Reservar el club desde la web y cobrar online

La ventana de reservas online, en /wellness. Sirve a la vez al huésped alojado y a quien viene de fuera.

Objetivos

• Publicar un servicio para que se pueda reservar por internet.
• Saber qué pasa con el prepago, con la anulación y con el cobro.

Qué hace falta para que un servicio aparezca

1. Marcar Publicado en la web en el servicio.
2. Ponerle imagen. Sin ella la ficha sale sin foto, que se ve peor que una foto regular.
3. Escribir el subtítulo: la línea corta bajo el nombre. Sirve para lo que ayuda a elegir —«pista de cristal, con luz»— y no para repetir el nombre.
4. Decidir el prepago.

Cómo elige la hora el cliente

No hay una parrilla de botones de media hora. Hay una cinta por instalación: lo libre está abierto, lo reservado relleno, y se elige arrastrando de una hora a otra — que es como la gente piensa una pista, «quiero de siete a ocho». Un tratamiento de spa tiene duración fija y la misma cinta se comporta como una fila de huecos.

El prepago cambia lo que pasa al reservar

• Sin prepago: la reserva nace confirmada.
• Opcional: confirmada, marcada como pendiente de cobro.
• Obligatorio: pendiente de pago, ocupando el hueco.

Que con prepago obligatorio ocupe igual es deliberado: dejar el hueco libre hasta que alguien pague sería venderlo dos veces, y dejarla confirmada sería regalar la pista a quien nunca llega a pagar. Si nadie paga, se suelta sola pasado el tiempo configurado en el servicio.

Pagar y anular

La confirmación lleva un enlace a la propia reserva, y desde ahí el cliente paga y anula. Es el único momento en que se le puede dar ese enlace: quien reservó desde el móvil sin cuenta no tiene con qué identificarse después.

Importante: pasado el plazo de cancelación gratuita del servicio, la web no anula. Cobrar o perdonar una pista que ya no se puede revender es una decisión del club, y dejarla en un botón sería regalarla por defecto.

Importante: la pista se da por pagada cuando lo confirma el banco, no cuando el cliente vuelve a la web. Quien cierra la pestaña después de pagar no se queda sin pista.

Qué no se publica

La página no recibe las reservas ajenas: lo ocupado se deduce de lo libre. Enviarlas sería contar quién juega y a qué hora.

Resultado esperado

El cliente reserva, paga si toca, y recibe un enlace con el que volver a su reserva.