El proceso de Alojamiento engloba todas las tareas operativas y estratégicas relacionadas con la gestión de habitaciones y estancias desde el momento en que se genera una reserva hasta la salida del huésped, incluído todos los deseos (peticiones) Su objetivo es garantizar una asignación eficiente, maximizar la ocupación rentable, y ofrecer una experiencia personalizada y optimizada, tanto para el huésped como para el equipo operativo. El proceso que va desde la confirmación de la reserva hasta el momento del Check out. Este proceso se relaciona directamente con áreas como Recepción, Housekeeping, Revenue y Comercial, y tiene impacto directo en la satisfacción del cliente y en el ingreso medio por habitación disponible (RevPAR). Módulos con los que vamos a trabajar desde Astro HMS : PMS, Estrategia, Channel Manager, Gobernanta
Resultados filtrados dentro del proceso "02. Alojamiento"
La asignación de habitaciones debe seguir criterios estratégicos que equilibren la experiencia del cliente con la eficiencia operativa
El Check-in es el registro de la llegada del huésped: se verifica su identidad y reserva, se asigna la habitación y se actualiza el estado a En curso.
La Gestión de Huéspedes abarca el registro, seguimiento y control de clientes, incluyendo historial, preferencias y clasificación (repetidores o no gratos), para personalizar la experiencia y garantizar un servicio de calidad.
El procedimiento de Riesgo Financiero dentro del proceso de Gestión de Reservas tiene como objetivo controlar y minimizar las posibles pérdidas económicas derivadas de impagos, cancelaciones sin cobertura o comportamientos financieros inadecuados de clientes o agencias.
Gestión de las reservas canceladas o con estado "No show"
Deseos, peticiones y reclamaciones
El proceso de Gestión de Reservas controla la creación, modificación y cancelación de reservas, optimizando disponibilidad y tarifas para garantizar ocupación, rentabilidad y una experiencia fluida al huésped.