El proceso de Apoyo en un Hotel o Cadena engloba todas las actividades que respaldan directamente la operación diaria de alojamiento, restauración y servicios al huésped. Su función principal es garantizar que los espacios, servicios e infraestructuras estén en condiciones óptimas, facilitando una experiencia fluida y de calidad para el cliente final. Este proceso involucra áreas esenciales como Gobernanta, Mantenimiento, Punto de Venta, Comedor y Conserjería, y requiere coordinación constante con los equipos de Recepción, Dirección y Atención al Cliente.
Resultados filtrados dentro del proceso "Apoyo Operativo"
Establece las directrices y responsabilidades para la supervisión, coordinación y control de las actividades de limpieza, orden y mantenimiento de las habitaciones, áreas públicas y zonas operativas del hotel.
Procedimiento necesario para la correcta operación de los puntos de venta (POS) dentro del establecimiento turístico.
Prestación del servicio de alimentos y bebidas destinado a los huéspedes del hotel. Incluye la organización del servicio, coordinación con cocina, la gestión de reservas con pensión de comida, la atención a alergias o dietas especiales, etc.
El procedimiento de Mantenimiento en Astro HMS corresponde al módulo del departamento de servicios técnicos y está diseñado para gestionar de forma integral las incidencias, tareas preventivas y correctivas en el hotel.
La conserjería ofrece atención personalizada y gestiona servicios internos y externos (reservas, encargos, solicitudes especiales, atenciones VIP), actuando como enlace entre el huésped y el hotel para mejorar su experiencia y fidelización.
La vigilancia nocturna garantiza la seguridad de huéspedes, personal e instalaciones mediante rondas, control de accesos, supervisión por cámaras y apoyo a recepción ante incidencias o emergencias.
Procesos relacionados con el departamento de calidad o guest experience