Caso de uso: Asignar "Lista de Deseos" por comentarios en las reservas
El sistema permite asignar deseos a las reservas descargadas utilizando las categorizaciones disponibles, lo que facilita una gestión automatizada y optimizada de las preferencias de los huéspedes.
PMS > Configuración > Características
¿Cómo afecta la categorización de deseos?
La asignación de deseos puede realizarse automáticamente según las palabras clave detectadas en los comentarios de la reserva.
Cuando está correctamente configurado, este proceso puede influir directamente en la asignación de habitaciones, adaptándola a las preferencias del cliente (por ejemplo, “vista al mar”, “planta baja” o “cama doble”).
Asignación de Características mediante Comentarios
El sistema puede identificar automáticamente características en las reservas en función del contenido de los comentarios recibidos desde los canales de venta o integraciones externas.
Para que esta automatización funcione correctamente, deben configurarse los siguientes campos:
- Nombre: define la característica que se asignará automáticamente a la reserva.
-
Descripción externa: información visible para el usuario interno sobre la característica.
- Lista de deseos: especifica qué características se añadirán automáticamente a la reserva.
- Estado: indica si la configuración está activa. Recuerda marcarlo como Configurado.
¿Dónde se configuran?
La configuración de los deseos se gestiona desde el módulo de Características dentro del PMS.
Todas las características asociadas a deseos deben ser de tipo Habitación.
Ruta de acceso:
PMS → Configuración → Características
Nota: Para acceder a esta configuración es necesario contar con permisos de Administrador del PMS.
Beneficios
Esta funcionalidad permite gestionar de forma eficiente las solicitudes especiales de los huéspedes, garantizando que sus preferencias sean consideradas durante la asignación de habitaciones y servicios.
Con ello, se mejora la experiencia del cliente y se optimiza la operativa interna del alojamiento.