Caso de uso: Registrar eventos (calendario) asociados a reservas

🧭 PMS,Conserjería

Este caso de uso explica cómo crear y vincular eventos en el módulo Concierge, utilizando el apartado Calendario.

Permite registrar actividades o servicios complementarios —como transfers, excursiones, reservas en restaurantes, eventos internos, etc.— asociados a las reservas de los clientes, mejorando la atención personalizada y la planificación operativa.


Concierge > Calendario > Registrar evento asociado a reserva


Objetivos

  • Registrar eventos o servicios adicionales solicitados por los clientes.
  • Asociar los eventos creados a una reserva existente.
  • Visualizar los eventos desde el Calendario y el Scheduler (Planning Gráfico).
  • Facilitar la coordinación entre Concierge y otros departamentos (reservas, restauración, transporte, etc.).


Conceptos clave

  • Concierge: Módulo del sistema orientado a la gestión de servicios personalizados y actividades complementarias de los huéspedes.
  • Evento: Actividad o servicio planificado (transfer, excursión, reserva de restaurante, etc.) vinculado a una reserva.
  • Calendario: Herramienta donde se crean, editan y organizan los eventos del Concierge.
  • Scheduler (Planning Gráfico): Vista de planificación que muestra todos los eventos registrados por fecha, recurso o cliente.


Crear un evento en el calendario

  1. Accede al módulo:
    Concierge → Calendario
  2. Haz clic en el día y hora deseada para crear un nuevo evento o pulsar sobre el calendario.
  3. Introduce la siguiente información:
    • Título del evento (ejemplo: “Transfer al aeropuerto”, “Reserva restaurante”).
    • Fecha y hora de inicio y fin.
    • Descripción o notas adicionales (ej. detalles del servicio o requerimientos del cliente).
  4. Guarda el evento.

Consultar y visualizar los eventos

Los eventos registrados pueden visualizarse desde:

  • Calendario del módulo Concierge: Vista cronológica de todos los eventos creados.
  • Scheduler (Planning Gráfico): Vista visual que muestra los eventos por día, tipo o responsable.
  • Reservas: Desde la reserva del cliente, en la sección de Eventos asociados.

Importante:

Vincular correctamente el evento con la reserva permite un mejor seguimiento de los servicios ofrecidos y una gestión centralizada del historial del cliente.