Caso de uso
Guía de Solución de Problemas Frecuentes (FAQ) del Motor de Reservas de AstroHMS
Guía rápida de resolución autónoma para incidencias cotidianas en la web y el motor de reservas.
Módulos
Motor de Reservas
Consultor
Miquel Romera Luis
Guía rápida de resolución autónoma para incidencias cotidianas en la web y el motor de reservas.
| Problema Detectado | Causa Probable | Solución Paso a Paso |
| "Sin disponibilidad" al buscar fechas concretas, habiendo habitaciones libres. | Falta de precios o condiciones cargadas en el contrato de la marca para esas fechas, o bloqueos por listas de aceptación (Whitelists) del canal. | 1. Revisar el cuadro de precios generales del hotel (hms.brand.availability) para verificar que existan tarifas activas. 2. Acceder a la configuración del canal y comprobar que los campos de habitaciones, tarifas y productos permitidos no tengan filtros incorrectos (recordatorio: si están vacíos, se vende todo). |
| No muestra la pantalla de pago de Redsys o avisa que no está disponible. | No hay ningún proveedor de pagos Redsys activo, o el código de proveedor preferido en AstroHMS está mal escrito. | Comprobar en los ajustes que el proveedor Redsys esté en estado Habilitado (Enabled) o Test. (Nota: Mientras se revisa, el motor funcionará en Modo Auxiliar/Offline de forma segura para recibir reservas telefónicas). |
| Obliga a iniciar sesión / contraseña al entrar al motor de reservas. | El acceso al motor está configurado en modo restringido para usuarios registrados en lugar de acceso público general. | Ir a la ficha de configuración del sitio web en AstroHMS, localizar el campo de acceso al motor de reservas (booking_engine_access) y cambiarlo a la opción Everyone (Todos). |
| El selector de hoteles aparece en blanco o falta uno de los establecimientos. | El hotel o marca no ha sido asignado al sitio web actual, o la marca no tiene cargada la fotografía de portada obligatoria. | Acceder a Ajustes > Website Configuración en AstroHMS Asegurarse de que la casilla de marcas (Website Brands) incluya todos los hoteles y que cada uno tenga asignada su foto de portada (Cover image). |
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