Fidelización: cómo configurar un programa de puntos para huéspedes

Astro HMS permite tener un programa de puntos de fidelización para los huéspedes: ganan puntos al reservar por el Motor de Reservas, y pueden canjearlos desde el Portal del Huésped por saldo en su monedero del hotel o por un código de descuento. Se construye sobre el módulo estándar de Odoo Fidelización (loyalty.program), con varias piezas propias de Astro HMS encima.

Importante: Los puntos solo se otorgan cuando la reserva se crea a través del Motor de Reservas (la web). Las reservas creadas a mano en el PMS, por Channel Manager o por teléfono no generan puntos.

1. Crear el programa de puntos

Fidelización > Programas > Nuevo, con Tipo de programa = Fidelización (puntos) (el otro tipo relevante para Astro HMS, Código promocional, es para cupones de descuento sueltos, no para un programa de puntos; ver más abajo).

• Marcas (campo añadido por Astro HMS): a qué hoteles aplica el programa. Vacío = aplica a todas.
• Fecha desde/hasta: vigencia del programa.
• En Reglas, la primera regla define los puntos por reserva (campo «Puntos a otorgar» estándar de Odoo). Astro HMS usa hoy un modelo simple: N puntos por cada reserva nueva del motor, no por noche ni por importe.
• Club de socios (campo añadido por Astro HMS, solo visible en programas de tipo Fidelización): si se quiere que estos puntos cuenten para subir de nivel en un club de socios (ver punto 3), seleccionarlo aquí.

2. Configurar las recompensas

En Recompensas, cada recompensa tiene un precio en puntos. Astro HMS soporta dos formas de entregarla desde el Portal del Huésped:

• Abonar en el monedero (casilla añadida por Astro HMS): al canjearla, el importe fijo se abona directamente al monedero del huésped (para gastar en el hotel: habitación, TPV, wellness...). Solo válida para recompensas de tipo Descuento, modo por pedido y un importe fijo mayor que 0.
• Recompensas de descuento sin esa casilla: al canjearlas desde el portal, generan un código de un solo uso (formato PTS-XXXXXX), válido 1 año, listado en «Tus códigos» del portal, para usar en una futura reserva por el Motor de Reservas. Lo consume la primera reserva que lo use; a partir de ahí el motor no lo vuelve a aceptar.

3. Club de socios y niveles (opcional)

Si se quiere mostrar un nivel (Bronze, Silver, Gold...) según los puntos acumulados, hay que crear por separado una Plataforma de fidelización:

Estrategia > Configuración > Plataforma de fidelización > Nuevo.

• Darle un nombre (el club, p. ej. el programa propio de la cadena).
• En la pestaña Niveles, crear cada nivel con su «Puntos desde» (umbral mínimo de puntos acumulados para alcanzarlo) y sus condiciones.
• Volver al programa de puntos (paso 1) y seleccionar esta plataforma en Club de socios, para que sus puntos cuenten para subir de nivel.

Nota: La membresía de un huésped en un club (número de socio y caducidad) es un dato aparte, independiente del programa de puntos; se puede dar de alta en la propia ficha del contacto.

Lo que ve el huésped (Portal del Huésped)

Si la Marca tiene un programa de puntos activo, aparece una sección «Puntos» en el Portal del Huésped con:

• Saldo de puntos e historial (una línea por estancia, con la fecha de llegada).
• Nivel alcanzado en el club y puntos que faltan para el siguiente.
• Número de socio y caducidad, si es miembro.
• Las recompensas disponibles con su precio en puntos, y un botón «Canjear» (dos toques) en las que se pueden entregar solas: abono en monedero o código de descuento.
• Saldo del monedero del huésped.

Fusión de huéspedes duplicados

Si dos fichas del mismo huésped se fusionan (automáticamente o a mano), no se pierden puntos ni membresías: queda una tarjeta por programa con la suma de puntos y todo el historial, y una membresía por club (la que dure más). Si los dos tienen número de socio distinto en el mismo club, el sistema entiende que son personas distintas y no las fusiona.