist para liderar y ejecutar la implantación de nuestra solución en clientes nuevos.
Esta persona será clave en el proceso de onboarding, asegurando que cada cliente adopte AstroHMS de forma correcta, eficiente y alineada con sus procesos operativos, actuando como nexo entre el cliente y los equipos internos.
Rango Salarial: 💼 30.000 € – 40.000 € brutos anuales (según experiencia y competencias)
Responsabilidades clave
- Liderar el proceso de implantación de AstroHMS en nuevos clientes, desde el kickoff hasta la puesta en producción.
- Analizar los procesos operativos del cliente (recepción, reservas, facturación, canales, etc.) y configurar el sistema según sus necesidades.
- Parametrizar módulos como PMS, reservas, channel manager, facturación, pagos, housekeeping, entre otros.
- Coordinarse con los equipos de Soporte, Producto y Desarrollo para resolver incidencias o necesidades específicas durante la implantación.
- Realizar formaciones funcionales a usuarios clave y equipos operativos.
- Acompañar al cliente durante el periodo inicial de uso, garantizando una adopción exitosa del sistema.
- Documentar configuraciones, procesos y buenas prácticas para cada proyecto.
- Participar en la mejora continua del producto y los procesos internos, aportando feedback desde el terreno.
Requisitos del perfil
Formación y experiencia
- Experiencia previa en implantación de software, preferiblemente en entornos SaaS o sector hotelero/turístico.
- Conocimiento funcional de PMS hoteleros, channel managers o sistemas de gestión turística (muy valorable).
- Experiencia trabajando con clientes y proyectos de implantación multiusuario o multi-hotel.
Habilidades clave
- Alta capacidad de análisis funcional y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación y trato con cliente.
- Capacidad para gestionar varios proyectos de forma simultánea.
- Perfil organizado, metódico y orientado a resultados.
- Autonomía y proactividad.
Idiomas
- Español avanzado (nativo o profesional).
- Inglés intermedio o superior (valorable).
Tecnologías y herramientas (valorable experiencia previa):
- Sistemas de gestión hotelera (PMS, Channel Manager, ERP y otros)
- CRM / ERP
- Plataformas en la nube (AWS, Google Workspace)
- Herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk)
- Herramientas de reuniones y formación online (Zoom, Meet)
Modalidad y condiciones
- Modalidad híbrida o remota (una vez alcanzada la autonomía suficiente en el puesto de trabajo)
- Posibilidad de viajes esporádicos para implementaciones presenciales.
- Jornada completa.
- Incorporación a un equipo dinámico, en crecimiento y con fuerte enfoque en innovación.
- Capacitación continua sobre producto y nuevas tecnologías.
¿Qué ofrecemos?
Innovación
Participar en proyectos de innovación tecnológica para hostelería en crecimiento continuo.
Autonomía
Autonomía para proponer e implementar mejoras estructurales
Colaboración
Clima colaborativo y dinámico, con foco en la excelencia técnica y humana.
Impacto
Impacto real en la eficiencia y resultados de la organización.