Cómo realizar un Upgrade (UPG) en una Reserva

Este documento detalla el procedimiento paso a paso para aplicar una mejora o Upgrade (UPG) a la reserva de un huésped desde el panel de gestión. Asegúrese de seguir cada paso cuidadosamente para garantizar que tanto la facturación como la asignación de inventario en el sistema sean correctas.

1. Acceder a la reserva y seleccionar la habitación

• Diríjase a la pestaña Alojamiento dentro del detalle de la reserva del cliente.
• En el listado de líneas de alojamiento, localice la fila correspondiente a la tarifa (ej. Estándar) y ocupación que desea modificar.
• Haga clic en el botón ↑ Upgrade situado en el extremo derecho de la fila (justo al lado del icono de la papelera).

2. Configurar las condiciones del período

Se abrirá una ventana emergente titulada Upgrade / Mejorar reserva. En la primera sección llamada PERÍODO:

• Verifique las fechas de inicio (De) y fin (A) para asegurarse de que abarcan el período deseado.
• Upgrade gratuito (no cobra al huésped): Marque esta casilla si la mejora es una cortesía o invitación del hotel y no debe incrementar el precio original de la reserva.
• Sólo actualice a partir de esta noche en adelante: Esta casilla puede venir marcada por defecto. Es útil si el huésped ya ha pernoctado en la habitación original y el cambio se aplica únicamente para las noches restantes.

Nota: Si el Upgrade es de pago (Upselling), asegúrese de NO marcar la casilla de "Upgrade gratuito". De esta forma, el sistema calculará automáticamente la diferencia de tarifa correspondiente a la nueva categoría.

3. Seleccionar el nuevo tipo de habitación y ocupación

• En la sección TIPO DE HABITACIÓN, utilice el desplegable Tipo de habitación mejorada para seleccionar la nueva categoría a la que se trasladará al huésped.
• Si el cambio implica añadir más personas a la reserva original, marque la casilla Upgrade occupancy (add guests) en la sección OCUPACIÓN.
• En la sección EXPERIENCIA / PAQUETE, marque Experiencia/paquete de actualización en caso de que el upgrade incluya un régimen superior o servicios adicionales integrados.

4. Revisar los costes y aplicar los cambios

Desplácese hasta la sección final llamada AVANCE para realizar una comprobación antes de guardar:

• Costo de mejora del tipo de habitación: Confirme que el importe final generado (ej. 0,00 € si indicó que era gratuito) es el correcto.
• Costo de actualización del paquete: Verifique si hay costes adicionales derivados de la mejora de la experiencia/paquete.
• Habitaciones disponibles de este tipo: Revise este número para confirmar que hay inventario real y evitar generar un overbooking en la categoría superior.

IMPORTANTE - Facturación a Agencias: El programa tiene en cuenta que, si es una reserva de Agencia facturable a la Agencia, se facturará la experiencia o Tipo de Habitación original de la reserva, y NO la experiencia o Tipo de Habitación hacia donde se hace el UPG para la factura del Alojamiento.

Para finalizar, haga clic en el botón Aplicar actualización ubicado en la esquina inferior izquierda del cuadro de diálogo.