Configuración y resolución de problemas del lector de documentos físico

Si se ha conectado un lector físico de documentos de identidad (DNI, NIE o Pasaporte) en un ordenador, pero al pulsar el botón 'Escanear documento' desde el PMS, el lector no reacciona y no enciende sus luces, habitualmente se debe a un pequeño desajuste en la configuración de la forma de captura de los datos.

El sistema permite escanear los documentos de dos formas distintas. Es necesario indicarle al PMS cuál se está usando en cada puesto de trabajo para su correcto funcionamiento.

Ajustes de modo de escaneo

En los ajustes del terminal dentro de AstroHMS existen dos modos de escaneo:

1. Modo OCR (Móvil): Se selecciona cuando el hotel no tiene un aparato físico y los recepcionistas utilizan la cámara de un teléfono móvil para digitalizar el documento.
2. Modo Dispositivo (Lector de sobremesa): Es el modo correcto cuando se cuenta con un escáner físico conectado por cable al ordenador.

Si el sistema está configurado en modo 'OCR' pero realmente se trabaja con un lector físico, el botón de escanear documento ignorará el aparato de la mesa porque estará esperando una foto desde el móvil.

Paso a paso (requiere permisos de Administrador)

Para activar correctamente el lector físico de sobremesa, se deben seguir estos pasos:

1. Iniciar sesión con una cuenta de usuario que tenga permisos de gestión o administración en el módulo Interfaces.
2. Ir a la opción 'Ajustes' del menú 'Configuración' en el módulo Interfaces.
3. Buscar el apartado 'Lector de documentos'.
4. En el selector de 'Utilizar el lector de documentos'​, comprobar qué opción está marcada. Si indica 'OCR', desplegar el menú para cambiar la configuración.
5. Cambiar la selección a 'Dispositivo' y clicar en 'Guardar'.

Verificación de uso

Para comprobar que ya funciona correctamente:

1. Ir a la pantalla de recepción o abrir cualquier reserva para simular un check-in.
2. Colocar un documento de identidad sobre el lector físico.
3. Pulsar el botón 'Escanear documento'.

Resultado

El lector se activará de inmediato (emitirá luz o pitido) y los datos del huésped se rellenarán automáticamente en el formulario de la pantalla.

Si el problema persiste

Si tras cambiar o indicar la opción de 'Dispositivo', el lector físico sigue sin responder, asegurarse de que el cable USB está correctamente conectado y que los drivers del fabricante están instalados en ese ordenador.