Abrir un ticket (incidencia) desde la web al Departamento de Soporte (CAU)

Este caso de uso describe el proceso para abrir un ticket de soporte técnico desde el portal web de Astro HMS. Los usuarios pueden registrar incidencias o requerimientos funcionales accediendo a la sección Helpdesk, además de consultar el estado de los tickets ya creados.

Objetivos

• Facilitar la creación de tickets directamente desde el sitio web.
• Permitir el seguimiento del estado de los tickets (nuevo, en progreso, hecho).
• Centralizar la atención de soporte en una plataforma única.

Flujo o Pasos

1º Ingresar al sitio web

Accede a https://astrohms.com desde cualquier navegador.

2º Iniciar sesión

Haz clic en Iniciar sesión en la parte superior derecha.

• Si no tienes un usuario registrado, debes solicitarlo enviando un correo a: cau@astrohms.com

3º Acceder a la sección de Helpdesk

Una vez autenticado:

• En el menú superior, dirígete a Recursos > Helpdesk > Nuevo ticket

4º Crear un nuevo ticket

• Completa el formulario con la información solicitada: título, descripción del problema, módulo implicado, prioridad, etc.
• Adjunta archivos si es necesario.
• Haz clic en Enviar para registrar el ticket.

5º Revisar tickets existentes

Desde la misma sección podrás visualizar los tickets registrados, clasificados por estado:

• Nuevo: Ticket recién creado, pendiente de asignación o revisión.
• En progreso: Ticket que ya está siendo atendido por soporte.
• Hecho: Ticket resuelto o cerrado.

Importante: El seguimiento de tickets solo está disponible para usuarios autenticados con acceso activo al Helpdesk.