Caso de uso: Sistema de Alertas del Channel Manager
El Channel Manager de Astro HMS incorpora un sistema de alertas diseñado para detectar, registrar y comunicar incidencias relacionadas con las conexiones con proveedores.
Este sistema permite identificar rápidamente errores de funcionamiento, configuraciones incorrectas o problemas en la recepción y publicación de datos, garantizando una reacción ágil por parte del personal responsable.
Todas las alertas generadas se registran como actividades, que deben ser revisadas y marcadas como completadas una vez gestionadas.
¿Qué tipos de problemas detecta el sistema de alertas?
El sistema genera notificaciones ante situaciones como:
- Errores en la conexión con el proveedor.
- Configuraciones incompletas o incorrectas.
- Problemas en la descarga o publicación de reservas.
- Datos inconsistentes en el Diccionario.
- Pagos o modificaciones no válidas según la normativa de facturación.
Estas alertas permiten actuar de forma proactiva y evitar bloqueos en la operativa diaria.
Configuración
1. Configuración en la Marca
Desde la configuración de la Marca, es necesario definir qué usuario será el responsable de recibir y gestionar las alertas del Channel Manager.
Esto permite:
- Centralizar la gestión de incidencias.
- Mantener un registro claro de las alertas revisadas.
- Facilitar que otros usuarios puedan visualizar las actividades pendientes de la conexión.
Importante: Cada alerta se asigna a un único usuario responsable, pero cualquier usuario con permisos puede visualizar las alertas pendientes.
2. Configuración del Usuario
El usuario responsable deberá tener correctamente configuradas sus notificaciones internas y, si corresponde, las notificaciones por correo electrónico.
Para ello, se debe revisar la documentación específica sobre la configuración de notificaciones del usuario.
Visualización de Notificaciones
Las alertas del Channel Manager pueden consultarse desde distintos puntos del sistema:
1. Sistema de alertas externo
Permite visualizar actividades generadas automáticamente por el Channel Manager.
2. Dentro de la conexión (Chatter)
Las alertas aparecen en el Chatter de la propia conexión, permitiendo ver el contexto del error directamente en la ficha del proveedor.
3. Notificaciones por correo electrónico
Para recibir alertas por email, el usuario debe tener:
- Notificaciones activas.
- Un correo saliente correctamente configurado.
Más detalles en: Configuración del usuario.
4. Canal de Conversaciones del Channel Manager
Dentro del módulo Conversaciones, existe un canal dedicado donde se almacenan todos los mensajes enviados por el sistema relacionados con el Channel Manager.
Gestión de Alertas
Para gestionar una alerta:
- Accede a la actividad generada.
- Revisa el mensaje y el origen del error.
- Realiza las acciones necesarias (corrección de configuración, comunicación con el proveedor, revisión de la reserva, etc.).
- Marca la actividad como HECHA para eliminarla de la lista de pendientes.
Esto asegura el control total del flujo de incidencias.
Tipos de Notificaciones
A continuación se describen los mensajes más habituales generados por el Channel Manager y su significado.
1. Nuevo código de Agencia enviado
Mensaje: El proveedor "nombre conexión" ha asignado partners con estado 'Aún no Configurado' (Código de Agencia): External description (código de Agencia).
Explicación: El Channel Manager ha recibido un código de agencia no configurado en el Diccionario.
Debe revisarse el Diccionario de la conexión y completar la configuración de la agencia.
2. Reservas canceladas no encontradas
Mensaje: El proveedor "nombre conexión" ha enviado reservas canceladas y no existen en la base de datos. Lo hemos creado, por favor, compruébalo.
Explicación: El proveedor ha enviado una cancelación cuya reserva original no existía en el sistema.
Puede deberse a:
- Descarga incompleta de reservas.
- Problemas con las reglas de conexión.
Es necesario revisar la configuración y reglas del Channel Manager.
3. Error al modificar una reserva facturada
Mensaje: Error in the modification of a reservation (xxxxx): No se puede borrar una línea facturada (aaaa-mm-dd - aaaa-mm-dd) en la reserva R/202x/xxxxxx.
Explicación: El Channel Manager ha recibido una modificación de una reserva que ya está facturada.
Debido a normativa contable, no puede modificarse.
El establecimiento debe aplicar los procedimientos internos para correcciones (abonos, refacturación, etc.).
4. Pago superior al total de la reserva
Mensaje: Error in the creation of a reservation (xxxxxxx): No puede cargar más que el pago pendiente de la reserva…
Explicación: El proveedor está enviando un pago superior al saldo pendiente.
Es necesario contactar con el proveedor para verificar:
- Si el importe enviado es correcto.
- Si el total de la reserva coincide con el recibido en la conexión.