Encuestas
Encuesta tras la estancia
PREGUNTAR AL DÍA SIGUIENTE
Dirección
Me entero de lo que opinan los huéspedes por las reseñas, cuando ya es tarde. Quiero preguntárselo yo.
¿Puede salir la encuesta sola, cuando se van?
Responsable de calidad
Al día siguiente. Y cada respuesta, con su reserva: quiero saber en qué habitación estuvo.
¿Cómo preguntamos al huésped por su estancia, y dónde vemos lo que contesta?
Encuesta tras la estancia
La encuesta de satisfacción la envía una automatización: al día siguiente de la salida, a las 10:00, a las reservas con la salida hecha en los últimos siete días. La recibe el titular; se puede cambiar al primer huésped o a todos. Llega por correo, en el idioma del huésped, con un enlace personal y nuevo en cada estancia, y la firma la marca. Cada respuesta queda ligada a su reserva: se ve en el botón Respuestas de la reserva y en la lista de respuestas, con su tabla y su gráfico. Cada pregunta puede llevar el departamento al que se refiere.
- Viene en borrador: hasta que alguien pulsa «Iniciar» en la automatización, no se envía ninguna encuesta.
- Ni recordatorio ni alarma: no se insiste a quien no contesta, y una mala nota no avisa a nadie.
- Sólo por correo: quien no tiene correo en su ficha no la recibe.