¿Qué es una reserva tentativa?
Una reserva tentativa, en el ámbito hotelero, es aquella que se realiza sin ningún tipo de garantía o compromiso firme por parte del huésped. Es decir, es una solicitud de reserva que está sujeta a confirmación y puede ser cancelada en cualquier momento sin previo aviso.
Características de una reserva tentativa:
- Sin garantía: A diferencia de otras reservas, como las que requieren un depósito o el pago por adelantado, las reservas tentativas no implican ningún compromiso financiero por parte del huésped.
- Sujeta a confirmación: La disponibilidad de la habitación solicitada está condicionada a que no se haya reservado por otro cliente antes de que el huésped confirme definitivamente su estancia.
- Alta probabilidad de cancelación: Debido a la falta de compromiso, este tipo de reservas tiene una alta tasa de cancelación.
¿Por qué se realizan reservas tentativas?
- Indecisión del huésped: El cliente puede estar indeciso sobre las fechas de su viaje o sobre el alojamiento que desea.
- Comparación de opciones: El huésped puede estar comparando diferentes hoteles o destinos antes de tomar una decisión final.
- Reserva exploratoria: En ocasiones, los huéspedes realizan reservas tentativas para asegurarse de que hay disponibilidad en las fechas que les interesan, sin comprometerse aún.
¿Cómo gestionar las reservas tentativas?
- Confirmación rápida: Es importante confirmar la disponibilidad de la habitación lo antes posible para dar al huésped una respuesta rápida y evitar que cancele la reserva.
- Seguimiento: Realizar un seguimiento regular de las reservas tentativas para recordar al huésped que confirme o cancele su reserva.
- Políticas claras: Establecer políticas claras sobre el plazo máximo para confirmar una reserva tentativa y las consecuencias de no hacerlo.
- Sistemas de reservas eficientes: Utilizar un sistema de reservas que permita gestionar de forma eficaz las reservas tentativas y enviar recordatorios automáticos.
En resumen, las reservas tentativas son una herramienta útil para captar la atención de los huéspedes y generar interés en el hotel. Sin embargo, es importante gestionarlas de forma adecuada para evitar problemas de sobreventa y maximizar los ingresos.