Caso de uso: Consultar y gestionar tareas de limpieza
Este caso de uso describe cómo visualizar y entender el contenido de una tarea de limpieza en Astro HMS, así como los criterios de secuencia, condiciones para marcarla como hecha, y registro de objetos perdidos. También se incluyen las particularidades para tareas en zonas comunes y habitaciones especiales.
Gobernanta > Tareas > Tareas de Limpieza
Objetivos
- Interpretar correctamente los campos de una tarea de limpieza.
- Comprender el criterio de secuencia.
- Registrar adecuadamente el estado y objetos perdidos.
Flujo o Pasos
1º Información visible en la tarea
- Fecha de proceso: Fecha de ejecución planificada.
- Secuencia: Orden lógico para el trabajo (ver punto 2).
- Nombre: [Plan de Limpieza] + [Nombre de la ubicación]
- Reserva: Reserva activa en la habitación.
- Número de Habitación
- Estado de la Habitación
- Noche actual de estancia
- Reserva de salida: (Puede estar vacía)
- Próxima reserva: Visible si se activa “Próximas Ocupaciones” en el plan.
- Número de líneas
- Minutos: Duración total en minutos de la tarea.
- Duración: Tiempo total expresado en horas.
- Parte de limpieza: Indica si está asignada a un parte.
- Estado: Pendiente / Hecho / Rechazado / No Molestar.
- Estado en: Fecha y hora del último cambio de estado.
- Caducidad: Indica si la tarea está vencida.
- Objetos Perdidos: Notas ingresadas durante la ejecución.
- Marca / Bloque: Organización interna de la ubicación.
- Precio de coste / Precio de venta: Visible solo con permisos.
2º Criterio de secuencia
La secuencia determina el orden de ejecución basado en el tipo de reserva y situación de la habitación. Se calcula automáticamente con base en las siguientes condiciones:
1. Secuencia 10: Reserva con Early check-in / Estado: Salida/Entrada / Hora llegada < 12:00
2. Secuencia 20: Estado Limpieza: Sucia + Habitación libre
3. Secuencia 30: Estado Limpieza: Sucia + Estado: Entrada
4. Secuencia 40: Estado habitación: Salida/Entrada
5. Secuencia 50: Estado habitación: Pernoctando
6. Secuencia 60: Estado habitación: Salida
7. Secuencia 70: Reserva con Late check-out
Importante: Utilizar el ayudante de Late Check-Out en la reserva.
3º Habitaciones especiales
Algunas tareas requieren configuración previa para activarse.
Consulta la [documentación de configuración de tareas especiales](#) para más detalles.
4º Tareas de zonas comunes (Otros)
- Se generan desde el Plan de Limpieza.
- Si se configura más de una frecuencia diaria, se crearán múltiples tareas con el horario indicado.
5º ¿Cuándo se marca una tarea como Hecho?
Una tarea se marca como "Hecha" cuando todas sus líneas internas están completadas.
Importante: No basta con cambiar el estado manualmente si hay líneas sin completar.
6º Registro de objetos perdidos
- Dentro de la tarea, en el campo Notas, se puede registrar cualquier objeto encontrado.
- Este registro queda visible desde el módulo PMS, vinculado a la fecha y habitación/zona.
El equipo puede visualizar, interpretar y gestionar correctamente las tareas de limpieza, siguiendo los criterios definidos por el sistema y los procesos operativos del hotel.