Canal: Reservas pago MO/TO

Canal de Discusiones (Discuss) donde se avisa al personal del hotel cuando falla el cobro de un pago configurado como MO/TO (tarjeta sin presencia física, cargo manual).

Qué se publica (y qué no)

• Solo se publica un mensaje cuando un cobro MOTO falla. Los cobros MOTO correctos NO publican nada en este canal - quedan reflejados en la propia reserva y en el chatter de la línea de cobro.
• El mensaje indica que el pago de una reserva ha sido incorrecto, con un enlace directo para abrir esa reserva.

El huésped también se entera, por otra vía

Cuando un cobro MOTO falla, además de avisar en este canal, AstroHMS intenta notificar directamente al huésped (email, SMS o WhatsApp, según qué plantilla esté configurada para el fallo). Este canal es el aviso para el personal del hotel; la notificación al huésped es independiente y puede llegar aunque este canal no se revise.

Captura de referencia

Importante: Es importante que se debe configurar quien puede tener acceso a este grupo. De esta manera todo el mundo puede estar informado de los fallos de cobro que se producen, hay que tener en cuenta que esto es general.

MUY IMPORTANTE - Este canal puede no existir en hoteles dados de alta directamente.

Importante: Este canal viene de la Versión 14 y ningún módulo actual lo crea de nuevo: solo existe si la base de datos del hotel se migró desde v14. Un hotel dado de alta directamente en v18 (sin migración) NO tiene este canal. Si falla un cobro MOTO en ese caso, el sistema no avisa a nadie por Discuss - solo queda un registro en el log interno del servidor, invisible para el hotel.

Si no se encuentra este canal en Discusiones, o nunca se ha visto ningún aviso aquí a pesar de haber tenido fallos de cobro MOTO, contactar con soporte técnico para que lo revisen y, si falta, lo creen.