Caso de uso: Forzar manualmente una reserva a Cancelada o No show sin "Términos y Condiciones"
Existe un asistente para cambiar el estado de las reservas, de “entrada pendiente”, a "canceladas" o "No show". Este asistente tendrá un comportamiento según si la reserva está relacionada con Términos y Condiciones o no.
En este caso, se describe el marcaje de una reserva como Cancelada o No Show, que no tiene Términos y Condiciones relacionados.
PMS > Operativa > Reservas > Entrar en reserva
Paso a paso:
Importante: No se puede cancelar una reserva con fecha de cancelación superior a la fecha de entrada. En caso de querer cancelarla a posteriori, será necesario modificar la fecha de entrada.
Importante: Si no existen Términos y Condiciones relacionados con la reserva, la cancelación o no show de la misma no supondrá gastos de cancelación ni emitirá factura alguna.
1º Acceder a la reserva cancelada o no show
PMS > Operativa > Reservas > Entrar en reserva
2º Iniciar el asistente de cancelación/no show
Dentro de la reserva, clicar sobre el botón “Asistente de cancelación/no show”.
3º Completar los datos de la cancelación/no show
El asistente abrirá una ventana emergente en la que incluir los datos de la cancelación o el no show. En caso de que no existan Términos y Condiciones relacionados con la reserva, el asistente contará únicamente con la siguiente información:
- Estado cancelado o no show: Indicar si la reserva se ha cancelado o es un no show
- Fecha de cancelación: Indicar la fecha de la cancelación (en el caso de no show, este campo no aparece).
- Nota: Incluir las notas pertinentes a la cancelación
4º Reserva en estado cancelado
La reserva pasará de un estado de “Confirmado” a un estado “Cancelado” tras la aplicación de la cancelación/no show.
Consecuentemente, el resto de departamentos implicados, tendrán la información actualizada, tanto para la disponibilidad de alojamiento, como para otras operativas (comedor, limpieza…)
5º Valoración de la reserva
La valoración de la reserva pasará a tener la información de la cancelación. En este caso, al no estar la reserva relacionada con Términos y Condiciones, el gasto de cancelación será 0€.
