Caso de uso: Gestión de cancelaciones con anticipo
Este apartado explica cómo proceder cuando se recibe una cancelación de una reserva que incluye un anticipo ya registrado en el sistema.
El objetivo es determinar correctamente si el anticipo debe quedarse como penalización o descontarse del importe pendiente a cobrar por gastos de cancelación.
Flujo de trabajo
Cuando se inicia el Asistente de cancelación, el sistema detecta si la reserva tenía un anticipo prepagado.
A partir de ahí, se debe actuar según el tipo de penalización aplicable.
Casos de uso
1. El anticipo se queda íntegro como penalización
Condición:
El cliente ha pagado un anticipo y ese importe cubre la penalización total por la cancelación.
Ejemplo:
- Anticipo pagado: 100 €
- Penalización aplicable: 100 €
- Resto a cobrar: 0 €
Acción en el sistema:
- Asociar el anticipo como penalización.
- Registrar gastos de cancelación = 0 € (no hay cobros adicionales).
El anticipo pasa a ser el importe total de la penalización. No se realizan más cargos.
2. El anticipo se descuenta y hay que cobrar un importe adicional
Condición:
El anticipo no cubre la penalización total y debe cobrarse la diferencia.
Ejemplo:
- Anticipo pagado: 100 €
- Penalización aplicable: 1.000 €
- Resto a cobrar: 900 €
Acción en el sistema:
- Asociar el anticipo a la cancelación.
- Registrar gastos de cancelación = 900 € (importe pendiente tras aplicar el anticipo).
El cliente ya aportó 100 € y ahora debe abonar los 900 € restantes.
Resumen operativo
| Situación | Acción con el anticipo | Gastos registrados |
|---|---|---|
| El anticipo cubre la penalización | Se asocia como penalización | 0 € |
| La penalización supera el anticipo | Se descuenta el anticipo | Importe restante (p. ej., 900 €) |