La digitalización del sector hotelero no es ninguna novedad. Ya son pocos los establecimientos que no utilizan programas de gestión hotelera para su operativa diaria.
La propia evolución del sector y sus normativas han impulsado esta transformación, pero el cambio no ha sido homogéneo para todos los departamentos ni para todos los procesos hoteleros.
Housekeeping, un departamento clave
El departamento de Housekeeping es habitualmente uno de los olvidados en estos términos. En muchas ocasiones, a pesar de contar con cierta digitalización en su día a día, se sigue trabajando con planes de limpieza impresos, organización manual y partes sin seguimiento.
El departamento de limpieza precisa de una constante comunicación con los departamentos de recepción y mantenimiento: late check-out, incidencias técnicas, cambios de habitación... Esta es otra de las tareas pendientes del sector: una conexión en tiempo real entre el trabajo de gobernanta y el resto de departamentos relacionados.
Por ello, desde Astro Hotel le hemos dedicado especial atención, tanto en su camino hacia la transformación digital como en la trazabilidad de la información en tiempo real entre departamentos.
Es así como nace el módulo de Gobernanta de la plataforma AstroHMS y su aplicación Mis habitaciones, la herramienta perfecta para gestionar, organizar y comunicar todo lo relacionado con el equipo de Housekeeping.
Módulo de Gobernanta de AstroHMS, conectado con el resto del hotel
El módulo de Gobernanta de AstroHMS está pensado por y para el equipo de Housekeeping y, a su vez, para que se relacione de forma eficaz y sencilla con el resto de la operativa hotelera:
- Asignación inteligente de tareas: Según disponibilidad, prioridades, cambios en reservas...Conexión con Recepción.
- Inventario de suministros: Control de los suministros de limpieza y petición de reposición. Conexión con Economato.
- Personal de limpieza: Turnos, ausencias, uniformes...Conexión con Recursos Humanos.
- Incidencias: Apertura de partes de incidencias en habitaciones y zonas comunes. Conexión con Mantenimiento.
AstroHMS es la plataforma de gestión integral hotelera que permite, sin necesidad de la contratación de herramientas externas, cubrir toda la operativa del establecimiento y mantener a todos los departamentos conectados en tiempo real, gracias a la trazabilidad del dato.
Puedes conocer más sobre el módulo de Gobernanta en este artículo de nuestro blog.
Aplicación Mis habitaciones de AstroHMS, mayor operatividad y eficiencia
El departamento de Gobernanta es clave en el servicio ofrecido al cliente y desde Astro Hotel queremos darle la relevancia que requiere. Por ello, como extensión del módulo Gobernanta de AstroHMS, ha nacido la aplicación 'Mis habitaciones'.
Mis habitaciones es una app conectada a la base de datos de AstroHMS que permite a las camareras de piso gestionar, de forma sencilla y muy visual, sus tareas diarias. Se trata de una app intuitiva, fácilmente usable y accesible desde cualquier dispositivo móvil con conexión a Internet.
- Actualización en tiempo real con el PMS: Departamento de limpieza, recepción y otros departamentos relacionados conectados en todo momento.
- Visualización adaptativa: Ajuste UX según dispositivo.
- Ficha detalle por habitación: Ficha completa de cada habitación, con identificación, salidas, entradas, entradas a comedor, detalles técnicos, alertas, notas...
- Estados: Estado de la habitación, de la reserva y de la limpieza, con colores identificativos para una mayor eficiencia y facilidad de gestión.
- Configuración de colores: Posibilidad de configurar los colores de estados.
- Comunicación en tiempo real: Sin walkie talkies ni llamadas. A través de una conexión 100% digital, los departamentos mantendrán los datos actualizados entre sí en tiempo real.
- Mayor satisfacción del huésped: Actualización en tiempo real de peticiones del huésped: no molestar, solicitud limpieza, entrada a comedor, peticiones especiales...
- Gestión de objetos perdidos: Lost&Found conectado directamente con la reserva y el departamento de recepción.
Gestión de costes y mayor eficiencia
Gracias al cálculo y asignación automática de las órdenes de trabajo de cada camarera, los partes se crean según la necesidad en tiempo real, cambiando según el estado de la situación: nueva entrada, early check-in, entrada a comedor del cliente...
Al trabajar con una conexión real interdepartamental, con una única base de datos que traza la información de forma inmediata, AstroHMS permite reorganizar prioridades de forma automática según criterios establecidos previamente.
Esta automatización y conexión permite trabajar con una mejor gestión de costes y una mayor eficiencia para el negocio y todos los departamentos.
Con la app Mis habitaciones puedes contar con una herramienta de gestión de tareas de limpieza sin necesidad de contratar proveedores externos. Todo incluido en la plataforma AstroHMS, que cuenta con más de 50 módulos conectados entre sí, desde una misma base de datos.
Toda la documentación y detalle de la aplicación 'Mis habitaciones' desde este enlace.
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